Guida e supporto dell'hub di Azure Stack

Gli operatori dell'hub di Azure Stack possono usare l'opzione Guida e supporto per raccogliere i log di diagnostica e inviarli a Microsoft per la risoluzione dei problemi. Guida e supporto nel portale di Azure Stack Hub sono accessibili dal portale di amministrazione. Include risorse per aiutare gli operatori a ottenere altre informazioni su Azure Stack, controllare le opzioni di supporto e ottenere assistenza per esperti.

Risorse di supporto

Gli operatori possono usare Guida e supporto per altre informazioni sull'hub di Azure Stack, controllare le opzioni di supporto e ottenere assistenza per esperti.

Cose da provare per prime

Nella parte superiore di Guida e supporto sono le cose da provare per prime, come leggere i nuovi concetti, informazioni sul funzionamento della fatturazione o vedere quali opzioni di supporto sono disponibili.

• documentazione. La documentazione dell'operatore dell'hub di Azure Stack include concetti, istruzioni pratiche ed esercitazioni che illustrano come offrire servizi dell'hub di Azure Stack. Questi servizi includono macchine virtuali, database SQL, app Web e altro ancora.
• Informazioni sulla fatturazione. Ottieni informazioni e consigli sull'utilizzo di e sulla fatturazione.
• Opzioni di supporto. Gli operatori dell'hub di Azure Stack possono scegliere tra una gamma di opzioni di supporto di Azure in grado di soddisfare le esigenze di qualsiasi azienda.

Ottenere assistenza per esperti

Per un sistema integrato, esiste un processo coordinato di escalation e risoluzione tra Microsoft e i partner hardware OEM (Original Equipment Manufacturer).

Se si verifica un problema di servizi cloud, il supporto viene offerto tramite il supporto tecnico Microsoft. È possibile selezionare Guida (punto interrogativo) nell'angolo superiore destro del portale di amministrazione e quindi selezionare Guida e supporto per aprire Guida e panoramica del supporto e inviare una nuova richiesta di supporto. La creazione di una richiesta di supporto preselezionerà il servizio hub di Azure Stack. È consigliabile che i clienti usino questa esperienza per inviare ticket anziché usare il portale di Azure globale.

Se si verifica un problema relativo alla distribuzione, alla patch e all'aggiornamento, all'hardware (incluse le unità sostituibili sul campo) e a qualsiasi software con marchio hardware (ad esempio software in esecuzione nell'host del ciclo di vita hardware), contattare prima il fornitore dell'hardware OEM. Per altre informazioni, contattare il supporto tecnico Microsoft.

È anche possibile contattare i forum MSDN per discutere un problema o seguire la formazione online e migliorare le proprie competenze.

Informazioni per una richiesta di supporto

Per velocizzare l'esperienza di supporto, avere le informazioni seguenti:

• Si è un partner hardware dell'hub di Azure Stack?
• Quanti nodi dell'hub di Azure Stack si trovano nel sistema?
• Qual è il livello di patch corrente per il sistema?
• Qual è il numero di build che il tuo sistema sta attualmente eseguendo?
• Qual è il nome della regione del tuo cloud?
• È un sistema connesso o disconnesso?
• Quando è iniziato il problema?
• È possibile specificare l'ora esatta in cui l'ultimo backup non è riuscito?
• Per quali ruoli si verifica un errore di backup?
• Sono state apportate modifiche recenti? Ad esempio, è stato eseguito un aggiornamento, è stata apportata una modifica hardware o è stato applicato un aggiornamento OEM?
• È possibile fornire i log per analizzare il problema?

Ottenere la massima velocità con l'hub di Azure Stack

Questo set di esercitazioni viene personalizzato a seconda che si eseguano ASDK o sistemi integrati in modo da poter prendere rapidamente confidenza con l'ambiente in uso.

Raccolta di log di diagnostica

È possibile inviare i log di diagnostica a Microsoft in due modi:

• Inviare i log in modo proattivo: se abilitati, la raccolta dei log viene attivata da avvisi di stato di integrità specifici.
• Invia log ora: è possibile scegliere manualmente una finestra temporale scorrevole specifica come intervallo di tempo per la raccolta dei log.

Passaggi successivi

• Informazioni sulla raccolta dei log di diagnostica
• Scopri come trovare il tuo ID Cloud
• Scopri come risolvere i problemi relativi all'Hub di Azure Stack