Résolution des problèmes d’inscription d’appareils Android Entreprise dans Intune
Cet article aide les administrateurs à comprendre et à résoudre les scénarios courants lors de l’inscription d’appareils Android Entreprise dans Microsoft Intune. Pour obtenir des scénarios de dépannage généraux et supplémentaires, consultez l’article Résolution des problèmes d’inscription des appareils dans Intune.
Gestion des appareils
L’heure de la dernière synchronisation de Google Play gérée n’a pas été mise à jour en jours
Ce comportement est normal. Vous devez déclencher manuellement une synchronisation.
Le chiffrement est requis lorsqu’un appareil est inscrit
Ce comportement est normal. Vous ne pouvez pas désactiver le chiffrement : Google exige que l’appareil soit chiffré pour créer un profil professionnel.
Actions à distance
L’option Réinitialiser (réinitialiser les paramètres d’usine) n’est pas disponible pour l’appareil inscrit au profil professionnel
Ce comportement est normal. Dans le scénario de profil professionnel, le fournisseur MDM n’a pas de contrôle total sur l’appareil. La seule option disponible est Mise hors service (Supprimer les données de l’entreprise) qui supprime l’ensemble du profil professionnel et tout son contenu.
La réinitialisation est prise en charge pour android Entreprise appartenant à l’entreprise avec des appareils de profil professionnel.
Réinitialisation du code secret de l’appareil non prise en charge
Pour les appareils inscrits au profil professionnel appartenant à l’utilisateur, vous pouvez uniquement réinitialiser le code secret du profil professionnel sur les appareils exécutant Android 8.0 ou version ultérieure si les conditions suivantes sont remplies :
- Le code secret du profil professionnel est géré.
- L’utilisateur de l’appareil vous a permis de le réinitialiser.
Pour les appareils inscrits au profil professionnel appartenant à l’entreprise, vous pouvez uniquement réinitialiser le code secret du profil professionnel. Pour les appareils Android Enterprise dédiés et les appareils entièrement gérés, la réinitialisation du code secret de l’appareil est prise en charge.
Appareils Duo
Portail d’entreprise qui n’invite pas les utilisateurs à s’inscrire
Dans certains cas, la liste de contrôle d’inscription peut ne pas s’afficher comme prévu lorsque les utilisateurs lancent l’application Portail d’entreprise.
Si les utilisateurs ne voient pas la liste de contrôle d’inscription, ils peuvent y accéder. Pour afficher la liste de contrôle d’inscription, appuyez sur la cloche de notification dans le coin supérieur droit de l’application Portail d’entreprise, puis appuyez sur la notification.
Les utilisateurs ne peuvent pas trouver ou lancer l’application Microsoft Launcher
L’application Microsoft Launcher est l’application de lanceur par défaut sur les appareils Duo, de sorte que l’icône de l’application a été masquée dans la liste des applications et dans les magasins Google Play personnels et professionnels. Cette opération sera corrigée dans une prochaine mise à jour.
Invite de connexion Microsoft Edge pendant l’inscription
Lorsqu’un utilisateur non inscrit tente d’accéder aux données d’entreprise dans une application protégée par l’accès conditionnel (CA), l’utilisateur sera guidé pour inscrire son appareil. Pendant ce flux d’inscription, l’application Microsoft Edge est lancée pour ouvrir le site web portail d’entreprise. Dans certains cas, l’application Microsoft Edge peut inviter l’utilisateur à se connecter à Microsoft Edge, ce qui détourne l’utilisateur du flux d’inscription.
Pour éviter cela entièrement, indiquez aux utilisateurs de s’inscrire dans le portail d’entreprise avant d’essayer d’accéder aux données de leur organisation. Si un utilisateur tente d’accéder aux données de son organisation avant de s’inscrire, lorsque Microsoft Edge invite l’utilisateur à se connecter, il doit ignorer l’étape de connexion Microsoft Edge pour poursuivre le flux d’inscription. Les utilisateurs peuvent toujours lancer l’inscription dans l’application Portail d’entreprise préinstallée.
Problèmes liés aux services
Je souhaite rester à jour sur tous les problèmes de service Google susceptibles d’avoir un impact
Google publie des annonces de service contenant des détails sur les problèmes susceptibles d’avoir un impact sur la gestion Android Enterprise. Suivez les instructions pour vous abonner et recevoir des notifications pour les nouveaux billets.
Exclusion de responsabilité sur les coordonnées externes
Microsoft fournit des informations de contacts externes afin de vous aider à obtenir un support technique sur ce sujet. Ces informations de contact peuvent changer sans préavis. Microsoft ne garantit pas l’exactitude des informations concernant les sociétés externes.