Résoudre les problèmes d’installation de l’agent de protection Data Protection Manager
Ce guide vous aide à comprendre et à résoudre certains des problèmes les plus courants lors de l’installation de l’agent de protection System Center Data Protection Manager (DPM).
Version du produit d’origine : System Center Data 2019 Protection Manager, System Center 2022 Data Protection Manager
Numéro de base de connaissances d’origine : 4052731
Avant de commencer la résolution des problèmes, nous vous recommandons d’essayer d’installer manuellement les agents de protection. Pour obtenir des instructions détaillées, consultez Installer l’agent manuellement.
Vérifiez également que vous disposez du correctif cumulatif le plus récent pour DPM installé, puis essayez de réinstaller l’agent de protection.
Vérifications des prérequis
Vérifier que les services COM+ sont en cours d’exécution
Assurez-vous que les services COM+ s’exécutent sur les ordinateurs protégés, puis essayez de réinstaller l’agent de protection.
Vérifier que les applications requises sont installées
Vérifiez que les applications requises sont installées sur les ordinateurs protégés, puis essayez de réinstaller l’agent de protection.
L’installation de l’agent (ou setdpmserver) échoue avec une erreur irrécupérable 0x80004005
Ce problème se produit si Windows Management Instrumentation (WMI) n’est pas répertorié comme une exception prédéfinie dans le Pare-feu Windows.
Pour résoudre ce problème, effectuez les étapes suivantes :
Activez le trafic WMI via le pare-feu à l’aide de la commande suivante :
netsh advfirewall firewall set rule group="windows management instrumentation (wmi)" new enable=yesRéinstallez l’agent DPM.
L’agent de protection DPM n’est pas installé sur un ordinateur
Pour résoudre le problème, passez par la liste de contrôle suivante :
L’ordinateur est-il connecté au réseau et est-il accessible à distance à partir du serveur DPM ?
Le serveur DPM et l’ordinateur à protéger doivent être connectés au réseau pendant l’installation d’un agent de protection.
L’ordinateur protégé dispose-t-il d’un système d’exploitation Windows pris en charge ?
Vérifiez le système d'exploitation de l'ordinateur à protéger. Pour plus d’informations, consultez la matrice de prise en charge de DPM.
Un pare-feu est-il activé sur l’ordinateur pour être protégé qui peut bloquer les demandes du serveur DPM ?
Si un pare-feu est activé, vous devez configurer le pare-feu pour autoriser la communication entre le serveur DPM et l’ordinateur à protéger. Pour plus d’informations sur la configuration du pare-feu, consultez Configurer des exceptions de pare-feu.
Un pare-feu est-il activé sur le serveur DPM ?
Si un pare-feu est activé, vous devez configurer le pare-feu pour autoriser l’installation d’un agent de protection sur l’ordinateur.
Une version antérieure de l’agent de protection a-t-elle déjà été installée sur l’ordinateur protégé ?
Vous ne pouvez pas installer deux versions de l’agent protégé sur le même ordinateur protégé.
Le service Registre distant s’exécute-t-il sur l’ordinateur pour être protégé ?
Le service Registre à distance doit s’exécuter sur le serveur DPM et l’ordinateur avant de pouvoir installer un agent de protection. Dans Outils d'administration, démarrez le service de Registre distant, puis installez l'agent de protection.
L’appel de procédure distante (RPC) n’est-il pas disponible ?
L'appel de procédure distante doit être disponible. Consultez le système ne peut pas vous connecter en raison de l’erreur suivante : le serveur RPC n’est pas disponible.
Le volume de démarrage sur l’ordinateur est-il mis en forme en tant que table d’allocation de fichiers (FAT) ?
Convertissez le volume de démarrage en système de fichiers NTFS si vous disposez de suffisamment d'espace.
Le partage Admin$ est-il accessible ?
À partir d’une invite de commandes d’administrateur, connectez-vous au partage Admin$, puis déconnectez-vous à l’aide des commandes suivantes :
net use * \\servername\Admin$ net use z: /dSi vous recevez le message d’erreur suivant, vérifiez que les services de fichier et d’impression sont activés sur la carte d’interface réseau (NIC) et que DNS fonctionne correctement.
L’erreur système 53 s’est produite
Si vous recevez le message d’erreur « Accès refusé », vérifiez que « Tout le monde » et « Utilisateurs authentifiés » disposent du droit « Accéder à cet ordinateur à partir du réseau » sur le serveur protégé. Pour vérifier le paramètre, dans l’Éditeur de stratégie de groupe local, sélectionnez> Paramètres de sécurité des paramètres de sécurité des paramètres windows de stratégie>ordinateur local Des attributions de droits utilisateur des stratégies>>locales.>
Windows Management Instrumentation (WMI) fonctionne-t-il ?
À partir d’une invite de commandes d’administrateur, testez le WMI distant à l’aide de la commande suivante :
Wmic /node:"ServerName" OS list briefPour plus d’informations, consultez Résolution des problèmes WMI.
Le service Microsoft Distributed Transaction Coordinator (MSDTC) est-il en cours d’exécution ?
À partir d’une invite de commandes d’administrateur, vérifiez l’état du service en exécutant la commande suivante :
sc \\servername query |find /i "msdtc"Démarrez le service s’il n’est pas démarré.
L’agent de protection DPM ne se désinstalle pas d’un ordinateur
Pour résoudre le problème, passez par la liste de contrôle suivante :
L’ordinateur protégé est-il déconnecté du réseau ?
Pour désinstaller un agent de protection, l'ordinateur protégé doit être connecté au réseau.
L’ordinateur protégé a-t-il été renommé ou déplacé vers un autre domaine Active Directory après l’installation de l’agent de protection ?
Pour désinstaller un agent de protection, l'ordinateur protégé doit porter le même nom et se trouver dans le même domaine que lors de l'installation de l'agent de protection.
Désinstallez l’agent localement, puis supprimez l’entrée de la console Administrateur DPM.
L'agent de protection DPM n'est pas compatible avec DPM ou d'autres logiciels
Pour résoudre le problème, passez par la liste de contrôle suivante :
Avez-vous mis à niveau le logiciel DPM sans mettre à jour l’agent de protection ?
Pour déterminer si une mise à jour de l'agent est disponible, cliquez sur l'onglet Agents dans la vue Gestion .
Avez-vous mis à niveau un agent de protection à l’aide de Microsoft Update avant que DPM ait reçu la mise à jour du serveur correspondante ?
Étant donné que Microsoft Update peut se produire automatiquement, assurez-vous que l’agent de protection et DPM sont compatibles.
Une erreur s'est produite pendant que l'opération de l'agent tentait de communiquer avec le service Coordinateur d'agents DPM sur l'ordinateur spécifié
Ce problème se produit en raison d’une erreur de communication COM.
Pour résoudre le problème, vérifiez les autorisations COM sur l’ordinateur protégé.
Échec de la mise à niveau de l’agent de protection
Pour résoudre ce problème, effectuez les étapes suivantes :
S’il existe une entrée pour l’agent de protection DPM dans la liste des programmes installés, essayez de mettre à niveau l’agent à l’aide de DPMAgentInstaller.exe. L’agent le plus récent peut être copié à partir du chemin du dossier d’installation DPM du serveur DPM :
C :\Program Files\Microsoft System Center\<version>\DPM\DPM\ProtectionAgents\RA\Numéro de< build>\amd64
Si l’étape précédente échoue, désinstallez l’agent à partir de Programmes et fonctionnalités et installez-le à nouveau en exécutant la commande suivante :
DPMAgentInstaller <DPMServerName>
Erreur système 1130 : Le stockage serveur insuffisant est disponible pour traiter cette commande
Ce problème se produit si le paramètre IRPStackSize de configuration du serveur est trop petit pour que le serveur utilise un appareil local.
Pour résoudre le problème, nous vous recommandons d’augmenter la valeur de ce paramètre.
ID d'événement 2011: Mémoire insuffisante pour terminer la transaction. Fermez certaines applications et réessayez
Ce problème se produit si le paramètre IRPStackSize de configuration du serveur est trop petit pour que le serveur utilise un appareil local.
Pour résoudre le problème, nous vous recommandons d’augmenter la valeur de ce paramètre.
Le serveur RPC n’est pas disponible
Ce problème se produit si un pare-feu est activé sur l’ordinateur distant.
Si un pare-feu est activé sur l’ordinateur distant sur lequel vous installez les agents de protection, vous devez exécuter le DPMAgentInstaller.exe fichier exécutable avant l’installation.
Le serveur principal de la batterie de serveurs Windows SharePoint Services n’apparaît pas comme protégé dans la console Administrateur DPM
Après avoir installé un agent de protection sur un serveur back-end pour protéger une batterie de serveurs Windows SharePoint Services, le serveur n’apparaît pas comme protégé dans la zone des tâches de gestion sous l’onglet Agents .
Aucune action n’est requise. DPM protège les serveurs principaux en interne, si la batterie de serveurs Windows SharePoint Services compte des données sur le serveur.
La sauvegarde des sources de données échoue avec l’erreur de mise à niveau de l’agent
Ce problème se produit si l’agent de protection sur certains membres du cluster n’a pas été mis à niveau.
Pour résoudre le problème, mettez à niveau l’agent de protection sur tous les membres du cluster.
ID d’erreur : 31008 apparaît car DPM actualise uniquement les agents de protection toutes les 30 minutes
Si un contrôleur de domaine protégé ou un serveur secondaire devient indisponible, les agents de protection ne sont pas automatiquement actualisés dans la console Administration DPM.
Pour les scénarios de récupération d’urgence, dans la console Administrateur DPM, vous devez attendre l’actualisation de la liste d’installation planifiée, soit un maximum de 30 minutes.
Pour actualiser manuellement les agents de protection, dans la zone de tâche Gestion , sélectionnez l’onglet Agents , sélectionnez l’ordinateur, puis, dans le volet Actions , sélectionnez Actualiser les informations.