Scénarios d’administrateur pour les réponses dans Viva Engage
L’administration de Answers nécessite un rôle d’administrateur d’engagement ou d’administrateur de réponses.
Remarque
L’administrateur général Microsoft 365 peut désigner un administrateur Answers en ajoutant un gestionnaire de connaissances dans l’ID Microsoft Entra. Les gestionnaires de connaissances deviennent des administrateurs Answers et disposent d’autorisations élevées sur les utilisateurs finaux. Pour mieux aligner les expériences de gestion des rubriques et d’administration des réponses, vous pouvez affecter les mêmes utilisateurs qui gèrent les rubriques à gérer les réponses. Pour plus d’informations, reportez-vous aux rubriques suivantes :
- Attribuer un rôle à un groupe à l’aide de Privileged Identity Management
- Création d’un groupe assignable à un rôle dans l’ID Microsoft Entra
Autorisations
Le tableau suivant présente les actions disponibles pour les utilisateurs et les administrateurs.
Remarque
Dans le tableau suivant, le plan fait référence au plan Microsoft Viva Engage Knowledge Service.
| Action de réponses | Un plan n’a pas été attribué à l’utilisateur | Un plan affecté par l’utilisateur | Administrateur de la communauté | Impliquer l’administrateur | Administrateur des réponses | Administrateur général |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Répondre, voter et réagir à un thread de question | Questions dans lesquelles ils sont mentionnés | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Recevoir des notifications dans l’application Viva Engage Teams | Questions dans lesquelles ils sont mentionnés | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Poser une question | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Créer une rubrique suggérée pour les réponses | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Marquer la meilleure réponse | ✓ (propres billets) | (dans leur communauté) | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Voir les insights globaux | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| Supprimer et fermer des billets | ✓ (propres billets) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Panneau Informations de mise à jour | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| Rubriques sur les fonctionnalités | ✓ | ✓ | ||||
| Supprimer la rubrique des réponses | ✓ | ✓ | ||||
| Approuver les rubriques suggérées | ✓ | ✓ | ||||
| Activer les réponses | ✓ | |||||
| Activer les badges | ✓ | ✓ |
Panneau Informations de mise à jour
Fournir des conseils à l’aide du panneau d’informations
L’administrateur de réponses ou l’administrateur d’engagement peuvent utiliser le panneau d’informations pour fournir des conseils aux employés sur l’utilisation de Réponses au sein de l’organisation. Le panneau d’informations n’est visible que par les administrateurs dans son état par défaut. Une fois qu’un administrateur a enregistré et publié le panneau d’informations, tous les autres employés ayant accès à Réponses peuvent voir le panneau d’informations.
Vue d’administration
Vue de l’utilisateur final
Modifier le panneau d’informations
- Sélectionnez l’icône de modification dans le coin supérieur gauche du panneau d’informations.
- Entrez le contenu spécifique à votre organisation.
- Sélectionnez Enregistrer et publier pour permettre à tous les utilisateurs de Answers d’accéder au contenu du panneau d’informations.
Réinitialiser le panneau d’informations
- Sélectionnez l’icône de modification dans le coin supérieur gauche du panneau d’informations.
- Sélectionnez Réinitialiser dans le coin inférieur gauche.
Gérer les rubriques dans Réponses
Rubriques de fonctionnalités dans réponses
En tant qu’administrateur Answers, vous pouvez présenter une rubrique ou créer une rubrique à partir de la page de navigation de rubrique. Lorsque vous présentez des rubriques, vous organisez les rubriques à promouvoir pour une utilisation dans réponses.
Remarque
Le bouton Fonctionnalité d’une rubrique n’est visible que par l’administrateur réponses.
Lorsque vous commencez à taper la rubrique que vous souhaitez présenter, les rubriques existantes s’affichent et vous pouvez en choisir une.
Après avoir sélectionné une rubrique à présenter, vous pouvez modifier le champ de résumé qui sera affiché comme brève description de cette rubrique dans Réponses. Le résumé aide les utilisateurs à comprendre la rubrique et à déterminer s’il s’agit de la rubrique appropriée à joindre à leurs questions.
Remarque
Le titre et le résumé de toutes les rubriques présentées dans Réponses sont visibles par tous les utilisateurs sous licence qui ont accès à Answers.
Passer en revue les rubriques en attente suggérées par les employés
Pour vous assurer que les sujets suggérés par les employés sont pertinents et appropriés, il existe un processus de révision que les administrateurs de Réponses doivent suivre. Les administrateurs de réponses ont un onglet Révision des besoins sur la page de navigation de la rubrique, qui n’est visible que par eux. L’onglet affiche les rubriques créées par l’utilisateur ou suggérées. Toutes les rubriques non traitées ajoutées à une question ou créées par l’utilisateur s’affichent sous cet onglet pour qu’un responsable des connaissances passe en revue. Sélectionnez Vérifier sur une rubrique pour vérifier et modifier le résumé.
Vous disposez d’options pour présenter ou ignorer la rubrique, ce qui la supprime de l’onglet Révision :
- Ignorer : lorsque vous ignorez une rubrique, elle reste visible avec les questions avec lesquelles elle a été utilisée. Mais elle ne sera pas proposée, ce qui rend les rubriques plus importantes dans le sélecteur de rubriques de l’éditeur.
- Fonctionnalité : lorsque des rubriques sont proposées, elles n’apparaissent plus sous l’onglet Révision des besoins .
Supprimer des rubriques dans réponses
Pour supprimer une rubrique dans Réponses, les administrateurs answers (gestionnaires de connaissances) effectuent les étapes suivantes :
Accédez à la page parcourir les rubriques dans Réponses.
Sélectionnez le bouton de sélection sur une rubrique, ce qui vous invite à supprimer la rubrique dans Réponses.
Lorsqu’une rubrique est supprimée, elle disparaît de Réponses et n’est plus associée aux questions où elle a été utilisée précédemment.
Remarque
Une fois qu’une rubrique a été supprimée dans Réponses, vous pouvez toujours la voir dans le centre de rubriques. Pour supprimer entièrement la rubrique, vous devez la supprimer directement dans le centre de rubriques.
Afficher l’analytique réponses globales
En tant qu’administrateur Answers, vous pouvez accéder à l’analytique Réponses globales :
- Sélectionnez l’icône Analytique dans la barre de navigation supérieure de Viva Engage.
- Accédez à l’onglet Analyse des réponses globales . Le tableau de bord analytique fournit une vue d’ensemble et des insights pertinents sur l’activité de partage des connaissances dans Réponses dans Viva.
Pour plus d’informations sur la gestion de l’analytique dans le centre d’administration Viva Engage, consultez Afficher et gérer l’analytique dans Viva Engage.
Les métriques suivantes sont disponibles pour l’analytique Réponses globales :
| Métrique | Description |
|---|---|
| Temps total économisé pour votre organisation | Temps enregistré par l’organisation en fonction de l’utilisation des questions-réponses |
| Nombre total de questions | Nombre de questions posées par les utilisateurs |
| Affichages des questions | Vues sur toutes les questions |
| Nombre total de réponses | Nombre de réponses fournies par les utilisateurs |
| Nombre total de meilleures réponses | Réponses marquées comme meilleure réponse |
| Taux de réponse | Rapport entre les questions qui ont des réponses et le nombre total de questions |
| Meilleur taux de réponse | Rapport entre les questions avec les meilleures réponses et le nombre total de questions |
| Durée médiane de la première réponse | Temps médian nécessaire pour qu’une question reçoive sa première réponse |
| Temps médian pour la meilleure réponse | Temps médian nécessaire pour qu’une question reçoive sa première meilleure réponse |
| Questions médianes posées par utilisateur | Nombre médian de questions posées par chaque utilisateur |
| Questions médianes consultées par utilisateur | Nombre médian de questions consultées par chaque utilisateur |
| Réponses médianes par utilisateur | Nombre médian de réponses fournies par chaque utilisateur |
| Meilleures réponses médianes par utilisateur | Nombre médian de meilleures réponses fournies par chaque utilisateur |
| Questions principales au sein de votre organisation | Un tableau des principales questions avec le plus d’affichages, de votes, de réactions et de réponses au sein de votre organisation |
| Distribution de l’engagement des utilisateurs | Distribution de tous les utilisateurs divisés par engagements actifs (poser, répondre, voter, réactions, commentaires) et engagements passifs (vues de questions) |
| Temps global économisé | Temps enregistré au sein de l’organisation. D’après les recherches de Viva Engage, ce total montre que chaque paire question-réponse économise en moyenne 15 minutes. À mesure que de plus en plus de personnes découvrent des réponses existantes à leurs questions, l’organisation gagne plus de temps. |
Remarque
Les analyses ne sont pas actives. Ils sont mis à jour toutes les 24 heures.
Voir aussi
Réponses dans Viva : Forum aux questions (FAQ)
Rôles et autorisations d’administrateur clés dans Viva Engage