États d’erreur des appareils

Important

La plateforme d’impression moderne est le moyen privilégié de Windows pour communiquer avec les imprimantes. Nous vous recommandons d’utiliser le pilote de classe IPP en boîte de Microsoft, ainsi que les applications de support d’impression (PSA), pour personnaliser l’expérience d’impression dans Windows 10 et 11 pour le développement de périphériques d’impression.

Pour plus d’informations, veuillez consulter la section Plateforme d’impression moderne et le Guide de conception des applications de support d’impression.

Les périphériques d’impression et leurs pilotes doivent se rétablir de manière fluide après tout état d’erreur qu’un utilisateur pourrait rencontrer. Il est essentiel de tester tous les états d’erreur possibles de votre périphérique. Assurez-vous que le périphérique informe l’utilisateur de chaque état d’erreur, et que l’appareil annule l’action, se rétablit et redémarre à partir de chaque état d’erreur. Commencez par configurer l’état d’erreur, puis vérifiez que l’utilisateur est informé de l’état d’erreur approprié.

Les états d’erreur courants des imprimantes incluent :

• Il n’y a plus de papier

• Porte d’impression ouverte

• Rupture de toner

• Bourrage papier

• Hors connexion

• Erreurs de bus à connexion à chaud

Testez chacun de ces états d’erreur, à la fois avant et pendant les opérations de tâches d’impression, en suivant la procédure suivante :

1. Configurez l’état d’erreur, puis envoyez une tâche d’impression.

2. Vérifiez que la tâche peut être annulée, récupérée et redémarrée.

3. Configurez l’état d’erreur pour qu’il se produise pendant une tâche d’impression, puis vérifiez à nouveau que la tâche peut être annulée, récupérée et redémarrée.

Vous devez également effectuer les procédures de test supplémentaires suivantes pour les états d’erreur hors ligne et de connexion à chaud :

• Hors connexion

  • Lorsque l’imprimante passe en état hors ligne, vérifiez que la tâche d’impression reste dans la file d’attente jusqu’à ce que le périphérique soit à nouveau prêt pour l’impression. La tâche doit alors se terminer avec succès.

  • Débranchez l’alimentation de l’imprimante pendant et avant les tâches d’impression. Confirmez que l’imprimante réacquiert la file d’attente de tâches et recommence à imprimer. Voir plus de détails dans Gestion de l’alimentation.

• Erreurs de bus à connexion à chaud

  • Avec le périphérique connecté, déchargez et chargez la pile de périphériques (par exemple, la pile de pilotes USB). Envoyez des tâches d’impression avant, pendant et après le déchargement de la pile. Par exemple, avec des périphériques USB connectés, désinstallez le concentrateur racine USB ou le contrôleur hôte auquel le périphérique est connecté.

  • Testez le déchargement et le chargement de la pile de périphériques avec ou sans tâches d’impression en cours. Vérifiez que la tâche peut être annulée, récupérée et redémarrée.

  • Rechargez la pile de périphériques pour permettre à la tâche d’impression de se rétablir correctement.