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Risoluzione dei problemi di implementazione e dispositivi gestiti

  • Articolo
  • Si applica a:
    HoloLens 2

Questo articolo descrive come risolvere diversi problemi o rispondere a domande relative all'implementazione e alla gestione di HoloLens 2.

Importante

Prima di avviare qualsiasi procedura di risoluzione dei problemi, assicurarsi che il dispositivo venga addebitato al 20-40% della capacità della batteria, se possibile. Le luci dell'indicatore della batteria posizionate sotto il pulsante di alimentazione sono un modo rapido per verificare la capacità della batteria senza accedere al dispositivo.

Risoluzione dei problemi di EAP

  1. Verificare che il profilo Wi-Fi abbia le impostazioni corrette:
    • Configurare correttamente il tipo EAP. I tipi EAP comuni sono EAP-TLS (13), EAP-TTLS (21) e PEAP (25).
    • Controllare il Wi-Fi nome SSID e verificare che corrisponda alla stringa HEX.
    • Assicurarsi che per EAP-TLS, TrustedRootCA contenga l'hash SHA-1 del certificato CA radice attendibile del server. Nel PC Windows il comando "certutil.exe -dump cert_file_name" mostra la stringa hash SHA-1 di un certificato.
  2. Raccogliere l'acquisizione di pacchetti di rete nei log del punto di accesso o del controller o del server AAA per scoprire dove la sessione EAP ha esito negativo.
    • Se l'identità EAP fornita da HoloLens è imprevista, verificare se il provisioning dell'identità è stato eseguito correttamente tramite Wi-Fi profilo o il certificato client.
    • Se il server rifiuta il certificato client HoloLens, verificare se è stato effettuato il provisioning del certificato client richiesto nel dispositivo.
    • Se HoloLens rifiuta il certificato server, verificare se è stato effettuato il provisioning del certificato CA radice del server in HoloLens.
  3. Se viene effettuato il provisioning del profilo aziendale tramite Wi-Fi pacchetto di provisioning, provare ad applicare il pacchetto di provisioning in un PC Windows 10. Se ha esito negativo anche in Windows 10 PC, seguire la guida alla risoluzione dei problemi di autenticazione del client Windows 802.1X.
  4. Inviare commenti e suggerimenti tramite l'hub di feedback.

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Risoluzione dei problemi di Wi-Fi

Ecco alcuni aspetti da provare se non è possibile connettere HoloLens a una rete Wi-Fi:

  1. Assicurarsi che il Wi-Fi sia attivato. Verificare usando il movimento Start, quindi selezionare Impostazioni > Rete & Wi-Fi Internet > . Se Wi-Fi è attivato, provare a disattivarlo e riacceso.
  2. Avvicinarsi al router o al punto di accesso.
  3. Riavviare il router Wi-Fi, quindi riavviare HoloLens. Riprovare.
  4. Se nessuna di queste operazioni funziona, verificare che il router usi il firmware più recente. È possibile trovare queste informazioni sul sito Web del produttore.

Quando si accede a un account aziendale o aziendale nel dispositivo, potrebbero essere applicati anche i criteri di Mobile Gestione dispositivi (MDM), se i criteri sono configurati dall'amministratore IT.

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Risoluzione dei problemi di rete

Se i problemi di rete rappresentano un ostacolo alla distribuzione e all'uso di HoloLens 2 nell'organizzazione, configurare Fiddler Everywhere e/o Wireshark per acquisire e analizzare il traffico HTTP/HTTPS.

Configurare Fiddler Everywhere per acquisire il traffico HTTP

Fiddler Everywhere è un proxy di debug Web e viene usato per risolvere i problemi HTTP(S). Acquisisce ogni richiesta HTTP che il computer effettua e registra tutti gli elementi associati. La scoperta di problemi di autenticazione degli utenti finali per le app HTTPS migliora la produttività e l'efficienza per i casi d'uso HoloLens 2 di destinazione.

Prerequisiti

  • HoloLens 2 dispositivi e il PC devono trovarsi nella stessa rete
  • Prendere nota dell'indirizzo IP del PC

Installare e configurare Fiddler Ovunque

  1. Nel PC : installare e avviare Fiddler Everywhere.
  2. Nel PC: configurare Fiddler Everywhere per consentire la connessione dei computer remoti.
    1. Passare a Impostazioni di Fiddler Everywhere -> Connections.
    2. Si noti la porta di ascolto per Fiddler Everywhere (l'impostazione predefinita è 8866).
    3. Selezionare Consenti la connessione dei computer remoti.
    4. Seleziona Salva.
  3. Nel HoloLens 2: configurare Fiddler Everywhere come server proxy 1:
    1. Aprire il menu Start e selezionare Impostazioni.
    2. Selezionare Rete & Internet e quindi Proxy nel menu a sinistra.
    3. Scorrere verso il basso fino a Configurazione proxy manuale e impostare Usa un server proxy su Attivato.
    4. Immettere l'indirizzo IP del PC in cui è installato Fiddler Everywhere.
    5. Immettere il numero di porta indicato in precedenza (il valore predefinito è 8866).
    6. Seleziona Salva.

1 Per le build 20279.1006+ (Insider e la versione futura), seguire questa procedura per configurare il proxy:

  1. Aprire il menu Start e passare alla pagina Proprietà della rete Wi-Fi.
  2. Scorrere verso il basso fino a Proxy.
  3. Passare a Installazione manuale.
  4. Immettere l'indirizzo IP del PC in cui è installato Fiddler Everywhere.
  5. Immettere il numero di porta indicato in precedenza (il valore predefinito è 8866).
  6. Selezionare Applica.

Decrittografare il traffico HTTPS da HoloLens 2

  1. Nel PC: esportare il certificato Fiddler Everywhere.

    1. Passare a Impostazioni di Fiddler Everywhere -> HTTPS ed espandere Impostazioni avanzate.
    2. Selezionare Esporta certificato Fiddler Everywhere. Salva sul desktop.
    3. Spostare il certificato nella cartella Download nel HoloLens 2.

  2. Nel HoloLens 2 importare il certificato Fiddler Everywhere.

    1. Passare a Impostazioni -> Aggiornamento e sicurezza -> Certificati.
    2. Selezionare Installa certificato, passare alla cartella Download e selezionare il certificato Fiddler Everywhere.
    3. Impostare Percorso archivio su Computer locale.
    4. Impostare Archivio certificati come radice.
    5. Seleziona Installa.
    6. Verificare che il certificato sia visualizzato nell'elenco dei certificati. In caso contrario, ripetere questi passaggi.

Esaminare le sessioni HTTP(S)

Nel PC, Fiddler Everywhere mostra le sessioni HTTP live del HoloLens 2. Il pannello Inspectors in Fiddler Everywhere può visualizzare la richiesta/risposta HTTP(S) in visualizzazioni diverse. Ad esempio, la visualizzazione "Non elaborato" mostra la richiesta o la risposta non elaborata in testo normale.

Configurare Wireshark per acquisire il traffico di rete

Wireshark è un analizzatore di protocollo di rete usato per controllare il traffico TCP/UDP da e verso i dispositivi HoloLens 2. In questo modo è possibile identificare facilmente il traffico che attraversa la rete verso il HoloLens 2, ovvero la quantità, la frequenza, la latenza tra determinati hop e così via.

Prerequisiti:

  • Il PC deve avere accesso a Internet e supportare la condivisione internet tramite Wi-Fi.

Installare e configurare Wireshark

  1. Nel PC installare Wireshark.
  2. Nel PC: abilitare Hotspot per dispositivi mobili per condividere la connessione Internet dal Wi-Fi.
  3. Nel PC: avviare Wireshark e acquisire il traffico dall'interfaccia hotspot per dispositivi mobili.
  4. Sul tuo HoloLens 2: cambia la rete Wi-Fi in hotspot mobile del PC. HoloLens 2 traffico IP verrà visualizzato in Wireshark.

Analizzare i log di Wireshark

I filtri wireshark possono aiutare a filtrare i pacchetti di interessi.

Consultare il blog originale.

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Non è possibile accedere a un dispositivo HoloLens configurato in precedenza

Se il dispositivo è stato configurato in precedenza per un altro utente, per un client o per un ex dipendente e non si dispone della password per sbloccare il dispositivo, è possibile usare Intune per cancellare il dispositivo in remoto. Il dispositivo viene quindi nuovamente lampeggiato.

Importante

Quando si cancella il dispositivo, assicurarsi di lasciare deselezionato Mantieni lo stato di registrazione e l'account utente .

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Non è possibile accedere dopo l'aggiornamento a Windows Holographic 21H1

Sintomi

  • L'uso del PIN per accedere non riesce dopo aver immesso il PIN corretto.
  • L'uso del metodo di accesso Web avrà esito negativo dopo l'accesso alla pagina Web.
  • Il dispositivo non è elencato come "Microsoft Entra aggiunto" in portale di Azure -> Microsoft Entra ID -> Dispositivi.

Causa

Il dispositivo interessato potrebbe essere stato eliminato dal tenant Microsoft Entra. Ad esempio, ciò può verificarsi perché:

Quando un dispositivo interessato tenta di contattare nuovamente il tenant Microsoft Entra dopo l'eliminazione, non riuscirà a eseguire l'autenticazione con Microsoft Entra ID. Questo effetto è spesso invisibile all'utente del dispositivo, poiché l'accesso memorizzato nella cache tramite PIN continua a consentire all'utente di accedere.

Mitigazione

Attualmente non è possibile aggiungere di nuovo un dispositivo HoloLens eliminato in Microsoft Entra ID. I dispositivi interessati devono essere puliti seguendo le istruzioni per il nuovoflashing del dispositivo.

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Risoluzione dei problemi di Autopilot

Gli articoli seguenti possono essere una risorsa utile per altre informazioni e risolvere i problemi di Autopilot. Tuttavia, gli articoli sono basati su Windows 10 Desktop e non tutte le informazioni possono essere valide per HoloLens:

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Risoluzione dei problemi relativi agli aggiornamenti

Se si verificano problemi durante l'aggiornamento dei dispositivi HoloLens gestiti, leggere queste indicazioni per la risoluzione dei problemi.

Risoluzione dei problemi del chiosco multimediale

Se si verificano problemi durante la configurazione, l'uso o l'applicazione di chioschi multimediali, vedere le indicazioni per la risoluzione dei problemi dei chioschi multimediali.

Domande frequenti su Dispositivi HoloLens gestiti

È possibile usare System Center Configuration Manager (SCCM) per gestire i dispositivi HoloLens?

No. È necessario usare un sistema MDM per gestire i dispositivi HoloLens.

È possibile usare Active Directory Domain Services (AD DS) per gestire gli account utente di HoloLens?

No. È necessario usare Microsoft Entra ID per gestire gli account utente per i dispositivi HoloLens.

HoloLens è in grado di eseguire la registrazione automatica di Automated Data Capture Systems (ADCS)?

No.

HoloLens può partecipare all'autenticazione integrata di Windows?

No.

HoloLens supporta la personalizzazione?

No. È tuttavia possibile risolvere questo problema usando uno degli approcci seguenti:

  • Creare un'app personalizzata, quindi abilitare la modalità tutto schermo. L'app personalizzata può avere la personalizzazione e avviare altre app, ad esempio Remote Assist.
  • Modificare tutte le immagini del profilo utente in Microsoft Entra ID sul logo aziendale. Tuttavia, questo potrebbe non essere auspicabile per tutti gli scenari.

Quali funzionalità di registrazione offre HoloLens 2?

La registrazione è limitata alle tracce che possono essere acquisite in scenari di sviluppo o risoluzione dei problemi o ai dati di telemetria inviati dai dispositivi ai server Microsoft.

Domande sulla protezione dei dispositivi HoloLens

Vedere le informazioni sulla sicurezza HoloLens 2. Per i dispositivi HoloLens di prima generazione, vedere queste domande frequenti.

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