Registrazione della conformità di terze parti per le chiamate e le riunioni di Microsoft Teams
SI APPLICA A:
Chiamate
Panoramica della registrazione di conformità
La registrazione della conformità è il processo di registrazione e archiviazione delle comunicazioni in base ai requisiti normativi locali, nazionali e globali.
Microsoft Teams è stato migliorato per offrire la registrazione della conformità delle comunicazioni di chiamata e riunione supportando le integrazioni con soluzioni certificate di terze parti per la registrazione di conformità.
L'uso di una soluzione partner per registrare chiamate, riunioni ed eventi di Teams consente ai responsabili della conformità aziendale di raccogliere in modo sicuro le comunicazioni necessarie nel modo necessario per rispettare obblighi legali e di conformità regolamentati, come MiFID II, Dodd-Frank, FDCPA, HIPAA e GDPR.
Le soluzioni partner per la registrazione della conformità sono integrate con Teams, come illustrato nel diagramma seguente:
Il API Graph che supporta lo stato di registrazione dell'applicazione di terze parti è disponibile nelle distribuzioni cloud nazionali seguenti:
| Servizio globale | US Government L4 | US Government L5 (DOD) | Cina gestito da 21Vianet |
|---|---|---|---|
| Sì | Sì | Sì | No |
Questa soluzione è progettata specificamente per attivare la registrazione della conformità basata sui criteri con Teams. Qualsiasi altro uso di questa soluzione non è supportato.
Funzionalità di registrazione della conformità supportate
L'amministratore delle comunicazioni di Teams, con una soluzione di registrazione della conformità di terze parti, può specificare quando acquisire chiamate, riunioni ed eventi per successive elaborazioni e conservazione, in conformità con i criteri aziendali o normativi pertinenti. Dalle API disponibili e dalle soluzioni di registrazione della conformità di terze parti sono supportate le funzionalità seguenti.
| Persona | Capacità |
|---|---|
| Utenti registrati |
|
| Amministratore comunicazioni |
|
| Responsabile conformità |
|
Per le funzionalità generali di registrazione di Teams, vedere Registrazioni di Teams
Considerazioni
La registrazione di conformità non è supportata per:
- Servizi di chiamata di emergenza E911
- Utenti che operano in modalità Survivable Branch Appliance
- Chiamate PSTN per gli utenti dell'India
Riunioni di grandi dimensioni
La piattaforma registrazione di conformità è ottimizzata per le riunioni, tuttavia le prestazioni potrebbero essere influenzate durante le riunioni con più di 250 utenti in modalità bot associata. Stiamo lavorando attivamente ai miglioramenti in un aggiornamento futuro per migliorare l'esperienza. Per altre informazioni, contattare il partner di registrazione.
Code di chiamata
Le chiamate in coda di chiamata in ingresso vengono registrate in base ai criteri di registrazione di conformità assegnati agli utenti. Alcuni metodi di routing potrebbero comportare problemi di usabilità con più annunci.
Metodi di notifica supportati
Gli utenti con un criterio di registrazione della conformità assegnato sanno che vengono registrate le loro interazioni digitali con Teams. A seconda della soluzione di registrazione di terze parti e di come è configurata, gli utenti potrebbero non essere in grado di disabilitare la registrazione e potrebbero non avere accesso alla registrazione.
Le notifiche di registrazione di conformità sono supportate per le esperienze client di Teams. Le esperienze possono essere sia visive che audio.
Client di Teams - avviso visivo
- Desktop/Web
- Dispositivi mobili (iOS/Android)
- Telefoni di Teams
- Sale di Teams
Altri endpoint - avviso audio
- Telefoni SIP
- Skype for Business
- Audioconferenza (avviso audio nella lingua predefinita o selezionata dall'utente)
- Chiamanti PSTN (avviso audio nella lingua predefinita dell'utente di Teams)
Sviluppo registratore
La soluzione per la registrazione della conformità di Teams viene raggiunta tramite i partner di terze parti di Microsoft che sviluppano bot per la registrazione di conformità e associano il bot alla loro soluzione di registrazione. Ogni soluzione partner varia, ma ogni partner usa le stesse API Graph chiave, un'istanza dell'applicazione e i criteri di registrazione della conformità.
I requisiti del bot di registrazione sono i seguenti:
- Il bot registratore deve essere eseguito in una macchina virtuale Windows ed essere distribuito in Azure
- L'indirizzo IP di destinazione del registratore bot in uscita del firewall deve essere aperto all'intervallo IP pubblico di Azure
- L'indirizzo IP di origine del bot registratore in ingresso del firewall deve essere aperto all'intervallo IP di Teams
Per un esempio di sviluppo di un bot di registrazione della conformità, vedere Distribuzione e test di un bot di esempio.
Partner di registrazione della conformità di terze parti
Microsoft ha creato una registrazione di conformità per il programma di certificazione Microsoft Teams, rendendo disponibili le API di Teams per i partner allo scopo di sviluppare e integrare soluzioni di registrazione della conformità. Questo programma offre ai clienti la garanzia che la soluzione di ogni partner partecipante sia testata e verificata per fornire la qualità, la compatibilità e l'affidabilità previste da una soluzione Microsoft.
Se sei un fornitore che cerca di partecipare al programma di certificazione, compila l'elenco delle piattaforme di chiamata come passaggio successivo. Assunzione piattaforma di chiamata.
L'elenco seguente include partner certificati per fornire una soluzione di registrazione di conformità con Microsoft Teams:
I partner seguenti stanno certificando la loro soluzione per Microsoft Teams:
| Socio | Sito Web della soluzione |
|---|---|
| Cloud World Wide Services | https://recordia.net/microsoft-teams-call-recording/ |
| CreaLog | https://www.crealog.com/en/products-solutions/recording/ |
| Landis Technologies | https://landistechnologies.com/ |
| Redwood Technologies | https://www.contentguru.com/en-us/solutions/needs/compliance-recording-ms-teams/ |
Questo elenco viene aggiornato man mano che altri partner partecipano e soddisfano i criteri di certificazione.
Creare e gestire i criteri di registrazione della conformità
Una volta creata una soluzione di registrazione di conformità, un amministratore di Teams può creare e assegnare criteri di registrazione per controllare quali utenti vengono registrati e quali registratori vengono usati per ogni utente. I registratori vengono automaticamente invitati a partecipare alle conversazioni in base alla configurazione di questi criteri quando si verifica un'interazione di comunicazione. I criteri di registrazione della conformità vengono gestiti con Microsoft PowerShell e possono essere applicati a livello di tenant, per utente e gruppo di sicurezza per ogni organizzazione. Altre informazioni sono disponibili in Microsoft Learn for Meeting policies, calling policies e group policies.
Creare un'istanza dell'applicazione nel tenant.
New-CsOnlineApplicationInstance -UserPrincipalName cr.instance@contoso.onmicrosoft.com -DisplayName ComplianceRecordingBotInstance -ApplicationId fcc88ff5-a42d-49cf-b3d8-f2e1f609d511Risultati di esempio
- RunspaceId : 4c13efa6-77bc-42db-b5bf-bdd62cdfc5df
- ObjectId : 5069aae5-c451-4983-9e57-9455ced220b7
- TenantId: 5b943d7c-5e14-474b-8237-5022eb8e0dc9
- UserPrincipalName: cr.instance@contoso.onmicrosoft.com
- ApplicationId : fcc88ff5-a42d-49cf-b3d8-f2e1f609d511
- DisplayName : ComplianceRecordingBotInstance
- PhoneNumber:
Sync-CsOnlineApplicationInstance -ObjectId 5069aae5-c451-4983-9e57-9455ced220b7Creare criteri di registrazione di conformità.
New-CsTeamsComplianceRecordingPolicy -Identity TestComplianceRecordingPolicy -Enabled $true -Description "Test policy created by tenant admin"Risultati di esempio
- Identità : globale
- ComplianceRecordingApplications: {}
- Abilitato: True
- WarnUserOnRemoval : True
- Descrizione: criteri di test creati dall'amministratore del tenant
Set-CsTeamsComplianceRecordingPolicy -Identity TestComplianceRecordingPolicy ` -ComplianceRecordingApplications @(New-CsTeamsComplianceRecordingApplication -Id 5069aae5-c451-4983-9e57-9455ced220b7 -Parent TestComplianceRecordingPolicy)Assegnare i criteri registrazione di conformità a un utente.
Grant-CsTeamsComplianceRecordingPolicy -Identity testuser@contoso.onmicrosoft.com -PolicyName TestComplianceRecordingPolicyVedere Grant-CsTeamsComplianceRecordingPolicy.
Get-CsOnlineUser testuser@contoso.onmicrosoft.com | select SipAddress, TenantId, TeamsComplianceRecordingPolicy | flEsempio
- UserPrincipalName: testuser@contoso.onmicrosoft.com
- TenantId: 5b943d7c-5e14-474b-8237-5022eb8e0dc9
- TeamsComplianceRecordingPolicy : TestComplianceRecordingPolicy
Limiti del supporto
Microsoft supporta solo soluzioni di registrazione della conformità dei partner certificati elencati. In caso di problemi di abilitazione o operativi, è necessario contattare prima il partner di registrazione della conformità. Se il partner determina che il problema riguarda Microsoft, potrebbe chiederti di sollevare un caso con Microsoft, fornendo il contesto dell'indagine completata dal partner. Se necessario, il partner può portare il problema a Microsoft tramite il canale di supporto Microsoft. Microsoft si riserva il diritto di rifiutare i casi di supporto in cui viene utilizzata una soluzione di registrazione di conformità non certificata. Se Microsoft ritiene che il problema sia di origine con la soluzione di registrazione della conformità di un partner, il cliente deve coinvolgere nuovamente il partner di registrazione della conformità per ulteriore supporto.