conseils de résolution des problèmes menu Démarrer

S’applique à : Windows 10

Les échecs de démarrage peuvent être organisés en catégories suivantes :

• Problèmes de déploiement/installation : plus simple pour identifier mais difficile à récupérer. Cette défaillance est cohérente et généralement permanente. Réinitialisez, restaurez à partir de la sauvegarde ou restaurez-la pour récupérer.
• Problèmes de performances : plus courants avec les anciens matériels, les machines à faible alimentation. Les symptômes sont les suivants : utilisation élevée du processeur, contention de disque, ressources de mémoire. Cela rend Start lent à répondre. Le comportement est intermittent en fonction des ressources disponibles.
• Blocages : également facile à identifier. Les blocages dans l’hôte d’expérience Shell ou associés se trouvent dans les journaux des événements système ou application. Il peut s’agir d’un défaut de code ou d’autorisations manquantes ou modifiées pour les fichiers ou les clés de Registre par un programme ou des configurations de renforcement de sécurité incorrectes. La détermination des problèmes d’autorisations peut prendre du temps, mais un outil SysInternals appelé Procmon affiche l’accès refusé. L’autre option consiste à obtenir un vidage du processus lorsqu’il se bloque et, selon le niveau de confort, examinez le vidage dans le débogueur ou prenez en charge l’examen des données.
• Bloque : dans l’hôte d’expérience Shell ou associé. Il s’agit des problèmes les plus difficiles à identifier, car il existe peu d’événements enregistrés, mais le comportement est généralement intermittent ou récupère avec un redémarrage. Si une application ou un service en arrière-plan se bloque, Start ne dispose pas de ressources pour répondre dans le temps. Le démarrage propre peut aider à identifier si le problème est lié à des logiciels supplémentaires. Procmon est également utile dans ce scénario.
• Autres problèmes : Personnalisation, stratégies de domaine, problèmes de déploiement.

Dépannage de base

Lors de la résolution des problèmes de démarrage de base (et pour la plupart, toutes les autres applications Windows), il existe quelques éléments à vérifier s’ils ne fonctionnent pas comme prévu. Pour les problèmes où le menu Démarrer ou le sous-composant ne fonctionne pas, vous pouvez effectuer des tests rapides pour affiner l’emplacement où le problème peut résider.

Vérifier le système d’exploitation et la version de mise à jour

• Le système exécute-t-il la dernière fonctionnalité et la mise à jour mensuelle cumulative ?
• Le problème a-t-il démarré immédiatement après une mise à jour ? Méthodes de vérification :
  • PowerShell :[System.Environment] ::OSVersion.Version
  • WinVer à partir de CMD.exe

Vérifier si le démarrage est installé

• Si le démarrage échoue immédiatement après une mise à jour de fonctionnalité, la vérification est que le package d’application n’a pas pu s’installer correctement.

• Si le démarrage fonctionnait et échoue par intermittence, il est probable que Start soit installé correctement, mais que le problème se produit en aval. La façon de vérifier ce problème consiste à rechercher la sortie de ces deux commandes PowerShell :

  • get-AppXPackage -Name Microsoft.Windows.ShellExperienceHost
    

  • get-AppXPackage -Name Microsoft.Windows.Cortana
    

    

    Les messages d’échec s’affichent s’ils ne sont pas installés

• Si le démarrage n’est pas installé, la résolution la plus rapide consiste à revenir à une configuration correcte connue. Il peut s’agir de restaurer la mise à jour, de réinitialiser le PC par défaut (où il est possible d’enregistrer pour supprimer des données utilisateur) ou de restaurer à partir de la sauvegarde. Aucune méthode n’est prise en charge pour installer les fichiers Start Appx. Les résultats sont souvent problématiques et peu fiables.

Vérifier si le démarrage est en cours d’exécution

Si l’un des composants ne démarre pas lors du démarrage, l’examen des journaux des événements pour les erreurs ou les blocages pendant le démarrage peut épingler le problème. Le démarrage avec MSCONFIG et l’utilisation d’une option de démarrage sélective ou de diagnostic élimine et/ou identifie les interférences possibles à partir d’applications supplémentaires.

• get-process -name shellexperiencehost
  

• get-process -name searchui
  

S’il est installé, mais pas en cours d’exécution, testez le démarrage en mode sans échec ou utilisez MSCONFIG pour éliminer les pilotes et applications tiers ou supplémentaires.

Vérifier si le système est installé ou mis à niveau

• Ce système est-il une mise à niveau ou une installation propre ?
  • Exécutez test-path "$env:windir\panther\miglog.xml"
  • Si ce fichier n’existe pas, le système est une installation propre.
• Vous trouverez des problèmes de mise à niveau en exécutant test-path "$env:windir\panther\miglog.xml"

Vérifier si le démarrage est inscrit ou activé

• Exportez le journal des événements suivant au format CSV et effectuez une recherche par mot clé dans un éditeur de texte ou une feuille de calcul :
  • Microsoft-Windows-TWinUI/Operational pour Microsoft.Windows.ShellExperienceHost ou Microsoft.Windows.Cortana
    • « Le package n’a pas été trouvé »
    • « Valeur non valide pour le registre »
    • « Élément introuvable »
    • « Impossible d’inscrire le package »

Si ces événements sont trouvés, Start n’est pas activé correctement. Chaque événement aura plus de détails dans la description et devrait être examiné plus en détail. Les messages d’événement peuvent varier.

Autres éléments à prendre en compte

Quand le problème a-t-il commencé ?

• Les principaux problèmes liés à l’échec de menu Démarrer sont déclenchés
  • Après une mise à jour
  • Après l’installation d’une application
  • Après avoir joint un domaine ou appliqué une stratégie de domaine
• Bon nombre de ces problèmes se trouvent
  • Modifications d’autorisation sur les clés ou dossiers du Registre
  • Démarrer ou bloquer un composant associé
  • Échec de personnalisation

Pour affiner davantage le problème, il est bon de noter :

• Qu’est-ce que l’arrière-plan d’installation ?

  • S’agissait-il d’un déploiement, d’une installation à partir d’un média, d’autres
  • Utilisation de personnalisations ?
    • DISM
    • Stratégie de groupe ou GPM
    • copyprofile
    • Sysprep
    • Other

• Joint à un domaine

  • Les paramètres de stratégie de groupe qui limitent l’accès ou les autorisations aux dossiers ou aux clés de Registre peuvent entraîner des problèmes de performances de démarrage.
  • Certaines stratégies de groupe destinées à Windows 7 ou versions antérieures ont été connues pour provoquer des problèmes avec Démarrer
  • Les personnalisations de menu Démarrer non testées peuvent entraîner un comportement inattendu en général pas d’échecs de démarrage complets.

• L’environnement est-il virtualisé ?

  • VMware
  • Citrix
  • Other

Vérifiez les journaux d’événements qui enregistrent les problèmes de démarrage :

• Journal des événements système

• Journal des événements de l’application

• Microsoft/Windows/Shell-Core*

• Microsoft/Windows/Apps/

• Microsoft-Windows-TWinUI*

• Microsoft/Windows/AppReadiness*

• Microsoft/Windows/AppXDeployment*

• Microsoft-Windows-PushNotification-Platform/Operational

• Microsoft-Windows-CoreApplication/Operational

• Microsoft-Windows-ShellCommon-StartLayoutPopulation*

• Microsoft-Windows-CloudStore*

• Rechercher les incidents susceptibles d’être liés au démarrage (explorer.exe, barre des tâches, et ainsi de suite)

  • Événement de journal des applications 1000, 1001
  • Vérifier les rapports WER
    • C :\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\ReportArchive\
    • C :\ProgramData\Micrt\Windowsosof\WER\ReportQueue\

S’il existe un composant de Start qui se bloque constamment, capturez un vidage qui peut être examiné par Support Microsoft.

Erreurs courantes et atténuation

La liste suivante fournit des informations sur les erreurs courantes que vous pouvez rencontrer avec le menu Démarrer, ainsi que les étapes pour vous aider à les atténuer.

Symptôme : Les applications utilisant des API Office avec Office Démarrer en un clic peuvent entraîner l’échec du menu Démarrer et d’autres composants de l’interpréteur de commandes

Vous pouvez rencontrer différents problèmes liés à Windows Shell sur les appareils exécutant Office Démarrer en un clic, ainsi que certaines applications tierces qui utilisent des API Office :

• L’événement 1000 est journalisé dans le journal des événements de l’application. Le journal des événements signale qu’une application se bloque pour StartMenuExperienceHost.exe, ShellExperienceHost.exe, SearchUI.exe, avec un code d’erreur 0xc000027b / -1073741189.

• Erreurs dans le journal des événements Microsoft-Windows-AppModel-State mentionnant l’erreur suivante avec différents noms de package :

  Réparation déclenchée des emplacements d’état, car l’opération SettingsInitialize sur le package Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy erreur d’accès -2147024891.

• Le menu Démarrer de Windows ne répond pas aux clics de souris ou à la touche Windows.

• La recherche Windows ne répond pas aux clics de souris en appuyant sur le bouton Rechercher ou sur la touche Windows+S.

Cause

Les appareils affectés peuvent avoir des clés de Registre endommagées ou des données susceptibles d’affecter les applications à l’aide des API Microsoft Office pour s’intégrer à Windows, Microsoft Office, Microsoft Outlook ou Calendrier Outlook. Cela peut se produire si les autorisations des packages d’application sont supprimées du chemin d’accès de Registre suivant :

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\User Shell Folders

Solution de contournement

Note

Barco a signalé avoir résolu ce problème à partir de leur application version 4.27.2. Toutefois, les appareils concernés peuvent avoir besoin de suivre les étapes mentionnées dans la section solution de contournement.

Pour plus d’informations, consultez La barre des tâches Windows non répondre ou les problèmes d’autorisations de dossier de l’interpréteur de commandes utilisateur avec l’intégration de ClickShare App Calendar.

Pour contourner le problème, procédez comme suit :

1. Téléchargez les scripts pour résoudre le problème lorsqu’il se produit, bien que les scripts ne puissent pas empêcher le problème de se produire à nouveau.

2. Ouvrez une invite PowerShell sous l’identité de l’utilisateur affectée et exécutez

.\FixUserShellFolderPermissions.ps1

• Si le script ne peut pas accéder à la clé de Registre, car les autorisations de Registre sont effacées, ouvrez une invite PowerShell avec élévation de privilèges et exécutez la commande suivante :

  • FixUserShellFolderPermissions.ps1 -allprofiles
    

• Si une application ne fonctionne pas, vous devrez peut-être inscrire les packages d’interpréteur de commandes en exécutant à partir de l’utilisateur concerné la commande

  • FixUserShellFolderPermissions.ps1 -register
    

Empêcher le problème de se reproduire

• Vérifiez que l’application ClickShare est mise à jour vers la version 4.27.2 ou ultérieure.
• Vérifiez que l’intégration du calendrier est désactivée (par défaut désactivée à partir de la version 4.27.2).
• Empêchez les applications de s’exécuter au démarrage ou de configurer les applications pour démarrer à la demande.

État

Microsoft est conscient de ce problème et travaille à le résoudre dans une prochaine mise à jour d’Office. Nous publierons plus d’informations dans cet article lorsqu’il sera disponible.

Symptôme : Le menu Démarrer ne répond pas sur Windows 2012 R2, Windows 10 ou Windows 2016

Cause

Le service Service d’infrastructure des tâches en arrière-plan (BrokerInfrastructure) n’est pas démarré.

Résolution

Vérifiez que le service d’infrastructure des tâches en arrière-plan est défini sur le démarrage automatique dans services MMC.

Si le service d’infrastructure des tâches en arrière-plan ne démarre pas, vérifiez que le pilote power Dependency Coordinator Driver (PDC) et la clé de Registre ne sont pas désactivés ou supprimés. S’il manque, restaurez à partir de la sauvegarde ou du support d’installation.

Pour vérifier le service PDC, exécutez C:\>sc query pdc une invite de commandes. Les résultats sont similaires à ce qui suit :

SERVICE_NAME: pdc
TYPE          : 1 KERNEL_DRIVER
STATE          : 4 RUNNING
  (STOPPABLE, NOT_PAUSABLE, IGNORES_SHUTDOWN)
WIN32_EXIT_CODE     : 0 (0x0)
SERVICE_EXIT_CODE    : 0 (0x0)
CHECKPOINT       : 0x0
WAIT_HINT        : 0x0

Le service PDC utilise pdc.sys situé dans % WinDir%\system32\drivers.

La clé de Registre du contrôleur de domaine principal est la suivante : HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\pdc Description="@%SystemRoot%\system32\drivers\pdc.sys,-101 » DisplayName="@%SystemRoot%\system32\drivers\pdc.sys,-100 » ErrorControl=dword :00000003 Group="Boot Bus Extender » ImagePath=hex(2) :73,00,79,00,73,00,74,00,65,00,6d,00,33,00,32,00,5c,00,64,00,
72 00 69 00 76 00 65 00 72 00 73 00 5c,00,5c,00,70,00,64,00,63,00,2e,00,73,00,79,
00,73,00,00,00
Start=dword :00000000
Type=dword :00000001

Outre les dépendances répertoriées pour le service, le service d’infrastructure des tâches en arrière-plan nécessite le chargement du pilote Power Dependency Coordinator. Si le contrôleur de domaine principal ne se charge pas au démarrage, le service d’infrastructure des tâches en arrière-plan échoue et affecte le menu Démarrer.

Les événements pour le service infrastructure des tâches en arrière-plan et PDC sont enregistrés dans les journaux des événements. Le contrôleur de domaine principal ne doit pas être désactivé ou supprimé. BrokerInfrastructure est un service automatique. Ce service est requis pour tous ces systèmes d’exploitation en cours d’exécution pour avoir un menu Démarrer stable.

Note

Vous ne pouvez pas arrêter ce service automatique lorsque l’ordinateur est en cours d’exécution (C :\windows\system32\svchost.exe -k DcomLaunch -p).

Symptôme : Après la mise à niveau de 1511 vers 1607 versions de Windows, la stratégie de groupe « Supprimer toutes les listes de programmes du menu Démarrer » peut ne pas fonctionner

Cause

Il y a eu une modification dans la liste Toutes les applications entre Windows 10, versions 1511 et 1607. Ces modifications signifient que la stratégie de groupe d’origine et la clé de Registre correspondante ne s’appliquent plus.

Résolution

Ce problème a été résolu dans les mises à jour de juin 2017. Mettez à jour Windows 10, version 1607, vers les dernières mises à jour cumulatives ou de fonctionnalités.

Note

Lorsque la stratégie de groupe est activée, le comportement souhaité doit également être sélectionné. Par défaut, elle est définie sur None.

Symptôme : les vignettes d’application telles que Alarme, Calculatrice et Edge sont manquantes dans menu Démarrer et l’application Paramètres ne parvient pas à s’ouvrir sur Windows 10, version 1709 lorsqu’un profil utilisateur local est supprimé

Cause

Ce problème est connu. L’expérience de connexion à la première fois n’est pas détectée et ne déclenche pas l’installation de certaines applications.

Résolution

Ce problème a été résolu pour Windows 10 version 1709 dans la base de connaissances 4089848 22 mars 2018 — KB4089848 (build du système d’exploitation 16299.334)

Symptôme : lorsque vous tentez de personnaliser la disposition du menu Démarrer, les personnalisations ne s’appliquent pas ou les résultats ne sont pas attendus

Cause

Il existe deux raisons principales pour ce problème :

• Format incorrect : modification incorrecte du fichier xml en ajoutant un espace ou des espaces supplémentaires, en entrant un caractère incorrect ou en enregistrant dans un format incorrect.

  • Pour savoir si le format est incorrect, recherchez « ID d’événement : 22 » dans le journal « Applications and Services\Microsoft\Windows\ShellCommon-StartLayoutPopulation\Operational ».
  • L’ID d’événement 22 est enregistré lorsque le xml est mal formé, ce qui signifie que le fichier spécifié n’est simplement pas valide xml.
  • Lors de la modification du fichier xml, il doit être enregistré au format UTF-8.

• Informations inattendues : cela se produit lorsque vous essayez éventuellement d’ajouter une vignette via une méthode inattendue ou non documentée.

  • « ID d’événement : 64 » est enregistré lorsque le xml est valide mais a des valeurs inattendues.
  • Par exemple : L’erreur suivante s’est produite lors de l’analyse d’un fichier xml de disposition :

    L’attribut « LayoutCustomizationRestrictiontype » sur l’élément « {http://schemas.microsoft.com/Start/2014/LayoutModification}DefaultLayoutOverride » n’est pas défini dans le DTD/Schema.

Les fichiers XML peuvent et doivent être testés localement sur une machine virtuelle Hyper-V ou une autre machine virtuelle avant le déploiement ou l’application par stratégie de groupe

Symptôme : menu Démarrer ne fonctionne plus après l’actualisation d’un PC à l’aide de F12 au démarrage

Description

Si un utilisateur rencontre des problèmes avec un PC, il peut être actualisé, réinitialisé ou restauré. L’actualisation du PC est une option bénéfique, car elle gère les fichiers personnels et les paramètres. Lorsque les utilisateurs ont des difficultés à démarrer le PC, « Modifier les paramètres du PC » dans Paramètres n’est pas accessible. Par conséquent, pour accéder à l’actualisation du système, les utilisateurs peuvent utiliser la clé F12 au démarrage. L’actualisation du PC se termine, mais le menu Démarrer n’est pas accessible.

Cause

Ce problème est connu et a été résolu dans une mise à jour cumulative publiée le 30 août 2018.

Résolution

Installer les mises à jour correctives ; un correctif est inclus dans la version du 11 septembre 2018-KB4457142.

Symptôme : la liste Toutes les applications est manquante dans menu Démarrer

Cause

La stratégie de groupe « Supprimer toutes les programmes de la menu Démarrer » est activée.

Résolution

Désactivez la stratégie de groupe « Supprimer tous les programmes de la menu Démarrer ».

Symptôme : les vignettes sont manquantes dans le menu Démarrer lors de l’utilisation de Windows 10, version 1703 ou antérieure, windows Server 2016 et des profils utilisateur itinérants avec une disposition de démarrage

Description

Il existe deux problèmes de menu Démarrer différents dans Windows 10 :

• Les vignettes configurées par l’administrateur dans la disposition de démarrage ne parviennent pas à se déplacer.
• Les modifications initiées par l’utilisateur pour la disposition de démarrage ne sont pas itinérantes.

Plus précisément, les comportements incluent

• Les applications (applications ou icônes) épinglées au menu Démarrer sont manquantes.
• La fenêtre de mosaïque entière disparaît.
• Le bouton Démarrer ne répond pas.
• Si un nouvel utilisateur itinérant est créé, la première connexion s’affiche normale, mais sur les connexions suivantes, les vignettes sont manquantes.

Disposition de travail sur la première connexion d’un nouveau profil utilisateur itinérant

Disposition défaillante sur les connexions suivantes

Cause

Un problème de minutage existe dans lequel le menu Démarrer est prêt avant que les données ne sont extraites localement du profil utilisateur itinérant. Le problème ne se produit pas sur les premiers journaux d’un nouvel utilisateur itinérant, car le chemin du code est différent et plus lent.

Résolution

Ce problème a été résolu dans Windows 10, versions 1703 et 1607, mises à jour cumulatives à compter de mars 2017.

Symptôme : Les personnalisations de la disposition du menu Démarrer sont perdues après la mise à niveau vers Windows 10, version 1703

Description

Avant la mise à niveau :

Note

Dans la capture d’écran, les applications d’entreprise et les utilitaires sont contrôlés par la stratégie de groupe, et les vignettes sous ces éléments sont épinglées par l’utilisateur.

Une fois que la mise à niveau des vignettes épinglées par l’utilisateur est manquante :

En outre, les utilisateurs peuvent voir des vignettes vides si la connexion a été tentée sans connectivité réseau.

Résolution

Ce problème a été résolu dans la mise à jour d’octobre 2017.

Symptôme : les vignettes sont manquantes après la mise à niveau de Windows 10, version 1607 vers la version 1709 pour les utilisateurs disposant de profils utilisateur itinérants (RUP) activés et gérés de la disposition du menu Démarrer avec verrouillage partiel

Résolution

Le LCU d’avril 2018 doit être appliqué à Windows 10, version 1709 avant qu’un utilisateur se connecte.

Symptôme : Les personnalisations du menu Démarrer et/ou de la barre des tâches ne sont pas appliquées si l’option CopyProfile est utilisée dans un fichier de réponses pendant Sysprep

Résolution

CopyProfile n’est plus pris en charge lors de la tentative de personnalisation du menu Démarrer ou de la barre des tâches avec un layoutmodification.xml.

Symptôme : Problèmes de menu Démarrer avec l’altération de la couche de données de mosaïque

Cause

Windows 10, version 1507 via la version 1607 utilise une base de données pour les informations d’image de vignette. Il s’agit de la base de données de couche de données de mosaïques. (La fonctionnalité a été déconseillée dans Windows 10 1703.)

Résolution

Il existe des étapes que vous pouvez effectuer pour corriger les icônes, tout d’abord pour confirmer qu’il s’agit du problème à résoudre.

1. L’application ou les applications fonctionnent correctement lorsque vous sélectionnez les vignettes.
2. Les vignettes sont vides, ont une icône d’espace réservé générique, ont les informations de titre incorrectes ou étranges.
3. L’application est manquante, mais répertoriée comme installée via PowerShell et fonctionne si vous lancez via l’URI.
   • Exemple : windows-feedback://
4. Dans certains cas, le démarrage peut être vide et le Centre de notifications et Cortana ne sont pas lancés.

Note

La récupération d’altération supprime toutes les broches manuelles de l’écran de démarrage. Les applications doivent toujours être visibles, mais vous devez épingler à nouveau les vignettes secondaires et/ou épingler des vignettes d’application à l’affichage démarrer principal. Les Aps que vous avez installés qui sont complètement manquants dans « toutes les applications » sont toutefois inattendues. Cela implique que la réinscription ne fonctionnait pas.

Ouvrez une invite de commandes et exécutez la commande suivante :

C:\Windows\System32\tdlrecover.exe -reregister -resetlayout -resetcache

Bien qu’un redémarrage ne soit pas nécessaire, il peut aider à effacer les problèmes résiduels après l’exécution de la commande.

Symptômes : Le menu Démarrer et les applications ne peuvent pas démarrer après la mise à niveau vers Windows 10 version 1809 lorsque Symantec Endpoint Protection est installé

Description

menu Démarrer, recherche et applications ne démarrent pas après la mise à niveau d’un ordinateur exécutant Windows 7 sur lequel Symantec Endpoint Protection est installé sur Windows 10 version 1809.

Cause

Ce problème se produit en raison d’un échec de chargement sysfer.dll. Pendant la mise à niveau, le processus d’installation ne définit pas le groupe de privilèges « Tous les packages d’application » sur sysfer.dll et d’autres modules Symantec.

Résolution

Ce problème a été résolu par la mise à jour cumulative Windows qui a été publiée le 5 décembre 2018 — KB4469342 (build du système d’exploitation 17763.168).

Si vous avez déjà rencontré ce problème, utilisez l’une des deux options suivantes pour résoudre le problème :

Option 1 : Supprimez sysfer.dll du dossier system32 et copiez-le. Windows définit automatiquement les privilèges.

Option 2 :

1. Recherchez le répertoire C :\Windows\system32.
2. Cliquez avec le bouton droit sur sysfer.dll et choisissez Propriétés.
3. Basculez vers l’onglet Sécurité .
4. Vérifiez que tous les packages d’application sont manquants .
5. Sélectionnez Modifier, puis Ajouter pour ajouter le groupe.
6. Test de démarrage et d’autres applications.

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