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Une erreur d’arrêt se produit quand vous mettez à jour le pilote de carte réseau Broadcom fourni avec Windows

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Ce problème affecte les ordinateurs qui répondent aux critères suivants :

  • Le système d’exploitation est Windows Server 2019, version 1809.
  • La carte réseau est une carte réseau Broadcom NX1 Gigabit Ethernet.
  • Le nombre de processeurs logiques est volumineux (par exemple, un ordinateur qui a plus de 38 processeurs logiques).

Sur un tel ordinateur, lorsque vous mettez à jour le pilote de carte réseau Broadcom intégré vers une version ultérieure ou lorsque vous installez le pilote de microprogramme Intel, l’ordinateur rencontre une erreur d’arrêt (également appelée erreur d’écran bleu ou erreur de vérification des bogues).

Cause

Le support du système d’exploitation pour Windows Server 2019, version 1809, contient la version 17.2 du pilote de carte réseau Broadcom. Lorsque vous mettez à niveau ce pilote vers une version ultérieure, le processus de désinstallation du pilote version 17.2 génère une erreur. Il s’agit d’un problème connu.

Ce problème a été résolu dans Windows Server 2019 version 1903. Le support du système d’exploitation utilise une version ultérieure du pilote de carte réseau Broadcom.

Solution de contournement

Pour mettre à jour le pilote de carte réseau Broadcom sur un ordinateur concerné, procédez comme suit :

Note

Cette procédure explique comment utiliser Gestionnaire de périphériques pour désactiver et réactiver la carte réseau Broadcom. Vous pouvez également utiliser le BIOS de l’ordinateur pour désactiver et réactiver l’adaptateur. Pour obtenir des instructions spécifiques, consultez le guide de configuration du BIOS OEM.

  1. Téléchargez la mise à jour du pilote sur l’ordinateur concerné.
  2. Ouvrez Gestionnaire de périphériques, puis sélectionnez la carte réseau Broadcom.
  3. Cliquez avec le bouton droit sur l’adaptateur, puis sélectionnez Désactiver l’appareil.
  4. Cliquez de nouveau avec le bouton droit sur l’adaptateur, puis sélectionnez Mettre à jour le pilote>Parcourir mon ordinateur pour le logiciel du pilote.
  5. Sélectionnez la mise à jour que vous avez téléchargée, puis démarrez la mise à jour.
  6. Une fois la mise à jour terminée, cliquez avec le bouton droit sur l’adaptateur, puis sélectionnez Activer l’appareil.