Gli utenti di Skype for Business Online non possono comunicare con contatti esterni
Problema
Si verifica uno dei sintomi seguenti in Skype for Business Online (in precedenza Lync Online):
I messaggi istantanei non vengono recapitati a contatti esterni. Quando si tenta di inviare un messaggio istantaneo a un contatto esterno in Skype for Business Online, viene visualizzato il seguente messaggio di errore:
Questo messaggio non è stato recapitato all'indirizzo esterno all'organizzazione joe@contoso-federated.combecause e non è federato con la società o l'indirizzo non è corretto. Contattare il team di supporto con queste informazioni.
Note
In questo messaggio di errore è joe@contoso-federated.com un segnaposto.
È anche possibile registrare il seguente messaggio di errore nei log UCCAPI di Lync 2010:
403 Accesso negato: dall'URI non autorizzato a comunicare con i partner federati.
La presenza è sconosciuta per un contatto esterno. Quando si cerca il contatto esterno o si esamina un contatto esterno che è già stato aggiunto all'elenco contatti, l'icona di presenza non è disponibile (viene visualizzata in grigio) e viene visualizzata Presenza sconosciuta .
I contatti esterni non possono partecipare alle riunioni di Skype for Business Online. Quando il contatto esterno riceve un invito a una riunione di Skype for Business Online e quindi fa clic su Partecipa alla riunione online, l'utente riceve un messaggio di errore che indica che la persona non dispone dell'autorizzazione per partecipare alla riunione e la connessione non riesce.
Soluzione
Il primo passaggio per risolvere i problemi che interessano Skype for Business Online consiste nell'ambito del problema in modo appropriato. La tabella seguente consente di determinare la causa più probabile del problema, a seconda del tipo e del numero di contatti interessati.
| Tipo e numero di contatti esterni | Un contatto esterno | Contatti esterni multipli | Tutti i contatti esterni |
|---|---|---|---|
| Contatto Lync esterno | Problema di autorizzazioni tra i contatti | Problema di autorizzazioni tra domini | Comunicazioni esterne disabilitate o record SRV federativo mancante |
| Contatto di messaggistica istantanea pubblica (Microsoft Messenger, Skype) | Problema di autorizzazioni tra i contatti | Contatti non aggiunti nel formato corretto | Comunicazioni esterne per PIC disabilitato o record SRV federativo mancante |
Configurazione delle comunicazioni esterne per Skype for Business Online
I clienti aziendali e accademici di Microsoft 365 possono configurare singole opzioni di accesso per i contatti esterni seguenti a livello di organizzazione e utente:
- Altre organizzazioni che usano Skype for Business Online, Microsoft Lync Server 2010, Microsoft Lync Server 2013 o Microsoft Office Communications Server 2007 R2
- Contatti di messaggistica istantanea pubblica su Skype o Microsoft Messenger
I clienti professionisti e aziendali di Microsoft 365 possono attivare o disattivare le comunicazioni esterne solo per tutti i contatti esterni. Sono inclusi altri contatti di Lync o OCS e di messaggistica istantanea pubblica su Skype o Microsoft Messenger. Questa impostazione può essere configurata a livello di organizzazione o utente.
Per informazioni sulla configurazione delle comunicazioni esterne per l'organizzazione, visitare il seguente sito Web Microsoft:
Risoluzione dei problemi di autorizzazioni tra singoli contatti
Entrambi i contatti esterni devono essere aggiunti agli elenchi di contatti dell'altro e devono avere le autorizzazioni appropriate. Per altre informazioni, vedere i siti Web Microsoft seguenti:
- Controllare l'accesso alle informazioni sulla presenza in Lync 2010
- Controllare l'accesso alle informazioni sulla presenza in Lync 2013
Note
In Lync assicurarsi che l'impostazione per bloccare tutti gli inviti non sia impostata. Aprire la pagina Opzioni di Lync e quindi fare clic su Avvisi. In Contatti che non usano Lync deselezionare la casella Blocca tutti gli inviti e le comunicazioni.
In genere per la risoluzione dei problemi, se due contatti esterni hanno problemi di comunicazione, devono entrambi rimuovere completamente l'altro contatto dal proprio elenco contatti. Aggiungere nuovamente il contatto esterno e quindi verificare che le notifiche vengano inviate e accettate da ogni contatto coinvolto.
Se si sta provando a comunicare con gli utenti skype, assicurarsi che gli utenti di Skype siano stati aggiornati al client più recente in Windows (versione 6.3 o successiva).
Risoluzione dei problemi di autorizzazioni tra domini
Se gli utenti di Skype for Business Online non possono comunicare con tutti i contatti esterni da un dominio specifico, questo problema potrebbe verificarsi per uno dei motivi seguenti:
- Il dominio del contatto esterno non è configurato per la federazione.
- Il dominio non è incluso nell'elenco dei domini consentiti nell'interfaccia di amministrazione di Lync Pannello di controllo o Lync.
Se l'organizzazione del contatto esterno non è stata configurata per la federazione con Skype for Business Online, passare al seguente sito Web TechNet:
Configurazione del supporto federativo per un cliente Skype for Business Online
Dopo aver verificato che la federazione sia configurata correttamente per il dominio del contatto esterno, i clienti di Microsoft 365 per le aziende devono esaminare l'interfaccia di amministrazione di Lync Pannello di controllo o Lync per assicurarsi che il dominio del contatto esterno sia nell'elenco di domini consentiti o non nell'elenco di domini bloccati. Per indicazioni su come configurare le comunicazioni esterne con altre organizzazioni, vedere il seguente sito Web Microsoft:
Configurare le comunicazioni esterne
Aggiunta di contatti nel formato corretto
I contatti che non usano i domini standard per Microsoft Messenger, ad esempio live.com, outlook.com, msn.com o Hotmail.com, devono essere aggiunti a Lync usando un formato speciale. Per informazioni su come aggiungere contatti esterni in questo modo, vedere l'articolo seguente della Microsoft Knowledge Base:
2566829 gli utenti di Lync non possono comunicare con contatti esterni che dispongono di account Microsoft con un dominio personalizzato (EASI)
Verificare il record SRV federativo per Skype for Business Online
La federazione con organizzazioni esterne richiede un record SRV in DNS che indirizza le organizzazioni esterne a Skype for Business Online quando tentano di comunicare. Se il record SRV è mancante o configurato in modo non corretto, tutte le comunicazioni con i contatti esterni hanno esito negativo. Per verificare che il record sia configurato correttamente, passare all'articolo seguente della Microsoft Knowledge Base:
2566790 risoluzione dei problemi di configurazione DNS di Skype for Business Online in Microsoft 365
Ulteriori informazioni
Questi problemi si verificano perché le comunicazioni esterne in Skype for Business Online potrebbero essere disattivate o configurate in modo non corretto. In alternativa, se il contatto esterno è membro di un'altra organizzazione lync Server o Office Communications Server, l'accesso esterno potrebbe anche essere configurato in modo non corretto.
Nota La federazione con Skype non è attualmente supportata. Tuttavia, i contatti esterni con account Microsoft possono accedere al client Skype anziché a Microsoft Messenger. La federazione con account Microsoft è ancora supportata, indipendentemente dal fatto che i contatti esterni usino Microsoft Messenger o il client Skype. Dopo un contatto esterno che dispone di un account Microsoft accede a Skype, l'utente non sarà più in grado di usare le videoconferenze.
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