Pianificare gli operatori automatici cloud

Articolo
03/06/2025

Importante

Skype for Business Online gestito da 21Vianet in Cina verrà ritirato il 1° ottobre 2023. Se gli utenti di Skype for Business Online non sono ancora stati aggiornati, verranno automaticamente pianificati per un aggiornamento assistito. Se si vuole aggiornare l'organizzazione a Teams, è consigliabile iniziare subito a pianificare il percorso di aggiornamento. Ricorda che un aggiornamento riuscito allinea la preparazione tecnica e degli utenti, quindi assicurati di sfruttare le nostre indicazioni per l'aggiornamento mentre ti sposti nel tuo percorso verso Teams.

Skype for Business Online, escluso il servizio gestito da 21Vianet in Cina, è stato ritirato il 31 luglio 2021.

L'operatore automatico usato con la messaggistica unificata di Exchange (Exchange Server 2013 o Exchange Server 2016) non è più disponibile in Exchange Server 2019 o Exchange Online. Se l'implementazione di Skype for Business Server 2019 si integra con una di queste versioni di Exchange, è necessario usare le funzionalità Cloud Voice online associate a Sistema telefonico. Per informazioni sullo spostamento dei servizi di messaggistica unificata di Exchange ospitati in Exchange Server 2013 e 2016 nel cloud, vedere Pianificare la migrazione di Skype for Business Server e Exchange Server.

Questo significa affatto che avrai un'implementazione ibrida di Skype for Business Server 2019 se desideri utilizzare le funzionalità di messaggistica unificata come gli operatori automatici. Per informazioni dettagliate, vedere Configurare la connettività ibrida tra Skype for Business Server e Microsoft 365 o Office 365.

Un operatore automatico è un servizio cloud che accetta le chiamate dei clienti e riproduce i saluti, fornisce opzioni di menu e interagisce con i chiamanti che usano i comandi vocali o la tastiera del telefono per instradare le chiamate alla destinazione corretta. A ogni operatore automatico è assegnato un account di risorsa (vedere Configurare gli account delle risorse) nel sistema Skype for Business Server 2019 collegato direttamente a un operatore automatico nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft Teams. Vedi Configurare un operatore automatico per ulteriori dettagli su cosa sono gli operatori automatici e quali opzioni e funzionalità esistono per gli operatori automatici.

Nota

Puoi assegnare più numeri di servizio Microsoft, numeri di routing diretto o numeri ibridi a un operatore automatico.

Una chiamata in arrivo a un operatore automatico cloud può seguire uno dei diversi percorsi, come illustrato di seguito:

Diagramma per gli operatori automatici.

Via Skype for Business Server 2019
Tramite un controller dei confini della sessione e routing diretto.
Tramite un numero ospitato online in Microsoft 365 o Office 365.

Vedere anche:

Requisiti

I requisiti seguenti presuppongono che Skype for Business Server 2019 sia già stato distribuito in una topologia supportata. I requisiti dipendono dallo scenario:

Se si usa già la messaggistica unificata di Exchange online o locale e si esegue l'aggiornamento a Skype for Business 2019, sarà necessario acquisire la struttura degli operatori automatici e ricrearli nel cloud usando gli operatori automatici cloud. Per ulteriori informazioni, vedere Spostamento di un operatore automatico di messaggistica unificata di Exchange o di una coda di chiamata nel sistema telefonico.
Per una nuova configurazione degli operatori automatici cloud, segui i passaggi descritti in Configurare gli account delle risorse.

Oltre ai requisiti precedenti, i requisiti seguenti devono essere configurati per connettersi al servizio operatore automatico Microsoft Cloud:

Connettività ibrida. Se è già stato distribuito Skype for Business Server e si vuole abilitare l'operatore automatico cloud per gli utenti locali, è necessario assicurarsi di configurare la connettività ibrida tra gli ambienti locali e online. A volte viene definita configurazione di dominio diviso.

Per altre informazioni, vedere Pianificare la connettività ibrida tra Skype for Business Server e Microsoft 365 o Office 365 e Configurare la connettività ibrida tra Skype for Business Server e Microsoft 365 o Office 365.
Se stai assegnando un numero di telefono all'operatore automatico, ti servirà una licenza Office 365 Enterprise E5.
Crea un account delle risorse online o locale per ogni operatore automatico e assegna numeri di telefono e licenze.

Migrazione e interoperabilità

Se prevedi di distribuire Skype for Business Server 2019 e/o Exchange Server 2019, devi pianificare attentamente la migrazione per garantire un supporto continuo per gli operatori automatici. Tenere presente quanto segue:

Exchange Server 2019 non fornisce più la funzionalità di messaggistica unificata di Exchange
La messaggistica unificata di Exchange è in modalità ritiro
Skype for Business Server 2019 non si integra più con Exchange Online messaggistica unificata

Gli operatori automatici cloud possono essere configurati con Skype for Business Server 2019, 2015 e 2013.

Microsoft consiglia i percorsi di migrazione seguenti:

Se si esegue l'aggiornamento a Skype for Business Server 2019, è possibile usare la messaggistica unificata di Exchange in Exchange Server 2013 o 2016, ma è necessario eseguire l'aggiornamento a Operatore automatico cloud se si usa Exchange Server 2019.
Se si esegue l'aggiornamento a Exchange Server 2019 e si usano versioni precedenti di messaggistica unificata di Exchange Server per Skype for Business Server messaggistica vocale, Microsoft consiglia di eseguire l'aggiornamento a Skype for Business Server 2019 prima dell'aggiornamento della cassetta postale. In caso contrario, le funzionalità di messaggistica vocale andranno perse.

Per altre informazioni sulla pianificazione della migrazione, vedere Pianificare la migrazione di Skype for Business Server e Exchange Server.

Migrazione di un sistema di operatore automatico di messaggistica unificata di Exchange implementato in precedenza

Attualmente non è possibile supportare la migrazione automatizzata al cloud di un sistema di operatore automatico di messaggistica unificata creato in Exchange 2013 o 2016. Per ricreare manualmente un sistema di operatore automatico, è necessario:

Usare i comandi di PowerShell dell'amministratore di Exchange per rivedere la struttura del sistema dell'operatore automatico precedente, inclusi eventuali operatori automatici annidati e code di chiamata.
Creare copie di script di sintesi vocale o messaggi registrati associati a ogni nodo dell'operatore automatico di messaggistica unificata.
Crea endpoint locali per ogni nodo dell'operatore automatico, assegnando anche numeri di telefono di prova e licenze agli oggetti. Ora hai la possibilità di assegnare licenze numeri di telefono locali usate da Servizi online come Sistema telefonico.
Implementa un nuovo servizio operatore automatico cloud con Microsoft Teams e Sistema telefonico. Per informazioni dettagliate sull'implementazione, vedere Configurare gli account delle risorse . In questo modo, caricare gli script di sintesi vocale o i messaggi registrati associati a ogni nodo dell'operatore automatico di messaggistica unificata.
Testa la funzionalità dell'operatore automatico cloud.
Riassegnare il numero di telefono assegnato all'operatore automatico di messaggistica unificata di Exchange precedente all'operatore automatico cloud principale appena creato.

Per informazioni dettagliate su questi passaggi, vedere Spostamento di un operatore automatico di messaggistica unificata di Exchange o di una coda di chiamata nel sistema telefonico.

Quando si ha una struttura solida che soddisfa le proprie esigenze e uno script che guida i clienti in modo efficiente, procedere con la configurazione degli account delle risorse.

Cautela

Come accennato in KB4480742, lo spostamento degli operatori automatici di messaggistica unificata di Exchange creati in Server 2015 ai server che eseguono Server 2019 è sconsigliato. Per il momento, è necessario mantenerli in un pool di Skype for Business Server 2015 in esecuzione in modalità coesistenza.