Risoluzione dei problemi di configurazione DNS di Skype for Business Online in Microsoft 365
Problema
Una o più delle funzionalità seguenti non funzionano come previsto in Skype for Business Online (in precedenza Lync Online):
- Individuazione automatica di Skype for Business Online e accesso automatico
- Federazione di Skype for Business Online con utenti esterni
- Connettività Internet pubblica (PIC) insieme agli utenti di Windows Live, MSN e Outlook.com
- Messaggistica istantanea di Outlook Web Access
- Accedere dai client Lync Mobile usando l'opzione Rilevamento automatico server
In alternativa, viene visualizzato uno dei messaggi di errore seguenti quando si accede a Lync 2010 o Lync 2013:
- Lync non è riuscito a trovare lync Server per contoso.com. Potrebbe verificarsi un problema con la configurazione DNS (Domain Name System) per il dominio. Contattare il team di supporto.
- Impossibile accedere perché il server non è temporaneamente disponibile. Se il problema persiste, contattare il team di supporto.
Soluzione
Per risolvere questi problemi, assicurarsi di aggiungere i record del servizio (SRV) e alias (CNAME) seguenti all'host DNS (Domain Name System).
Record SRV
| Type | Service | Protocollo | Porta | Peso | Priorità | TTL | Nome | Destinazione |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| SRV | _sorso | _tls | 443 | 1 | 100 | 1 ora | <DomainName> | sipdir.online.lync.com |
| SRV | _sipfederationtls | _tcp | 5061 | 1 | 100 | 1 ora | <DomainName> | sipfed.online.lync.com |
Note
I record SRV vengono elaborati in base all'ordine crescente di priorità, ad esempio i numeri più bassi hanno una priorità più alta. Ad esempio, se un record SRV DNS ha un peso pari a 20 e una priorità pari a 40 e un altro ha un peso pari a 10 e una priorità pari a 50, il record con priorità 40 verrà selezionato per primo perché 40<50.
Quando due destinazioni hanno la stessa priorità, viene considerato il peso. I pesi più grandi hanno una maggiore probabilità di essere selezionati. Gli amministratori DNS usano un valore di peso pari a 0 se non è disponibile alcuna selezione del server. I record con un valore di peso pari a 0 hanno scarse probabilità di essere selezionati in presenza di record con valori maggiori.
Se sono presenti più record SRV con priorità e peso uguali, il servizio Access Edge sceglierà il primo record SRV ricevuto dal server DNS.
Record CNAME
| Type | Host name | Destinazione | TTL |
|---|---|---|---|
| CNAME | sorso.<DomainName> | sipdir.online.lync.com | 1 ora |
| CNAME | lyncdiscover.<DomainName> | webdir.online.lync.com | 1 ora |
Note
Il <segnaposto DomainName> in questa tabella rappresenta il nome del dominio SIP (Session Initiation Protocol) dell'organizzazione, ad esempio contoso.com.
Ulteriori informazioni
Questo problema si verifica se tutte le condizioni seguenti sono vere:
- Si usa un dominio personalizzato in Microsoft 365.
- I record di risorse SRV DNS, i record di risorse CNAME o entrambi i tipi di record sono configurati in modo non corretto per il dominio.
Risolvere i problemi relativi al DNS di Skype for Business Online con Lync Remote Connectivity Analyzer (RCA)
Passare a Lync Connectivity Analyzer e selezionare Office 365 Custom/Vanity Domain Name Test for Lync (Test delle impostazioni del nome di dominio personalizzato/vanity per Lync). Immettere l'indirizzo di accesso usato quando si tenta di accedere a Skype for Business Online (ad esempio, darrin@contoso.com) e avviare il test.
Questo test esamina tutti e quattro i record DNS richiesti da Skype for Business Online per determinare se sono configurati correttamente.
Se vengono rilevati problemi, controllare la configurazione DNS con il registrar. Per istruzioni su come configurare DNS per i provider DNS più comuni, vedere Creare record DNS in qualsiasi provider di hosting DNS per Microsoft 365.
Se non è possibile aggiungere record SRV tramite l'host DNS
Alcuni host DNS non possono ospitare record SRV o gli host DNS non hanno opzioni per ospitare i record SRV. Questa condizione blocca la possibilità di comunicare con utenti esterni (Federated e PIC). In questi casi non esiste attualmente alcuna soluzione alternativa, ad eccezione della modifica degli host DNS o della gestione del DNS tramite un host DNS locale.
Alcuni server del sistema operativo UNIX o Linux che ospitano DNS non richiedono il carattere di sottolineatura (_) quando si aggiungono record SRV all'host DNS. Se l'host DNS esegue UNIX o Linux e i record SRV non vengono risolti correttamente, rimuovere il carattere di sottolineatura dal nome host del record SRV.
Riferimenti
Per altre informazioni su come creare e verificare i record SRV DNS se si dispone di un host DNS locale, visitare il seguente sito Web Microsoft TechNet:
Creare e verificare i record SRV DNS
Per Microsoft 365 per professionisti e aziende, vedere questo articolo della Microsoft Knowledge Base:
2526143 Non è possibile accedere a Skype for Business Online usando un dominio configurato per la rilegazione completa
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