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Problemi relativi allo stato di presenza dell'utente in Outlook

  • Articolo
  • Si applica a:
    Microsoft Teams, Outlook

Sintomi

Quando si controlla lo stato di presenza di un utente in Outlook, si verifica uno dei seguenti sintomi:

  • L'indicatore di presenza non è visibile.
  • La presenza visualizzata non è corretta.
  • Lo stato di presenza è Stato sconosciuto.

Risoluzione

Utilizzare l'Assistente supporto e ripristino Microsoft

Nota

Gli scenari di Assistente supporto e ripristino Microsoft non sono disponibili per il nuovo Teams.

Per risolvere questi problemi, scaricare ed eseguire Assistente per le procedure automatiche di risoluzione dei problemi e le correzioni.

Scaricare l'Assistente

Correzione manuale del problema

Seguire questi passaggi manuali e verificare se il problema è stato risolto dopo ogni passaggio:

  1. Assicurarsi che l'App di Teams sia installata sul computer. Per ulteriori informazioni, consultare Come posso ottenere l'applicazione Microsoft Teams.

  2. Assicurarsi che l'App di Teams sia in esecuzione sul computer.

    Nota

    Per visualizzare la presenza, la funzionalità di presenza in Outlook richiede che l'applicazione Microsoft Teams sia installata, in esecuzione e configurata.

  3. Per il contatto di cui non è possibile visualizzare la presenza, verificare che l'indirizzo di posta elettronica e l'indirizzo di accesso di Teams siano gli stessi. In caso contrario, il contatto deve correggere gli indirizzi in base alle esigenze, disconnettersi da Teams e quindi accedervi di nuovo.

  4. Controllare le impostazioni del Registro di sistema sul computer per verificare che Teams sia registrato come app di messaggistica istantanea predefinita.

    Avviso

    La modifica incorretta del Registro di sistema potrebbe danneggiare gravemente il sistema.

    1. Avviare l'editor del Registro di sistema

    2. Individuare la seguente sottochiave:

      HKEY_CURRENT_USER\Software\IM Providers

    3. Verificare i valori seguenti:

      • Nome: DefaultIMApp
      • Tipo: REG_SZ
      • Dati: Teams

      Se i valori visualizzati non corrispondono a questi valori, devono essere aggiornati.

  5. Verificare che il file .tlb sia presente nel percorso corretto. Il percorso del file .tlb è diverso per le versioni a 64 bit e a 32 bit di Office.

    Per Office a 64-bit

    C:\users\<username>\appdata\local\microsoft\teamspresenceaddin\uc.tlb

    Per Office a 32-bit

    C:\users\<username>\appdata\local\microsoft\teamspresenceaddin\uc.win32.tlb

    Nota: il nome del file .tlb è diverso per ogni versione.

    Se non si conosce la versione in bit di Office installata sul computer, consultare Quale versione di Office è in uso?.

  6. Verificare che tutte le seguenti sottochiavi del Registro di sistema siano corrette per la versione di Office in esecuzione. In caso contrario, correggere la voce errata in modo che corrisponda ai valori seguenti.

    Per Office a 64 bit
    Sottochiave: HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib\{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0
    Nome: (predefinito)
    Tipo: REG_SZ
    Dati: Unified Collaboration API 1.0 Type Library
    Sottochiave: HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib\{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0\0\Win64
    Nome: (predefinito)
    Tipo: REG_SZ
    Dati: C:\Users\<username>\AppData\Local\Microsoft\TeamsPresenceAddin\Uc.tlb
    Sottochiave: HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib\{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0\FLAGS
    Nome: (predefinito)
    Tipo: REG_SZ
    Dati: 0
    Sottochiave: HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib\{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0\HELPDIR
    Nome: (predefinito)
    Tipo: REG_SZ
    Dati: C:\Users\<username>\AppData\Local\Microsoft\TeamsPresenceAddin\Uc.tlb

  7. Se il problema persiste, disinstallare e reinstallare Teams. Per altre informazioni su come disinstallare l'App di Teams, consultare Disinstallare o rimuovere app e programmi in Windows 10. Per reinstallare di nuovo Teams, consultare Come posso ottenere l'applicazione Microsoft Teams

Contattare un amministratore

Se questi passaggi non risolvono il problema, un amministratore dovrà creare una richiesta di assistenza in Interfaccia di amministrazione di Microsoft Teams e fornire le seguenti informazioni:

  • L'indirizzo di accesso dell'utente che sta riscontrando il problema e che visualizza uno stato di presenza impreciso per un contatto.

  • L'indirizzo di accesso del contatto la cui presenza è mostrata come Stato sconosciuto all'utente.

  • Il desktop e i log Web dell'utente e del contatto. Per ulteriori informazioni su come recuperare i log, consultare Utilizzare i file di log nella risoluzione dei problemi di Microsoft Teams.

    • Per i problemi di presenza che interessano i contatti interni all'organizzazione, fornire l'output dall'esecuzione dell'Assistente supporto e ripristino di Microsoft.

Problemi noti

  • Outlook al momento mostra lo stato sconosciuto per i contatti federati (esterni) di Teams.
  • Nella versione a 32 bit di Outlook, le icone di stato di presenza relative a "Fuori sede" non sono attualmente visualizzate.
  • Quando un utente configura le risposte automatiche Fuori sede in Outlook, l'icona di stato della presenza in Outlook non corrisponde a quella di Teams. Altri utenti visualizzano lo stato di presenza di questo utente come Assente o Non in linea in Outlook, ma come Fuori sede in Teams.