Classificatori di qualità multimediale intelligenti in Call Quality Dashboard (CQD)
Call Quality Dashboard (CQD) per Microsoft Teams e Skype for Business consente di ottenere informazioni approfondite sulla qualità delle chiamate effettuate utilizzando Microsoft Teams e i servizi di Skype for Business. Questo argomento fornisce informazioni dettagliate sui classificatori di qualità multimediale intelligenti. Per altre informazioni su Call Quality Dashboard e su come configurarlo, vedi Configurare Call Quality Dashboard.
In Call Quality Dashboard la classificazione dei flussi Good e Poor viene eseguita da una serie di istruzioni condizionali. Per l'audio, le metriche di rete vengono usate per determinare se le prestazioni della rete sottostante avrebbero prodotto una qualità audio degradata, mentre la condivisione dello schermo basata su video e video (VBSS) usa metriche video per eseguire una valutazione della qualità simile. I classificatori intelligenti per la qualità multimediale hanno una visione più ampia e più approfondita della telemetria delle chiamate, pesando diversi fattori (inclusa la rete) per determinare l'esperienza percepita dall'utente della chiamata e identificare la possibile causa principale quando si sospetta un peggioramento della qualità. A causa di questa differenza, si prevede che i valori Buoni e Poveri risultanti dalla logica di classificazione del flusso non corrispondano necessariamente con i risultati dello strumento di classificazione della qualità multimediale intelligente.
Panoramica dei classificatori di qualità dei supporti intelligenti in Call Quality Dashboard
I classificatori intelligenti per la qualità multimediale in Call Quality Dashboard usano algoritmi di Machine Learning (ML) che consentono di individuare specifiche aree problematiche nella qualità del flusso. Rispetto alla classificazione Stream in Call Quality Dashboard, la classificazione intelligente della qualità multimediale in CQD fornisce agli amministratori IT un'analisi più avanzata della causalità, della degradazione dei supporti e della causa principale. Questi classificatori consentono di adottare misure proattive per risolvere e prevenire i problemi di qualità delle chiamate.
Per fornire informazioni approfondite più complete, i classificatori di qualità multimediale intelligenti si risolvno singolarmente in tre principali modalità multimediali in tempo reale: Audio, Video e VBSS. Questi classificatori si concentrano sulla qualità delle chiamate a livello di flusso (ad esempio Audio, Video e VBSS) e quindi eseguono analisi approfondite in aree come rete, dispositivo di calcolo e dispositivo di input, consentendo di individuare aree specifiche del problema.
Esistono due livelli di classificazione per fornire una visualizzazione della causa causale e causa principale: livello superiore e livello inferiore. I classificatori di livello superiore prevedono se audio, video o VBSS non funzionano correttamente, mentre i classificatori di livello inferiore prevedono se un problema si trovava in una rete, un dispositivo di calcolo o un dispositivo di input.
Piattaforme e tipi di elementi multimediali supportati
La disponibilità dei classificatori di qualità dei supporti intelligenti varia a seconda delle piattaforme e dei tipi di elementi multimediali specifici, a causa delle differenze nella disponibilità della telemetria nelle varie piattaforme. Stiamo migliorando continuamente la copertura dei classificatori. Le piattaforme e i tipi di elementi multimediali seguenti sono coperti da classificatori di qualità multimediale intelligenti:
- La modalità multimediale e i classificatori di rete vengono applicati a tutte le piattaforme e modalità multimediali (Audio, Video, VBSS).
- I classificatori dei dispositivi di calcolo vengono applicati alle piattaforme native (escluso Teams Web, VDI ottimizzato e CVI) e a tutte le modalità multimediali.
- I classificatori dei dispositivi di input vengono applicati solo a piattaforme native (escluse quelle basate su WebRTC) e solo audio.
Quando usare i classificatori di qualità dei supporti intelligenti
Esistono alcune regole dell'applicazione dei classificatori di qualità multimediale intelligenti che determinano quando applicare i classificatori, con le regole di base seguenti:
- I classificatori in ingresso vengono applicati solo se un utente riceve almeno 60 secondi di contenuto multimediale. In Call Quality Dashboard questi dati vengono registrati come valore di durata Stream per audio e video e secondi di durata per video e VBSS.
- I classificatori in uscita vengono applicati solo se l'utente ha inviato almeno 60 secondi del rispettivo supporto.
Questi dati vengono registrati come segue:
- Per Audio: AvgFirstReceivedAudioSeconds >= 60
- Per video e VBSS: SecondVideoDurationSeconds >= 60
Flussi in ingresso e in uscita in peer-to-peer (P2P) e conferenze telefoniche
Nei report di Call Quality Dashboard i flussi sono definiti come in ingresso o in uscita. Un flusso in ingresso è un elemento multimediale ricevuto da un utente, mentre un flusso in uscita è un elemento multimediale inviato da un utente. È possibile filtrare i report di Call Quality Dashboard in base ai flussi in ingresso e in uscita per analizzare la qualità dei contenuti multimediali ricevuti o inviati dagli utenti.
I flussi sono rappresentati con i primi e i secondi endpoint. Per altre informazioni sulla classificazione del primo e del secondo endpoint, vedere Dimensioni e misure disponibili in Call Quality Dashboard (CQD).
La tabella seguente fornisce un riepilogo dei flussi in peer-to-peer (P2P) e conferenze telefoniche:
| Tipo di chiamata | Connessione diretta | Classificazione primo/secondo endpoint |
|---|---|---|
| P2P | Gli utenti sono connessi tra loro tramite flussi in ingresso e in uscita. | First e Second rappresentano entrambi gli endpoint client. |
| Conferenza | Gli utenti sono connessi a un server, indipendentemente dalla direzione del flusso in ingresso o in uscita. | Gli utenti sono etichettati come Secondo e il server è etichettato come Primo. |
Per le conferenze telefoniche, che sono più comuni, il livello di coinvolgimento di alcuni utenti, in particolare quelli che condividono attivamente lo schermo e interagiscono con audio e video, può modellare in modo significativo l'esperienza di chiamata complessiva per tutti i partecipanti. Rilevare l'influenza di questi altri utenti, o di partecipanti altamente attivi e dominanti, sugli altri è essenziale per un'efficace valutazione della qualità del flusso nelle conferenze telefoniche.
Classificatori locali e remoti
I classificatori intelligenti per la qualità multimediale, sia per le conferenze che per le chiamate P2P, sono segmentati in due categorie principali: Locale e Remoto.
- I classificatori locali sono personalizzati per valutare l'esperienza di chiamata dell'utente del punto finale, risolvendo i problemi derivanti dai flussi in ingresso o dalle funzionalità e limitazioni del dispositivo locale.
- I classificatori remoti comprendono i problemi che provengono dagli altri endpoint della chiamata, offrendo una prospettiva completa sulla qualità complessiva della chiamata.
In entrambe le configurazioni P2P e Conferenza, osservando un classificatore locale in una direzione del flusso chiamata Primo-secondo indica l'analisi dell'impatto del flusso in ingresso o della capacità e limitazioni del dispositivo locale sull'esperienza di chiamata dell'utente (nota come Seconda).
Il ruolo dei classificatori remoti nelle direzioni dal secondo al primo flusso consiste nel valutare se un partecipante, noto come Secondo, stia influenzando negativamente la qualità della chiamata di altri utenti nelle stesse condizioni. Inoltre, nel contesto delle conferenze telefoniche, l'osservazione di un classificatore remoto in un flusso dal primo al secondo indica se un utente altamente attivo, classificato come dominante, influisce negativamente sulla qualità della chiamata vissuta dall'utente, definita Secondo.
Definizioni di classificatore di qualità multimediale intelligente
In CQD, i classificatori di qualità dei supporti intelligenti usano i classificatori locali e remoti in base ai valori delle metriche di qualità chiave disponibili. Le metriche e le condizioni usate per classificare la qualità multimediale sono visualizzate nelle tabelle per classificatori locali e classificatori remoti.
Le aree di problema rilevate, identificate tramite i classificatori di qualità dei supporti intelligenti, indicano i problemi di qualità che possono essere ulteriormente analizzati dagli amministratori per scoprire le potenziali cause principali. Con Call Quality Dashboard, questa analisi più approfondita può fornire informazioni preziose per l'adozione di misure proattive per prevenire occorrenze future.
Classificatori locali
I seguenti classificatori locali sono basati sulla telemetria di un utente per prevedere se lo stesso utente ha riscontrato problemi:
| Classificatore | Descrizione |
|---|---|
| Modalità supporto rilevata | Prevede se la qualità del tipo di supporto ricevuto ha avuto problemi in base alla telemetria della ricezione. |
| Rete in ingresso rilevata | Prevede se si è verificato un problema con la rete in uno stream in arrivo. Per le conferenze telefoniche, questo classificatore esamina la connessione da server a endpoint. Per le chiamate P2P, questo classificatore copre i problemi di uplink dell'utente remoto e di downlink locale. |
| Calcolo locale rilevato | Prevede se il dispositivo di calcolo di un utente(ad esempio: computer desktop o telefono cellulare che esegue client Teams) causa un peggioramento della qualità multimediale ricevuta da un utente. |
| Dispositivo di input locale rilevato | Prevede se il dispositivo di acquisizione multimediale di un utente, ad esempio la scheda audio o il microfono incorporato del computer, sta causando problemi all'utente. |
Misurazioni dello strumento di classificazione locale per i problemi rilevati
Nell'elenco seguente vengono visualizzate le misure per i classificatori locali utilizzando la dimensione Problema . Ogni classificatore locale è rappresentato con /.../ nell'elenco seguente:
- /.../ Problem True Count
- /.../ Numero falso problema
- /.../ Problem Null Count
- /.../ Tasso di problema
- /.../ Limite superiore tasso di problema
- /.../ Limite inferiore tasso di problema
Ad esempio, la modalità media rilevata dal classificatore locale usa la dimensione Problema con le misure per Numero reale problema, Numero falso problema, Numero di problemi Null, Tasso di problema, Limite superiore tasso di problema e Limite inferiore tasso di problema.
La rete in ingresso rilevata, il calcolo locale rilevato e il dispositivo di input locale rilevato hanno anche le seguenti misure aggiuntive:
- /.../Caused Problem Rate
- /.../Caused Problem Rate Upper Limit
- /.../Caused Problem Rate Lower Limit
Classificatori remoti
I seguenti classificatori remoti sono basati sulla telemetria di un utente per prevedere se l'utente causa problemi di qualità ad altri partecipanti alla chiamata:
| Classificatore | Descrizione |
|---|---|
| Uplink rilevato | Prevede se la qualità dei supporti inviati è degradata a causa del collegamento dall'endpoint al server. |
| Dispositivo di calcolo rilevato che causa | Prevede se la qualità dei supporti inviati viene degradata a causa del dispositivo di calcolo dell'utente. |
| Dispositivo di input rilevato che causa | Prevede se la qualità dei supporti inviati è degradata a causa del dispositivo di acquisizione multimediale dell'utente. |
Misurazioni di classificatore remoto per problemi rilevati
Nell'elenco seguente vengono visualizzate le misure per tutti i classificatori remoti utilizzando la dimensione Problema . Ogni Classificatore remoto è rappresentato con /.../ nell'elenco seguente:
- /.../ Problem True Count
- /.../ Numero falso problema
- /.../ Problem Null Count
- /.../ Tasso di problema
- /.../ Limite superiore tasso di problema
- /.../ Limite inferiore tasso di problema
Ad esempio, il classificatore remoto della causa dispositivo di input rilevato utilizza la dimensione Problema con le misure per Numero reale problema, Numero falso problema, Numero di problemi Null, Tasso di problema, Limite superiore tasso di problema e Limite inferiore tasso di problema.
Altri classificatori utente
Altri classificatori utente, un tipo di classificatore remoto, si basano sui problemi che ha un partecipante dominante che peggiora l'esperienza degli altri partecipanti alla conferenza telefonica:
| Classificatore | Descrizione |
|---|---|
| Rilevato un altro collegamento a un altro utente | Prevede se la qualità dei supporti ricevuti da un utente è degradata a causa di altri problemi di uplink del partecipante (dominante). |
| Rilevato altro calcolo utente | Prevede se la qualità dei supporti ricevuti da un utente è degradata a causa di problemi di elaborazione del dispositivo di elaborazione di altri partecipanti (dominanti). |
| Rilevato altro dispositivo utente | Prevedere se la qualità del supporto ricevuto da un utente è degradata a causa di problemi del dispositivo di acquisizione multimediale di altri partecipanti (dominante). |
Misurazione di altri classificatori utente per i problemi rilevati
Altri classificatori utente utilizzano la dimensione /.../ Problema.
Ad esempio, l'Altro classificatore utente ha rilevato un altro dispositivo utente ha la dimensione Problema, elencata in Call Quality Dashboard come Problema di altro dispositivo utente rilevato.
Esempi di misurazione
- La dimensione Rilevata Problema di rete in ingresso include misure per Numero reale problema, Numero falso problema, Numero di problemi Null, Tasso di problema, Limite superiore tasso di problema, Limite di riduzione della velocità di problema, Frequenza di problema, Ha causato il limite superiore della velocità di problema e Ha causato il limite più basso tasso di problema.
- La dimensione rilevata dal dispositivo di input che causa il problema include le misure per il numero di vero problema, il numero di falsi problemi, il numero di problemi null, la velocità del problema, il limite superiore della velocità di problema e il limite inferiore della velocità del problema.
Per un elenco di tutte le dimensioni e le misure disponibili in Call Quality Dashboard, inclusi nome, tipo di dati, definizione e possibili motivi per i valori vuoti, vedere Dimensioni e misure disponibili in Call Quality Dashboard.
Interpretazione dei classificatori di qualità dei supporti intelligenti
I classificatori di qualità multimediale intelligenti assegnano probabilità agli endpoint nelle chiamate imparando dalla telemetria degli utenti e dalle valutazioni del feedback sulla qualità delle chiamate. Queste probabilità vengono convertite in valori booleani (true/false) che indicano se l'esperienza di chiamata per l'endpoint corrispondente è considerata scarsa o meno.
Per determinare un tasso di problemi di qualità del flusso per ridurre i falsi suggerimenti, viene usata la soglia in base al percentile. Con la soglia in base al percentile, il 2% degli endpoint con prestazioni minori all'interno di una piattaforma, un'area geografica e un tipo di contenuto multimediale specifico viene identificato come un'esperienza di chiamata scadente. Questa soglia consente agli amministratori IT di intervenire sui problemi segnalati che potrebbero influire sulla qualità delle chiamate.
I classificatori a livello multimediale vengono forniti come classificatori locali. Per i flussi in ingresso o i dispositivi locali, inizia valutando accuratamente i classificatori di modalità multimediale rilevati che prevedono i problemi relativi a audio, video o VBSS ricevuti.For inbound streams or local devices, start by thoroughly assessing the Detected Media Modality classifiers that predict the issues related to received Audio, Video, or VBSS. Questi classificatori incorporano le funzionalità di input di tutti i classificatori dell'area locale, ad esempio la rete in ingresso rilevata, il calcolo locale rilevato e il dispositivo di input locale rilevato, insieme a funzionalità importanti aggiuntive che non sono associate esclusivamente ad alcuna area.
Negli scenari in cui il classificatore di livello multimediale prevede un problema, ma non vengono rilevati problemi relativi al livello di area, l'esistenza di diversi problemi secondari o l'influenza significativa delle funzionalità di input non sovrapposte suggeriscono ulteriori indagini. In genere, almeno un campo Avviso evidenzia un potenziale problema.
Se sono presenti previsioni di problemi a livello di area, ma non a livello multimediale, i classificatori suggeriscono che si sono verificati problemi con la qualità multimediale, anche se potrebbero non essere stati abbastanza significativi da comportare una valutazione del feedback degli utenti scadente.
Individuazione delle origini dei problemi di qualità
In Call Quality Dashboard, i classificatori intelligenti per la qualità multimediale creano visualizzazioni aggregate che consentono di risolvere i problemi di qualità. Queste viste possono essere analizzate tramite un set di dimensioni univoco personalizzato in base a caratteristiche specifiche di ogni classificatore. Questa analisi fornisce agli amministratori una comprensione più precisa dei problemi sottostanti.
Ad esempio, i classificatori di rete potrebbero trarre vantaggio dagli sforzi di risoluzione dei problemi incentrati su dimensioni come la posizione e la rete, mentre i classificatori di computer e dispositivi di input potrebbero richiedere attenzione alle dimensioni relative alle specifiche e alle funzionalità del dispositivo.
Dimensioni dello strumento di classificazione di rete
I classificatori di rete includono tre tipi di dimensioni: relative alla posizione, alla rete e al dispositivo.
- Dimensioni relative alla posizione:
- Second Domain
- Second ASN Country
- Second ASN City
- Second ASN ISP Name
- Second Country
- Second City
- Second Building Name
- Dimensioni correlate alla rete:
- Second Network
- Second Network Name
- Second Wifi Band
- Second Wifi Channel
- Second Wifi Radio Type
- Second Wifi Signal Strength
- Second Network Connection Detail
- Second Subnet
- Second BSSID
- Dimensioni relative al dispositivo:
- Second Wifi Microsoft Driver
- Second Wifi Vendor Driver
- Second Compute Device Name
Dimensioni dello strumento di classificazione dei dispositivi di calcolo
- Dimensioni relative al dispositivo:
- Second Compute
- Nome dispositivo
- Dimensioni correlate alla CPU:
- Second CPU Name
- Second CPU Number of Cores
- Second CPU Processor Speed
Dimensioni dello strumento di classificazione del dispositivo di input
- Second Capture
- Nome dev
- Second Capture Device Form Factor
- Second Audio Devices Connection Type
- Second Mic Connection Type
- Second Compute Device Name (se viene utilizzato l'audio incorporato)
- Second Capture Dev Driver
Risoluzione dei problemi di qualità
Dopo aver individuato l'origine dei problemi di qualità, le aree di problema rilevate identificate dai classificatori di qualità dei supporti intelligenti possono essere ulteriormente analizzate per individuare le potenziali cause principali e aiutare gli amministratori a adottare misure proattive per prevenire problemi futuri.
Classificatori di rete
I classificatori di rete prevedono problemi di qualità in gran parte basati sulla telemetria audio dalla gestione degli errori implementata in Microsoft Teams. Questa telemetria audio estende la copertura della distribuzione delle degradazioni di rete raw in modo efficace. Tuttavia, se un classificatore rileva problemi, potrebbero esserci problemi visibili anche con le metriche di rete raw, tranne nei casi in cui la telemetria multipla influenza collettivamente il risultato. In questi casi, la complessità dell'identificazione della causa principale potrebbe aumentare a causa degli effetti combinati di più dimensioni. Le dimensioni CQD di livello più basso fungono da indicatori di problemi, come indicato di seguito.
Dimensioni relative all'audio
- Misure correlate alla perdita di rete:
- Total Call Dropped Failure Percentage
- Avg Roaming Count
- Misure correlate alle prestazioni di rete RAW:
- Avg Packet Loss Rate
- Avg Packet Loss Rate Max
- Avg Round Trip
- Avg Round Trip Max
- Avg Network Jitter
- Avg Network Jitter Max
- Avg Healed Data Ratio Value
- Dimensioni buffer instabilità Avg
- Avg Network Jitter Max
- Network Avg Loss Rate
Dimensioni relative al video & VBSS
- Recv Avg Freeze Duration
- Avg Recv Freeze Duration Percent
- Avg AV Sync Distance Avg
- Avg AV Sync Distance Min
- Avg AV Sync Distance Max
- Avg AV Sync Distance STDEV
- Avg Video Post FECPLR
Esempi di causa principale di rete
- Se la potenza del wifi è bassa, il classificatore di rete indica che la posizione dell'ufficio non è adeguatamente coperta dal wifi. Controllare il numero e il posizionamento dei punti di accesso.
- Se le metriche di rete peggiorano periodicamente in una posizione specifica, il classificatore di rete indica che c'è una congestione di rete quando il volume delle chiamate è elevato. Ad esempio, se ci sono riunioni aziendali mensili a cui partecipa gran parte del sito, è consigliabile distribuire eCDN.
- Se i valori della distanza di sincronizzazione AV sono alti, il classificatore di rete indica che si sono verificati problemi di congestione di rete perché l'audio è classificato in ordine di priorità rispetto al video. Verificare che la larghezza di banda sia sufficiente e che la larghezza di banda sia abbastanza stabile da consentire video di buona qualità e VBSS.
Identificatori di calcolo
I classificatori di calcolo prevedono problemi di qualità basati principalmente sul tempo di elaborazione della CPU, considerando allo stesso tempo lo stato della memoria.
Le dimensioni correlate alle risorse di calcolo seguenti sono disponibili anche come metriche medie che potrebbero essere utili per trovare la causa radice:
- Second Process CPU Usage Average
- Second Process CPU Usage Max
- Second System CPU Usage Average
- Second System CPU Usage Max
- Second Process Memory Usage Average
- Second Process Memory Usage Max
- Second System Memory Usage Average
- Second System Memory Usage Max
Esempi di causa radice di calcolo
- Se l'utilizzo della CPU del sistema è elevato, ma la CPU del processo è bassa, il Classificatore di calcolo indica che un dispositivo di calcolo sta eseguendo altre attività che utilizzano le risorse.
- Se l'utilizzo della CPU del processo è elevato, lo strumento di classificazione Compute indica che potrebbero esserci problemi relativi alla mancanza delle risorse della CPU su tale piattaforma per le chiamate. Controlla se l'elaborazione video è stata scaricata nella GPU.
Classificatori dei dispositivi di input
I classificatori di dispositivo di input hanno problemi di qualità di destinazione associati ai dispositivi di acquisizione audio, inclusi i microfoni.
Le seguenti dimensioni di Call Quality Dashboard che possono indicare possibili problemi audio sono:
- Avg Second Audio Send Noise Level
- Avg Second Audio Send Signal Level
- Second Mic Device Failure
- Second No Mic Devices Enumerated Failure
- Second Mic Initialization Failure
- Second Mic Device Failure Rate
- Second Device Capture Not Functioning Event Ratio
- Dispositivo di acquisizione audio in uso
- Dispositivo di rendering audio in uso
L'intervallo consigliato per il livello del segnale è (-24, -14), l'ottimale per il rumore è <-60.
Esempi di causa radice del dispositivo di input
- Se il livello di rumore audio è elevato, lo strumento di classificazione del dispositivo indica che il microfono potrebbe essere troppo lontano dall'utente per un'esperienza ottimale. Verificare se il dispositivo corrisponde al caso d'uso, ad esempio se il vivavoce utilizzato nella sala riunioni è adatto alle dimensioni della sala riunioni.
- Se il livello del segnale audio è molto alto, il classificatore del dispositivo indica che l'utente è troppo vicino al microfono e, anche se non c'è sovraccarico del microfono, l'utente sarà notevolmente più forte degli altri partecipanti alla chiamata. Controlla se il dispositivo dispone dei driver più recenti.
Manutenzione dei modelli di classificazione
I modelli di classificatore vengono monitorati sulla popolazione generale degli utenti di Microsoft Teams. Se viene rilevata un'anomalia, viene studiata e c'è un'alta probabilità che il modello venga ri-addestrato. Ciò può causare una fluttuazione temporale dei rispettivi tassi di rilevamento dei problemi. Nei casi in cui queste fluttuazioni provocherebbero una modifica significativa dei tassi di rilevamento, pubblicheremo un messaggio per informare gli amministratori di Teams tramite il Centro messaggi M365.
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