Concevoir des pages d’aide et de support dans une application haut débit mobile
Les clients qui rencontrent des problèmes à l’aide de votre service haut débit mobile accèdent à la page Aide et support :
Nous vous recommandons d’afficher les informations suivantes dans la section Aide et support :
Instructions ou vidéos de tutoriel sur l’utilisation du service haut débit mobile
FAQ sur le matériel et le service haut débit mobile
Conversation en ligne avec le support client
Numéro de téléphone du support technique
Informations sur le matériel et les logiciels diagnostics
Résumé rapide
Conception appropriée pour la page d’aide et de support :
- L’affichage du contenu d’aide et de support ne doit pas nécessiter d’accès à Internet. Le client n’a peut-être pas accès à Internet, car il rencontre des problèmes de connexion à votre service.
Conception inappropriée pour la page d’aide et de support :
N’affichez pas les liens qui ouvrent une page web dans un navigateur web externe.
Tout le contenu d’aide et de support doit apparaître à l’intérieur de l’application, et l’utilisateur ne doit pas avoir à basculer d’une application à l’autre.
Ressources supplémentaires
Pour plus d’informations sur l’utilisation des contrôles intégrés, consultez Ajout de contrôles et de contenu.
Rubriques connexes
Conception de l’expérience utilisateur d’une application haut débit mobile