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Riavviare, reimpostare o ripristinare HoloLens (prima generazione)

  • Articolo
  • Si applica a:
    HoloLens (1st gen)

Se si verificano problemi con HoloLens, è possibile provare a riavviare o reimpostare il dispositivo o anche a riconfigurare il dispositivo usando il ripristino del dispositivo. Questo articolo illustra i passaggi di ripristino consigliati nell'ordine indicato.

Se si sta cercando di ripristinare un HoloLens 2, vedere Ripristino di un HoloLens 2, in quanto tale processo è diverso.

Nota

Questo articolo è incentrato sul dispositivo e sul software HoloLens. Se l'aspetto degli ologrammi non è corretto, vedere Considerazioni sull'ambiente HoloLens per informazioni sui fattori che migliorano la qualità degli ologrammi.

Riavvia

Eseguire un riavvio sicuro usando Cortana

Il modo più sicuro per riavviare HoloLens consiste nell'usare Cortana, che in genere è la prima cosa da provare quando si verifica un problema con HoloLens.

Nota

Cortana non è disponibile in tutti i dispositivi.

  • Cortana è disponibile in tutti i dispositivi HoloLens (prima generazione).
  • Cortana è disponibile nei dispositivi HoloLens 2 nelle build precedenti all'aggiornamento di Windows Holograpic versione 2004.
  1. Attivare HoloLens.
  2. Assicurarsi che un utente sia connesso e che il dispositivo non sia in attesa di una password per sbloccarlo.
  3. Pronuncia "Ehi Cortana, riavvia" o "Ehi Cortana, riavvia".
  4. Cortana risponderà e richiederà di confermare. Attendere che un suono sia riprodotto dopo la domanda e quindi dire "Sì". Il dispositivo verrà riavviato.

Usare il pulsante di alimentazione per eseguire un riavvio sicuro

Se non è ancora possibile riavviare il dispositivo, provare a riavviarlo usando il pulsante di alimentazione :

  1. Premere e tenere premuto il pulsante di alimentazione per 5 secondi. Dopo 1 secondo, tutti e cinque i LED si illuminano e quindi si disattivano lentamente uno per uno da destra a sinistra. Dopo 5 secondi, tutti i LED verranno disattivati, indicando l'arresto corretto.

    Importante

    Smetti di premere il pulsante subito dopo che tutti i LED sono stati spenti.

  2. Attendere 1 minuto per il completamento dell'arresto. L'arresto potrebbe essere ancora in corso anche dopo la disattivazione dei display.

  3. Accendere di nuovo il dispositivo premendo e tenendo premuto il pulsante di accensione per 1 secondo.

Eseguire un riavvio sicuro usando Il portale dispositivi di Windows

Nota

Per questo processo, HoloLens deve essere configurato come dispositivo per sviluppatori. Altre informazioni sono disponibili in Windows Device Portal.

Se la procedura precedente non funziona, provare a riavviare il dispositivo usando Windows Device Portal. Nell'angolo in alto a destra trovare l'opzione per riavviare o arrestare il dispositivo.

Eseguire un riavvio forzato non sicuro

Se i metodi precedenti non hanno riavviato HoloLens, forzare un riavvio. Questo metodo equivale a rimuovere e reinstallare la batteria. È pericoloso perché potrebbe lasciare il dispositivo in uno stato danneggiato. In questo caso, dovrai eseguire il flashing di HoloLens.

Avviso

Il riavvio forzato è un metodo potenzialmente dannoso e deve essere usato solo se i metodi citati in precedenza non funzionano.

  1. Premere e tenere premuto il pulsante di accensione per almeno 10 secondi.
    • Tenere premuto il pulsante per più di 10 secondi.
    • È sicuro ignorare qualsiasi attività a LED.
  2. Rilasciare il pulsante e attendere 2-3 secondi.
  3. Premere e tenere premuto il pulsante di accensione per 1 secondo.
  4. Se si verificano ancora problemi, premere il pulsante di accensione per 4 secondi, fino a quando tutti gli indicatori della batteria non svaniscono e lo schermo smette di visualizzare gli ologrammi. Attendere 1 minuto e quindi premere di nuovo il pulsante di accensione per attivare il dispositivo.

Indietro a una versione precedente - HoloLens (prima generazione)

In alcuni casi, è possibile tornare a una versione precedente del software HoloLens. A tale scopo, è possibile usare lo strumento windows device recovery per reimpostare HoloLens alla versione precedente.

Nota

Tornare a una versione precedente elimina i file e le impostazioni personali.

Per tornare a una versione precedente di HoloLens 1, seguire questa procedura:

  1. Assicurarsi di non avere telefoni o dispositivi Windows collegati al PC.
  2. Scaricare il programma di installazione di Windows Device Recovery Tool (WDRT) nel computer.
  3. Al termine del download, aprire Download di Esplora> file. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla cartella compressa scaricata e selezionare Estrai tutto>l'estrazione per decomprimerla.
  4. Aprire la cartella estratta ed eseguire WindowsDeviceRecoveryToolInstaller.exe per installare Lo strumento di ripristino dispositivi Windows.
  5. Scaricare il pacchetto di ripristino dell'aggiornamento dell'anniversario di HoloLens.
  6. Al termine del download, aprire Download di Esplora> file. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla cartella compressa scaricata e selezionare Estrai tutto>l'estrazione per decomprimerla.
  7. Connettere HoloLens al PC usando il cavo micro USB fornito. Anche se hai usato altri cavi per connettere HoloLens, questo funziona meglio.
  8. WDRT rileverà automaticamente HoloLens. Selezionare il riquadro Microsoft HoloLens.
  9. Nella schermata successiva selezionare Selezione manuale del pacchetto e scegliere il file di installazione contenuto nella cartella decompressa nel passaggio 6. Cercare un file con l'estensione .ffu .
  10. Selezionare Installa software e seguire le istruzioni.

Nota

Se WDRT non rileva HoloLens, provare a riavviare il PC. Se non funziona, selezionare Il dispositivo non è stato rilevato, selezionare Microsoft HoloLens e quindi seguire le istruzioni.

Reimpostare le impostazioni della factory

Nota

La batteria richiede almeno una carica del 40% per il ripristino.

Se holoLens presenta ancora un problema, provare a reimpostarlo allo stato factory. Questo passaggio mantiene la versione del software Windows Holographic installato su di esso e restituisce tutto il resto alle impostazioni della factory.

Avviso

Se si reimposta il dispositivo, tutti i dati personali, le app e le impostazioni verranno cancellati, incluse le informazioni di reimpostazione del TPM. La reimpostazione installerà solo la versione installata più recente di Windows Holographic. Dovrai ripetere tutti i passaggi di inizializzazione (calibrare, connetterti al Wi-Fi, creare un account utente, scaricare app e così via).

  1. Aprire l'app Impostazioni e quindi selezionare Aggiorna>ripristino.
  2. Selezionare l'opzione Ripristina dispositivo e leggere il messaggio di conferma.
  3. Confermare la reimpostazione. Il dispositivo verrà riavviato e visualizzerà un set di ingranaggi rotanti e un indicatore di stato.
  4. Attendere circa 30 minuti per il completamento del processo. Al termine, il dispositivo verrà riavviato nell'esperienza predefinita.

Reinstallare il sistema operativo

Se il dispositivo presenta ancora un problema dopo il riavvio e la reimpostazione, è possibile usare uno strumento di ripristino nel computer per reinstallare il firmware e il sistema operativo HoloLens.

I dati necessari per la reimpostazione di HoloLens sono inclusi in un file FFU (Full Flash Update), simile a un file .iso, wim o vhd. Informazioni sui formati di file di immagine FFU.

È possibile installare un nuovo sistema operativo in HoloLens (prima generazione) usando lo strumento di ripristino dei dispositivi Windows. Prima di usare tale strumento, verificare se il riavvio o la reimpostazione di HoloLens risolve il problema.

Il processo di ripristino può richiedere del tempo. Al termine, verrà installata la versione più recente del software Windows Holographic.

Per usare lo strumento, è necessario un computer che esegue Windows 10 o versioni successive con almeno 4 GB di spazio di archiviazione disponibile. Non è possibile eseguire questo strumento in una macchina virtuale.

Ripristinare HoloLens

  1. Scaricare il programma di installazione di Windows Device Recovery Tool (WDRT) nel computer.
  2. Al termine del download, aprire Download di Esplora> file. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla cartella compressa scaricata e selezionare Estrai tutto>l'estrazione per decomprimerla.
  3. Aprire la cartella estratta ed eseguire WindowsDeviceRecoveryToolInstaller.exe per installare Lo strumento di ripristino dispositivi Windows.
  4. Connettere HoloLens (prima generazione) al computer usando il cavo Micro USB fornito con HoloLens.
  5. Aprire lo strumento windows device recovery e seguire le istruzioni.

Se HoloLens (prima generazione) non viene rilevato automaticamente, selezionare Il dispositivo non è stato rilevato. Seguire quindi le istruzioni per impostare il dispositivo in modalità di ripristino.

Modalità di lampeggiamento manuale

Se il dispositivo non viene rilevato, seguire questa procedura per impostarlo in modalità flashing:

  1. Scollegare il dispositivo da qualsiasi fonte di alimentazione.
  2. Se il dispositivo è acceso, tenere premuto il pulsante di accensione fino a quando non si spegne completamente.
  3. Tenere premuto il pulsante di aumento del volume e toccare brevemente il pulsante di accensione . Il dispositivo deve avviarsi e visualizzare solo il LED centrale.
  4. Collegare il dispositivo al PC.
  5. Aprire lo strumento Windows Device Recovery.
  6. Selezionare Il dispositivo non è stato rilevato e quindi HoloLens.
  7. Seguire le istruzioni per ripristinare il dispositivo.