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Résolution des problèmes d’installation du profil ayant échoué sur les appareils iOS ou iPadOS

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Cet article fournit des étapes de dépannage pour vous aider à diagnostiquer et à résoudre quand un utilisateur reçoit une erreur d’installation de profil ayant échoué sur un appareil iOS/iPadOS. Avant de passer aux étapes de résolution des problèmes spécifiques au scénario, effectuez les vérifications générales dans l’installation du profil ayant échoué.

Erreur : Échec de l’installation du profil. Une erreur réseau s’est produite.

Ce message d’erreur indique qu’il existe un problème non spécifié avec iOS/iPadOS sur l’appareil. Procédez comme suit pour sauvegarder les données de l’appareil et restaurer l’appareil.

  1. Sauvegardez les données d’appareil dans un autre emplacement de stockage/cloud. Cela empêchera la perte de données utilisateur des étapes suivantes (la restauration d’iOS/iPadOS supprime toutes les données sur l’appareil).
  2. Placez l’appareil en mode de récupération, puis restaurez-le. Veillez à le configurer en tant que nouvel appareil. Pour plus d’informations sur la restauration des appareils iOS/iPadOS, consultez https://support.apple.com/HT201263.
  3. Réinscrivez l’appareil.

Erreur : Échec de l’installation du profil. Impossible d’établir la connexion au serveur.

Ce message d’erreur peut indiquer quelques problèmes différents.

Scénario 1

Votre locataire Intune est configuré pour autoriser uniquement les appareils appartenant à l’entreprise.

Solution :

  1. Connectez-vous au centre d’administration Microsoft Intune.
  2. Sélectionnez Les restrictions d’inscription des appareils sur les appareils>>.
  3. Sous Restrictions de type d’appareil, sélectionnez la restriction que vous souhaitez définir >les propriétés.
  4. Choisissez Modifier>les plateformes Sélectionner des plateformes>, sélectionnez Autoriser pour iOS, puis cliquez sur OK.
  5. Sélectionnez Configurer des plateformes, sélectionnez Autoriser pour les appareils iOS/iPadOS appartenant à l’utilisateur, puis cliquez sur OK.
  6. Réinscrivez l’appareil.

Scénario 2

Vous inscrivez un appareil qui a été précédemment inscrit avec un autre compte d’utilisateur, et l’utilisateur précédent n’a pas été correctement supprimé d’Intune.

Solution :

  1. Annulez toute installation de profil actuelle.
  2. Ouvrez https://portal.manage.microsoft.com Safari.
  3. Réinscrivez l’appareil.

Note

Si l’inscription échoue toujours, supprimez les cookies dans Safari (ne bloquez pas les cookies), puis réinscrivez l’appareil.

Scénario 3

L’appareil est déjà inscrit auprès d’un autre fournisseur MDM.

Solution :

  1. Ouvrez Paramètres sur l’appareil iOS/iPadOS, accédez au VPN général>&Gestion des appareils.
  2. Supprimez tout profil de gestion existant.
  3. Réinscrivez l’appareil.

Scénario 4

L’utilisateur qui tente d’inscrire l’appareil n’a pas de licence Microsoft Intune.

Solution :

  1. Accédez au Centre Centre d’administration Microsoft 365, puis choisissez Utilisateurs > actifs.
  2. Sélectionnez le compte d’utilisateur auquel vous souhaitez attribuer une licence utilisateur Intune, puis choisissez Modifier les licences > de produit.
  3. Basculez vers la position Activé de la licence que vous souhaitez affecter à cet utilisateur, puis choisissez Enregistrer.
  4. Réinscrivez l’appareil.

Erreur : Échec de l’installation du profil. La nouvelle charge utile MDM ne correspond pas à l’ancienne charge utile.

Cette erreur indique qu’un profil de gestion est déjà installé sur l’appareil. Effectuez les étapes suivantes pour supprimer le profil de gestion existant.

  1. Ouvrez Paramètres sur le VPN général>de l’appareil >iOS/iPadOS et Gestion des appareils.
  2. Appuyez sur le profil de gestion existant, puis appuyez sur Supprimer la gestion.
  3. Réinscrivez l’appareil.