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Risolvere i problemi relativi al client Desktop remoto per macOS durante la connessione a Desktop virtuale Azure

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Questo articolo descrive i problemi che possono verificarsi con il client Desktop remoto per macOS durante la connessione a Desktop virtuale Azure e come risolverli.

Generali

In questa sezione sono disponibili indicazioni per la risoluzione dei problemi generali relativi al client Desktop remoto.

Le risorse previste non vengono visualizzate

Se non vengono visualizzate le risorse remote che si prevede di visualizzare nell'app, controllare l'account in uso. Se è già stato eseguito l'accesso con un account diverso da quello che si vuole usare per Desktop virtuale Azure, è necessario disconnettersi prima, quindi accedere di nuovo con l'account corretto. Se si usa il client Web Desktop remoto, è possibile usare una finestra del browser InPrivate per provare un account diverso.

Se si usa l'account corretto, assicurarsi che il gruppo di applicazioni sia associato a un'area di lavoro.

L'account è configurato per impedire l'uso di questo dispositivo

Se viene visualizzato un errore che indica L'account è configurato per impedire l'uso di questo dispositivo. Per altre informazioni, contattare l'amministratore di sistema, verificare che all'account utente sia stato assegnato il ruolo di accesso utente della macchina virtuale nelle macchine virtuali.

Il nome utente o la password non sono corretti

Se non è possibile accedere e si continua a ricevere un messaggio di errore che indica che le credenziali non sono corrette, assicurarsi di usare le credenziali corrette. Se si visualizzano messaggi di errore, verificare di aver soddisfatto i requisiti seguenti:

  • È stata assegnata all'utente l'autorizzazione controllo degli accessi in base al ruolo accesso utente della macchina virtuale (RBAC) per la macchina virtuale o il gruppo di risorse per ogni utente?
  • I criteri di accesso condizionale escludono i requisiti di autenticazione a più fattori per l'applicazione cloud di accesso alle macchine virtuali Windows di Azure?

Se non si è risposto a nessuna di queste domande, sarà necessario riconfigurare l'autenticazione a più fattori. Per riconfigurare l'autenticazione a più fattori, seguire le istruzioni in Applicare l'autenticazione a più fattori di Microsoft Entra per Desktop virtuale Azure usando l'accesso condizionale.

Importante

Gli accessi alle macchine virtuali non supportano l'autenticazione a più fattori abilitata per utente o applicata da Microsoft Entra. Se si tenta di accedere con l'autenticazione a più fattori in una macchina virtuale, non sarà possibile accedere e verrà visualizzato un messaggio di errore.

Se sono stati integrati i log di Microsoft Entra con i log di Monitoraggio di Azure per accedere ai log di accesso di Microsoft Entra tramite Log Analytics, è possibile verificare se è stata abilitata l'autenticazione a più fattori e quali criteri di accesso condizionale attivano l'evento. Gli eventi visualizzati sono eventi di accesso utente non interattivi per la macchina virtuale, il che significa che l'indirizzo IP verrà visualizzato dall'indirizzo IP esterno da cui la macchina virtuale accede a Microsoft Entra ID.

È possibile accedere ai log di accesso eseguendo la query Kusto seguente:

let UPN = "userupn";
AADNonInteractiveUserSignInLogs
| where UserPrincipalName == UPN
| where AppId == "372140e0-b3b7-4226-8ef9-d57986796201"
| project ['Time']=(TimeGenerated), UserPrincipalName, AuthenticationRequirement, ['MFA Result']=ResultDescription, Status, ConditionalAccessPolicies, DeviceDetail, ['Virtual Machine IP']=IPAddress, ['Cloud App']=ResourceDisplayName
| order by ['Time'] desc

Raccogliere i log

Ecco come raccogliere i log dal client Desktop remoto per macOS:

  1. Aprire Desktop remoto Microsoft e assicurarsi che non ci siano connessioni a dispositivi o app.

  2. Nella barra dei menu macOS selezionare Guida, quindi Risoluzione dei problemi, quindi selezionare Registrazione.

  3. Selezionare un livello di log di base e un livello di log dell'interfaccia utente.

  4. Per Quando si esegue la registrazione, scrivere l'output in, selezionare il menu a discesa, quindi scegliere Scegli cartella e scegliere la cartella in cui salvare i log.

  5. Selezionare Avvia registrazione.

  6. Usare il client Desktop remoto come si farebbe normalmente. Se si verifica un problema, riprodurlo.

  7. Al termine, selezionare Arresta registrazione. È possibile trovare il file di log nella directory in cui si è scelto di salvare i log. È possibile aprire i file in un editor di testo o fornirli al supporto.

Autenticazione e identità

In questa sezione sono disponibili indicazioni per la risoluzione dei problemi di autenticazione e identità con il client Desktop remoto.

Cambio di account rilevato

Se viene rilevata l'opzione account di errore, è necessario aggiornare il token Microsoft Entra. Per aggiornare il token Microsoft Entra, eseguire le operazioni seguenti:

  1. Eliminare tutte le aree di lavoro dal client Desktop remoto. Per altre informazioni, vedere Modificare, aggiornare o eliminare un'area di lavoro.

  2. Aprire l'app Keychain Access nel dispositivo.

  3. In Portachiavi predefiniti selezionare login, quindi selezionare Tutti gli elementi.

  4. Nella casella di ricerca immettere https://www.wvd.microsoft.com.

  5. Fare doppio clic per aprire una voce con il nome accesstoken.

  6. Copiare la prima parte del valore per Account, fino al primo trattino, ad esempio 70f0a61f.

  7. Immettere il valore copiato nella casella di ricerca.

  8. Fare clic con il pulsante destro del mouse ed eliminare ogni voce contenente questo valore.

  9. Se sono presenti più voci durante la ricerca di https://www.wvd.microsoft.com, ripetere questi passaggi per ogni voce.

  10. Provare di nuovo a sottoscrivere un'area di lavoro. Per altre informazioni, vedere Connettersi a Desktop virtuale Azure con il client Desktop remoto per macOS.

Schermo

In questa sezione sono disponibili indicazioni per la risoluzione dei problemi relativi alla visualizzazione dei problemi relativi al client Desktop remoto.

Schermo vuoto o cursore ignorato quando si usano più monitor

L'uso di più monitoraggi in determinate topologie può causare problemi, ad esempio schermi vuoti o il cursore ignorato. Spesso si tratta di un risultato di configurazioni di visualizzazione personalizzate che creano casi perimetrali per l'algoritmo grafico del client quando le ottimizzazioni Retina sono attivate, si è a conoscenza di questi problemi e si prevede di risolverli negli aggiornamenti futuri. Per il momento, se si verificano problemi di visualizzazione come questi, usare una configurazione diversa o disabilitare l'ottimizzazione Retina. Per disabilitare l'ottimizzazione Retina, vedere Visualizzare le impostazioni per ogni desktop remoto.

Il problema non è riportato nell'elenco

Se il problema non è elencato qui, vedere Panoramica della risoluzione dei problemi, commenti e suggerimenti per Desktop virtuale Azure per informazioni su come aprire un caso di supporto tecnico di Azure per Desktop virtuale Azure.