Rispondere alle chiamate dell'operatore automatico e della coda di chiamata direttamente da Teams
Gli utenti di Teams possono ricevere e rispondere alle chiamate dagli operatori automatici cloud e dalle code di chiamata direttamente dal client di Teams.
Cosa sono gli operatori automatici e le code di chiamata?
Gli operatori automatici cloud forniscono una serie di comandi vocali o un file audio che i chiamanti ascoltano invece di un operatore umano quando chiamano un'organizzazione. Un operatore automatico consente ai chiamanti di spostarsi nel sistema di menu, effettuare chiamate o individuare gli utenti utilizzando una tastiera del telefono (DTMF) o input vocali con il riconoscimento vocale.
Le code di chiamata cloud includono i saluti utilizzati quando qualcuno chiama un numero di telefono per l'organizzazione, la possibilità di mettere automaticamente in attesa le chiamate e la possibilità di cercare il successivo agente di chiamata disponibile per gestire la chiamata mentre le persone che chiamano ascoltano musica in attesa. È possibile creare una o più code di chiamata per l'organizzazione.
Gestione di un operatore automatico o di una chiamata in coda di chiamata
Gli utenti possono differenziare le chiamate in arrivo da un operatore automatico o da una coda di chiamata prima di rispondere alla chiamata. Insieme al nome e/o al numero del chiamante, ogni chiamata include il nome visualizzato dell'account della risorsa assegnato all'operatore automatico o alla coda di chiamata che il chiamante stava cercando di raggiungere, offrendo agli utenti un contesto migliore per indirizzare il chiamante.
La figura seguente mostra come una chiamata in arrivo da un operatore automatico o coda di chiamata appare a un utente.
Una volta risposto a una chiamata operatore automatico o in coda di chiamata, l'utente può elaborare la chiamata come qualsiasi altra chiamata: può aggiungere o conferenza in un altro utente o trasferire la chiamata a un'altra parte. Inoltre, le chiamate dell'operatore automatico vengono inoltrate in base alla configurazione dell'utente.
Nota
Le chiamate in coda di chiamata non vengono inoltrate in base alla configurazione delle regole di risposta alle chiamate dell'utente. In questo modo i chiamanti rimangono in coda finché un agente non può rispondere alla chiamata e il chiamante non viene inoltrato in modo imprevisto.
Gli utenti che ricevono chiamate da code di chiamata vengono presentati con il nome del chiamante solo se fornito dalla rete PSTN (Public Switched Telephone Network) o se il numero del chiamante corrisponde ai contatti del client Teams locale dell'utente di destinazione.
Gli agenti non ricevono alcuna notifica delle chiamate perse o dei messaggi vocali per le chiamate in coda di chiamata.
Client supportati
Il supporto per le chiamate a operatori automatici e in coda di chiamata è disponibile nei seguenti client:
- Client Windows di Microsoft Teams (versioni a 32 bit e a 64 bit)
- Client Microsoft Teams Mac
- App Microsoft Teams per iPhone
- App Microsoft Teams per Android
Il client Teams è supportato solo con una modalità di coesistenza di Teams Only.
Configurare il supporto dell'operatore automatico e della coda di chiamata per Microsoft Teams
Per ricevere chiamate operatore automatico e coda di chiamata su Microsoft Teams, è necessario configurare i criteri di interoperabilità e di aggiornamento. Per altre informazioni, vedere Migrazione e interoperabilità per le organizzazioni che usano Teams insieme a Skype for Business. Se non hai configurato operatori automatici e/o code di chiamata e desideri farlo, vedi Configurare un operatore automatico cloud e Creare una coda di chiamata cloud.
Problemi noti
Quando un agente della coda di chiamata riceve una chiamata sul dispositivo mobile, la chiamata potrebbe entrare in attesa se il dispositivo è bloccato. Gli utenti devono prima sbloccare il dispositivo e quindi rispondere alla chiamata.
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Creare una coda di chiamata cloud