Risolvere i problemi relativi a Walkie-talkie
Questo articolo fornisce indicazioni per la risoluzione dei problemi comuni che possono verificarsi durante l'uso dell'app Walkie-talkie in Microsoft Teams. Usare queste informazioni per identificare e risolvere i problemi e semplificare la risoluzione dei problemi per un'esperienza di comunicazione fluida.
Identificare i problemi
Usare la tabella seguente per identificare l'origine dei problemi e le azioni consigliate da eseguire.
Davvero... | Provare... | Azione consigliata |
---|---|---|
Rete | In Teams, vai a Impostazioni>Walkie Talkie>Test Qualità rete e controlla la potenza della connessione di rete. | Se i risultati mostrano una connessione scadente, passa a un'area con una copertura di rete più efficiente. |
Dispositivo | Verifica se il problema si verifica in un solo dispositivo o in più dispositivi. | Se il problema si verifica solo su un dispositivo, scambia o sostituisci il dispositivo. |
Auricolare | Prova un visore VR diverso. | Se il problema si verifica solo con un particolare visore VR, scambia o sostituisci il visore VR. |
Tutte le app | Verifica se il problema si verifica solo quando usi Walkie-talkie o se si verifica in tutte le app. Prova a riprodurre il problema in altre app. Ad esempio, testare usando l'app Chiamate o Riunione all'interno di Teams e con le app all'esterno di Teams. | Se il problema può essere riprodotto in altre app, esamina i possibili problemi hardware o software che potrebbero influire sul dispositivo. |
App Walkie-talkie | Verificare se il problema si verifica per tutte le persone di un canale, più persone o solo una persona. | Se possibile, provare prima di tutto ad aggiornare Teams alla versione più recente. Se il problema persiste, inviare log a Microsoft per indagini e includere il numero di persone che hanno riscontrato il problema. Se possibile, includere un video che mostri i passaggi per riprodurre il problema. |
Risolvere i problemi comuni
Trasmissioni in entrata non ricevute
Se un utente sente un tono audio o una notifica che una trasmissione è in arrivo ma non riceve la trasmissione, chiedere all'utente di provare i passaggi seguenti:
- Verifica che il volume audio sia impostato su almeno il 50% e che la cuffia sia collegata correttamente.
- Esegui il test di rete in Walkie-talkie per verificare che abbia una buona connessione di rete.
- Disconnettersi e riconnettersi al canale Walkie-talkie.
Se il problema persiste, inviare i log a Microsoft per un'indagine.
Trasmissioni mancanti
Se gli utenti riscontrano problemi in cui non ricevono trasmissioni, prova i passaggi seguenti:
Controlla l'elenco dei partecipanti per verificare che il mittente e il destinatario siano connessi allo stesso canale Walkie-talkie.
Esegui il test di rete in Walkie-talkie per verificare che abbia una buona connessione di rete.
Disconnettersi e riconnettersi al canale.
Riavviare Teams per aggiornare la connessione.
Verificare se lo stato dell'utente è impostato su Non disturbare, nel tempo di messa a fuoco o in tempo non disturbare in Teams sul dispositivo. Queste modalità potrebbero bloccare le trasmissioni.
Se l'utente è in una di queste modalità, chiedi all'utente di disattivare tale modalità. Assicurarsi che le notifiche siano attivate, quindi riavviare Teams per assicurarsi che le modifiche alle impostazioni di notifica siano effettive.
L'elenco dei partecipanti per un canale Walkie-talkie non è accurato
L'elenco dei partecipanti è l'elenco degli utenti che sono attivamente connessi a un canale Walkie-talkie e possono potenzialmente ascoltare trasmissioni. A volte l'elenco può diventare impreciso. Ad esempio, un utente non viene visualizzato nell'elenco anche se è connesso al canale. Questo problema può a volte verificarsi a causa di problemi di rete o quando lo stato di un utente è impostato su Non disturbare.
Se l'elenco dei partecipanti in un canale non riflette in modo accurato gli utenti che sono attivamente connessi al canale, chiedere agli utenti che non sono visualizzati nell'elenco di provare i passaggi seguenti:
- Disconnettersi e riconnettersi al canale Walkie-talkie.
- Cambiare canale.
- Invia almeno due trasmissioni. Questa azione può potenzialmente aggiungere di nuovo l'utente all'elenco dei partecipanti.
- Chiudi e riapri Walkie-talkie (se in un dispositivo iOS).
Problemi di connettività di rete
Una scarsa connettività di rete può causare interruzioni, ritardi o perdita di comunicazione.
Eseguire il test di rete in Walkie-talkie
Per controllare la connessione di rete, chiedi agli utenti di eseguire il test di rete in Walkie-talkie. Fai in modo che passi alla sua immagine del profilo in Teams e quindi tocca Impostazioni>Walkie Talkie>Test Qualità rete.
Per un'esperienza ottimale, sono necessarie le condizioni di rete seguenti. Per altre informazioni, vedere Gestire l'app Walkie-talkie in Teams.
Metrica | Valori | Altre informazioni |
---|---|---|
Latenza | < 300 ms | La latenza viene misurata nel tempo di round trip (RTT). Se la latenza è elevata, la connessione a Walkie-talkie richiede più tempo e anche l'instabilità è maggiore. La latenza > 500 ms indica una qualità di rete scadente. |
Jitter | < 30 ms | Se il jitter è elevato, gli utenti sentiranno i suoni crepitio o l'audio si interrompe. |
Ecco un esempio di risultati dei test di rete che indicano una connessione scadente.
Risolvere i problemi di connessione di rete
Se i risultati del test di qualità della rete indicano una connessione scadente, chiedi all'utente di provare i passaggi seguenti:
- Passa a un'area con una migliore copertura di rete.
- Passa dalla rete WiFi alla rete dati per determinare quale connessione è più stabile.
- Chiudi tutte le altre app che potrebbero usare la larghezza di banda di rete.
- Riavvia il dispositivo per ripristinare la connessione di rete.
Problemi del dispositivo
Per risolvere i problemi del dispositivo:
- Verifica che nel dispositivo sia installato l'aggiornamento del firmware più recente possibile.
- Verifica che il dispositivo abbia una durata della batteria adeguata e non si surriscalda.
- Aggiornare il sistema operativo del dispositivo alla versione più recente.
- Ripristinare le impostazioni del dispositivo per usare le impostazioni predefinite, se si verificano problemi persistenti.
- Se possibile, aggiornare Teams alla versione più recente.
Problemi con l'auricolare
Le cuffie non funzionanti o incompatibili possono causare problemi di qualità audio o connettività scadenti. Per risolvere i problemi relativi alle cuffie:
- Esamina il visore VR per eventuali danni fisici o problemi di connettività.
- Assicurati che il microfono e l'altoparlante siano puliti e senza ostacoli.
- Assicurati che la cuffia sia collegata correttamente al dispositivo.
- Verifica che le cuffie wireless siano completamente cariche.
- Controlla se il visore VR dispone di funzionalità di cancellazione del rumore e isolamento vocale.
- Testa il visore VR con un'altra app per verificare se il problema persiste.
Inoltre, prova a regolare le impostazioni audio in Walkie-talkie per migliorare la qualità audio.
Problemi di autorizzazioni
Assicurati che Teams abbia le autorizzazioni per accedere al microfono, alla rete e alle notifiche sul dispositivo.
- Passare a Impostazioni nel dispositivo e verificare se Teams ha accesso al microfono, alla rete e alle notifiche.
- Concedere l'accesso a Teams agli elementi del passaggio 1 per i quali Teams non ha già accesso.
- Riavvia Teams.
- Se i problemi di autorizzazioni persistono, reinstalla Teams nel dispositivo.
Walkie-talkie non appare in Teams
Assicurarsi che Walkie-talkie sia aggiunto a Teams
Per accedere a Walkie-talkie in Teams, è necessario aggiungere Walkie-talkie alla barra dell'app in Teams. Il comportamento di aggiunta di Walkie-talkie dipende dalla licenza degli utenti.
Licenza Microsoft 365 F
Per gli utenti con licenza Microsoft 365 F, Walkie-talkie viene aggiunto a Teams per impostazione predefinita tramite l'esperienza di app frontline personalizzata. Gli utenti possono vedere e accedere a Walkie-talkie in Teams senza che sia necessario alcun intervento da parte di un amministratore.
Licenza Microsoft 365 E
Per gli utenti con una licenza Microsoft 365 E, è necessario usare un criterio di configurazione dell'app per aggiungere Walkie-talkie a Teams. Gli utenti non vedranno Walkie-talkie in Teams finché non riceveranno un criterio di configurazione dell'app che include Walkie-talkie come app aggiunta. Se aggiungi più di 10 app, Walkie-talkie deve essere aggiunto a una delle prime 10 app nell'elenco quando configuri i criteri.
I criteri di configurazione delle app vengono gestiti nell'interfaccia di amministrazione di Teams. È possibile modificare il criterio globale (predefinito a livello di organizzazione) oppure creare e assegnare criteri personalizzati agli utenti. Per altre informazioni, vedere Usare i criteri di configurazione delle app per aggiungere e installare app per gli utenti.
Nota
Se gli utenti con una licenza E sono abilitati per l'anteprima pubblica di Teams o l'anteprima privata di Teams, Walkie-talkie viene aggiunto a Teams per impostazione predefinita. Gli utenti possono vedere e accedere a Walkie-talkie in Teams senza dover assegnare criteri di configurazione dell'app per aggiungere l'app.
Controllare i criteri di configurazione dell'app assegnati a un utente
Se gli utenti con una licenza E non vedono Walkie-talkie in Teams, controllare i criteri di configurazione dell'app a loro assegnati.
- Nella barra di spostamento sinistra dell'interfaccia di amministrazione di Teams, passare a Gestisci utenti utenti> e quindi cercare l'utente.
- Selezionare l'utente e quindi passare alla scheda Criteri .
- Accanto a Criteri di configurazione delle app seleziona il criterio e assicurati che Walkie-talkie venga aggiunto come una delle prime 10 app nell'elenco App aggiunte .
Altre procedure per la risoluzione dei problemi:
- Attualmente, Walkie-talkie deve essere aggiunto come app aggiunta e non supporta l'aggiunta come "app installata" nei criteri di configurazione dell'app.
- L'assegnazione solo di criteri di autorizzazione per le app non è sufficiente. È anche necessario assegnare un criterio di configurazione dell'app per aggiungere Walkie-talkie a Teams per gli utenti che hanno una licenza E.
Walkie-talkie non appare anche se è stato aggiunto a Teams
Se un utente non vede Walkie-talkie anche se è stato aggiunto a Teams, chiedigli di provare i passaggi seguenti:
- Nella barra dell'app Teams nella parte inferiore dello schermo toccare Altro ..., trovare e quindi toccare Walkie-talkie per aprirlo.
- Se Walkie-talkie ancora non viene visualizzato, riavviare Teams.
Server proxy
Non è consigliabile usare un server proxy con Walkie-talkie.
I problemi relativi alle prestazioni possono essere introdotti nell'ambiente tramite latenza e perdita di pacchetti tentando di instradare il traffico di Teams attraverso un server proxy. Questi problemi possono verificarsi se il proxy non è in grado di gestire la quantità di traffico che lo attraversa o instrada in modo errato il traffico a una posizione front door del servizio di rete Microsoft lontana dagli utenti.
Tuttavia, se è necessario usare un server proxy, assicurarsi che sia configurato correttamente. Per altre informazioni, vedere:
Inviare log a Microsoft per indagini
Se i problemi persistono, gli utenti possono inviarci un report di feedback sul problema in Teams e allegare i log nel report di feedback.
Nota
Per consentire agli utenti di allegare log, è necessario abilitare l'opzione nei criteri di feedback di Teams. Per altre informazioni, vedere Gestire i criteri di feedback in Teams.
Chiedi agli utenti di riprodurre il problema. Nel report di feedback, menzionare "Walkie-talkie", includere una descrizione dettagliata del problema riscontrato e scegliere l'opzione per allegare i log.
Gli utenti possono inviare feedback usando le opzioni seguenti:
- Agitare e inviare. Questa funzionalità deve essere abilitata a livello di tenant in Teams.
- Invia feedback. Opzione di feedback predefinita. In Teams toccare l'immagine del profilo e quindi toccare Guida di Impostazioni>& feedback>Invia feedback. Per altre informazioni, vedere Inviare feedback in Teams.
Nota
Se sei in contatto diretto con Microsoft, includi il numero di persone che hanno riscontrato il problema. Se possibile, includere un video che mostri i passaggi per riprodurre il problema.
Limitazioni note
Walkie-talkie non supporta il cambio di canale dalla schermata di blocco del dispositivo. Se gli utenti usano la funzionalità Ascolta più canali in Walkie-talkie e selezionano più canali, possono ascoltare l'attività in tutti i canali selezionati. Quando il telefono è bloccato, gli utenti possono inviare trasmissioni solo sul proprio canale attivo. Se un utente deve cambiare canale, può farlo dall'interno di Walkie-talkie.
Audio statico:
- Dispositivi iOS: Walkie-talkie non supporta la cancellazione del rumore o l'isolamento vocale. Gli utenti potrebbero sentire un rumore di fondo durante le comunicazioni.
- Dispositivi Android: se il dispositivo dell'utente supporta la cancellazione del rumore, può attivarlo nelle impostazioni di Walkie-talkie.
L'app Walkie-talkie non è supportata nella versione desktop di Teams. È disponibile su Teams mobile su dispositivi Android e iOS.