Partager via

L’utilisateur reçoit le message « Le service Bureau à distance est actuellement occupé » lors de la connexion

  • Article

Pour déterminer comment répondre au mieux à ce problème, reportez-vous aux informations ci-après :

  • Les Services Bureau à distance cessent-ils de répondre ? (par exemple, le client Bureau à distance semble « se bloquer » à l’écran d’accueil).
  • Si un ou plusieurs utilisateurs déconnectent leurs sessions Bureau à distance, peuvent-ils se reconnecter ?

Problème de mémoire du serveur RDSH

Une fuite de mémoire a été constatée sur certains serveurs RDSH Windows Server 2012 R2. Avec le temps, ces serveurs commencent à refuser les connexions Bureau à distance et les connexions de console locale, avec des messages tels que les suivants :

La tâche que vous essayez de réaliser ne peut pas se terminer car le service Bureau à distance est actuellement occupé. Réessayez dans quelques minutes. Cela ne devrait pas empêcher d’autres utilisateurs d’ouvrir une session.

Les clients Bureau à distance qui tentent de se connecter cessent également de répondre.

Pour contourner ce problème, redémarrez le serveur RDSH.

Pour résoudre ce problème, appliquez la base de connaissances 4093114, le 10 avril 2018-KB4093114 (correctif cumulatif mensuel) aux serveurs RDSH.

Problème d’écouteur de Bureau à distance

Un problème a été observé sur certains serveurs RDSH qui ont été mis à niveau directement de Windows Server 2008 R2 vers Windows Server 2012 R2 ou Windows Server 2016. Quand un client Bureau à distance se connecte au serveur RDSH, celui-ci crée un écouteur de Bureau à distance pour la session utilisateur. Les serveurs affectés comptabilisent les écouteurs de Bureau à distance, dont le nombre augmente à mesure que des utilisateurs se connectent mais ne diminue jamais.

Vous pouvez contourner ce problème à l’aide des méthodes suivantes :

  • Redémarrer le serveur RDSH pour réinitialiser le nombre d’écouteurs de Bureau à distance
  • Modifiez la stratégie de limite de connexion, en la définissant sur une valeur importante. Pour plus d’informations sur la gestion de la stratégie de limite du nombre de connexions, consultez Vérifier la stratégie de limite du nombre de connexions.

Pour résoudre ce problème, appliquez les mises à jour suivantes aux serveurs RDSH :

Vérifier la stratégie de limite du nombre de connexions

Vous pouvez définir la limite du nombre de connexions Bureau à distance simultanées au niveau de l’ordinateur ou en configurant un objet de stratégie de groupe. Par défaut, la limite n’est pas définie.

Pour vérifier les paramètres actuels et identifier les objets de stratégie de groupe existants sur le serveur RDSH, ouvrez une fenêtre d’invite de commandes en tant qu’administrateur et entrez la commande suivante :

gpresult /H c:\gpresult.html

Une fois cette commande terminée, ouvrez gpresult.html. Dans Configuration ordinateur\Modèles d’administration\Composants Windows\Services Bureau à distance\Hôte de session Bureau à distance\Connexions, recherchez la stratégie Limiter le nombre de connexions.

  • Si le paramètre de cette stratégie est désactivé, la stratégie de groupe ne limite pas les connexions RDP.
  • Si le paramètre de cette stratégie est Activé, vérifiez OSG gagnant. Si vous avez besoin de supprimer ou de changer la limite du nombre de connexions, modifiez cet objet de stratégie de groupe.

Pour appliquer les modifications de stratégie, ouvrez une fenêtre d’invite de commandes sur l’ordinateur affecté et entrez la commande suivante :

gpupdate /force