Envoyer une demande de support
Important
Vous ne pouvez envoyer une demande de support que si vous disposez de licences E3+ ou F. Pour plus d’informations, consultez Fonctionnalités et capacités.
Les demandes de support sont triées et traitées au fur et à mesure de leur réception.
Pour envoyer une nouvelle demande de support :
- Connectez-vous au Centre d’administration Intune et accédez à Dépannage + support.
- Dans la section Dépannage + support , sélectionnez Aide et support.
- Dans la section Aide et support , sélectionnez Windows Autopatch.
- Dans la section Aide , entrez vos questions et/ou une description du problème.
- Passez en revue les liens fournis pour essayer de résoudre le problème.
- Si les réponses fournies ne vous aident pas à résoudre le problème, sélectionnez Contacter le support en bas de la page.
- Suivez les instructions pour déposer une demande de support avec Windows Autopatch. Veillez à fournir les informations de contact principales correctes pour ce ticket de support spécifique.
- Lorsque vous êtes prêt, sélectionnez Me contacter.
Options de support Premier et Unified
Si vous avez un contrat de support Premier ou Unified , lorsque vous envoyez une nouvelle demande ou modifiez une demande de support active, vous pouvez :
- Spécifier la gravité de votre problème
- Planifier un rappel de support pour un jour et une heure spécifiques
Selon votre contrat de support, les options de gravité suivantes sont disponibles :
| Contrat de support | Options de gravité |
|---|---|
| Premier | Gravité A, B ou C |
| Unifié | Critique ou non critique |
Gérer une demande de support active
Le contact principal de la demande de support reçoit Notifications par e-mail lorsqu’un cas est créé, affecté à un ingénieur de service pour l’examiner et atténué. Si, à un moment donné, vous avez une question sur le cas, la meilleure façon d’entrer en contact est de répondre directement à l’un de ces e-mails. Si nous avons des questions sur votre demande ou si nous avons besoin de plus de détails, nous envoyons un e-mail au contact principal listé sur les demandes de support.
Afficher toutes vos demandes de support actives
Vous pouvez voir le résumé status de toutes vos demandes de support. À tout moment, vous pouvez utiliser le portail pour voir toutes les demandes de support actives au cours des six derniers mois.
Pour afficher toutes vos demandes de support actives :
- Connectez-vous au Centre d’administration Intune et accédez à Dépannage + support.
- Dans la section Dépannage + support , sélectionnez Aide et support.
- Dans la section Aide et support , sélectionnez Windows Autopatch.
- Sous Windows Autopatch, sélectionnez Historique du support pour afficher toutes les demandes de support enregistrées.
- Une fois qu’une demande de support est atténuée, une enquête s’affiche. À l’aide de l’enquête, le contact principal peut évaluer son expérience.
Microsoft FastTrack
Microsoft FastTrack propose des conseils de déploiement Microsoft 365 pour les clients disposant de 150 licences ou plus d’un abonnement éligible sans frais supplémentaires. Les spécialistes FastTrack peuvent aider les clients à utiliser les prérequis techniques windows autopatch décrits dans le FAQ. Pour plus d’informations, visitez le site web Microsoft FastTrack.
Les clients qui ont besoin d’aide avec les charges de travail Microsoft 365 peuvent se connecter à Microsoft FastTrack avec un ID Azure valide et envoyer une demande d’assistance.
Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, contactez votre équipe de compte Microsoft.