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Résoudre les problèmes d’installation de Windows 365 Affaires PC cloud

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Cet article fournit des étapes de dépannage pour l’erreur « Échec du programme d’installation » ou le problème dans lequel l’installation prend plus de 90 minutes après l’attribution d’une licence à l’utilisateur.

Important

Vous devez être administrateur général pour effectuer la plupart des tâches décrites dans cet article. Si d’autres rôles d’administrateur peuvent être utilisés pour une procédure spécifique, ils sont notés avant la procédure. Si vous n’êtes pas autorisé à vous connecter ou à accéder à des parties du Portail Azure, contactez votre administrateur informatique. Pour plus d’informations sur les règles Azure, consultez les rôles intégrés Microsoft Entra. Pour en savoir plus sur la Portail Azure, consultez Portail Azure vue d’ensemble.

Vérifiez que la configuration de l’autorité MDM est correctement configurée

Vérifiez que la configuration de l’autorité de gestion des appareils mobiles (MDM) est correctement configurée. Selon que vous envisagez d’utiliser Microsoft Intune pour gérer les PC cloud, suivez le chemin approprié :

Chemin A : Utiliser Microsoft Intune pour gérer vos PC cloud

Si vous utilisez déjà Microsoft Intune ou prévoyez de l’utiliser pour gérer vos Windows 365 PC Cloud s, vérifiez que vos paramètres Mobilité (MDM et GAM) dans Microsoft Entra ID sont correctement configurés.

  1. Dans le Portail Azure, accédez à la page Vue d’ensemble de Microsoft Entra.
  2. Dans le volet de navigation gauche, sous Gérer, sélectionnez Mobilité (MDM et GAM), puis Microsoft Intune.
  3. Dans la page Configurer, en regard de l’étendue de l’utilisateur MDM, sélectionnez Certains ou Tous, puis sélectionnez Enregistrer.
  4. Dans le volet de navigation gauche, sous Gérer, sélectionnez Mobilité (MDM et MAM)>Inscription Microsoft Intune, puis répétez l’étape 3.

Si l’inscription automatique de nouveaux PC cloud dans le paramètre Microsoft Intune est activée, les utilisateurs peuvent voir que leurs PC cloud ne parviennent pas à terminer leur configuration sur la page d’accueil de Windows 365. Consultez le tableau suivant pour savoir comment résoudre ces problèmes :

Error Étapes de dépannage
Pour terminer la configuration, demandez à votre administrateur de mettre à jour les paramètres de stratégie dans Microsoft Intune pour inscrire cet appareil. Vérifiez les paramètres Intune que vous avez précédemment définis sur votre locataire. Pour plus d’informations, consultez Résoudre les problèmes de stratégies et de profils. Une fois le problème résolu, vous ou l’utilisateur pouvez réinitialiser le PC cloud.
Pour terminer la configuration, demandez à votre administrateur de supprimer les restrictions empêchant Intune d’autoriser l’inscription Windows. Vous avez peut-être configuré des restrictions d’inscription sur votre locataire Intune. Pour plus d’informations, consultez la vue d’ensemble des restrictions d’inscription. Une fois les restrictions supprimées, vous ou l’utilisateur pouvez réinitialiser le PC cloud.
Pour terminer la configuration, demandez à votre administrateur de corriger la configuration de l’URL de découverte de Gestion des appareils mobile dans Intune. Vérifiez que l’URL de découverte MDM est la valeur par défaut pour Intune. Suivez les étapes 1 à 4 pour la définir dans Configurer l’inscription mdm automatique. Une fois que l’URL de découverte MDM est définie sur la valeur par défaut, vous ou l’utilisateur pouvez réinitialiser le PC cloud.

Les utilisateurs affectés à un PC cloud doivent disposer d’une licence Intune qui leur est attribuée pour recevoir des stratégies utilisateur. Le compte système CloudPCBPRT n’a pas besoin d’être affecté à une licence Intune.

Important

Pour attribuer des licences, vous devez être administrateur général ou administrateur de licences, ou vous devez avoir un rôle avec des autorisations de licence.

  1. Dans le Centre d’administration Microsoft Intune, sélectionnez Utilisateurs>tous les utilisateurs.
  2. Dans la liste Tous les utilisateurs , sélectionnez un utilisateur.
  3. Dans la page Profil utilisateur, sélectionnez Licences.
  4. Dans la page Licences , sélectionnez Affectations.
  5. Recherchez Intune, cochez la case, puis sélectionnez Enregistrer. Le compte d’utilisateur dispose désormais des autorisations nécessaires pour utiliser le service et inscrire des appareils.
  6. Accédez à Réinitialiser vos PC cloud.

Chemin B : Désactiver l’inscription GPM automatique et l’inscription Intune dans les paramètres de l’organisation

Si vous ne prévoyez pas d’utiliser Microsoft Intune pour la gestion de votre PC cloud, désactivez l’inscription GPM automatique et décochez la case Inscrire de nouveaux PC cloud dans Microsoft Intune dans paramètres de l’organisation.

Important

Si vous n’êtes pas l’administrateur GPM, n’utilisez pas l’une des procédures suivantes sans d’abord consulter votre administrateur informatique. Suivez ces procédures uniquement si les PC cloud ne sont pas configurés. Toutes les modifications de configuration peuvent affecter votre environnement de gestion. Si vous avez besoin d’aide, contactez le support Intune.

Utiliser le Centre d’administration Microsoft Entra pour désactiver l’inscription Automatique d’Intune

  1. Dans le Portail Azure, accédez à la page Vue d’ensemble de Microsoft Entra.
  2. Dans le volet de navigation gauche, sous Gérer, sélectionnez Mobilité (MDM et GAM), puis Microsoft Intune.
  3. Dans la page Configurer , vous voyez l’une des deux choses. Si vous disposez d’un abonnement Microsoft Entra ID P1 ou P2, sélectionnez Aucun en regard de l’étendue utilisateur MDM, puis sélectionnez Enregistrer. Si vous n’avez pas d’abonnement Microsoft Entra ID P1 ou P2, sélectionnez Désactiver.
  4. Dans le volet de navigation gauche, sous Gérer, sélectionnez Mobilité (MDM et GAM) et Sélectionnez Inscription Microsoft Intune.
  5. Accédez à Réinitialiser vos PC cloud.

Désactiver l’inscription automatique des PC cloud nouvellement créés

  1. Dans la page d’accueil de Windows 365, accédez aux PC cloud de votre organisation, puis sélectionnez Mettre à jour les paramètres de l’organisation.
  2. Sur le côté droit, faites défiler vers le bas jusqu’à Microsoft Intune et décochez la case Inscrire de nouveaux PC cloud dans Microsoft Intune .
  3. Sélectionnez Enregistrer en bas.

Réinitialiser vos PC cloud

Une fois que vous avez effectué les étapes de résolution des problèmes décrites dans cet article, vos utilisateurs doivent redémarrer la configuration de leur PC cloud. Tous les utilisateurs du PC cloud qui ont reçu l’erreur « Échec de l’installation » doivent suivre les étapes suivantes pour réinitialiser leurs PC cloud.

  1. Dans la page d’accueil de Windows 365, sélectionnez l’icône d’engrenage pour n’importe quel PC cloud dont l’état « Installation a échoué », puis sélectionnez Réinitialiser. Cette action redémarre le processus d’installation.
  2. Si l’erreur « Échec de l’installation » s’affiche toujours après la réinitialisation et que vous avez ignoré la configuration de l’autorité MDM correctement configurée, effectuez cette étape, puis réinitialisez le PC cloud. Sinon, dans le volet de navigation gauche, sélectionnez Nouvelle demande de support pour ouvrir un ticket de support.