L’appareil iOS ou iPadOS est bloqué sur un écran d’inscription
Cet article résout un problème où les appareils iOS/iPadOS sont bloqués sur un écran d’inscription Microsoft Intune pendant plus de 10 minutes. Un appareil inscrit peut se bloquer dans l’un des deux écrans suivants :
- En attente de la configuration finale de « Microsoft »
- Application Accès guidé indisponible. Contactez l'administrateur.
Cause
Il existe deux causes potentielles pour ce problème :
- Il y a une panne temporaire avec les services Apple.
- L’inscription iOS/iPadOS est définie pour utiliser des jetons VPP (comme indiqué dans le tableau ci-dessous), mais il existe un problème avec le jeton VPP.
| Paramètres d’inscription | Valeur |
|---|---|
| Plateforme | iOS/iPadOS |
| Affinité utilisateur | S’inscrire avec l’affinité utilisateur |
| S’authentifier auprès du portail d’entreprise au lieu de l’Assistant Configuration Apple | Oui |
| Installer le portail d’entreprise avec VPP | Utiliser le jeton : adresse de jeton |
| Exécuter le portail d’entreprise en mode Application unique jusqu’à l’authentification | Oui |
Solution
Pour résoudre le problème, effectuez les procédures décrites dans cette section :
- Déterminez s’il y a un problème avec le jeton VPP et corrigez-le.
- Identifiez les appareils bloqués.
- Réinitialiser les appareils concernés.
- Indiquez à l’utilisateur de redémarrer le processus d’inscription.
Déterminer s’il y a un problème avec le jeton VPP
- Dans le Centre d’administration Microsoft Intune, choisissez Appareils>iOS/iPadOS>Inscription>de jetons de jetons> de nom de jeton de nom> de jeton de profil> De> profil Gérer les>propriétés.
- Passez en revue les propriétés pour voir si des erreurs similaires à celles-ci s’affichent :
- Ce jeton a expiré.
- Ce jeton n’est pas des licences portail d’entreprise.
- Ce jeton est utilisé par un autre service.
- Ce jeton est utilisé par un autre locataire.
- Ce jeton a été supprimé.
- Corrigez les problèmes liés au jeton.
Identifier les appareils bloqués par le jeton VPP
- Dans le Centre d’administration Microsoft Intune, choisissez Appareils>iOS/iPadOSk >iOS enrollment>tokens tokens> token name >Devices.
- Filtrez la colonne d’état du profil par bloqué.
- Notez les numéros de série pour tous les appareils bloqués.
Réinitialiser à distance les appareils bloqués
Une fois que vous avez résolu les problèmes liés au jeton VPP, vous devez réinitialiser les appareils bloqués.
- Dans le Centre d’administration Microsoft Intune, choisissez Appareils>tous les appareils>Colonnes de>série>Appliquer.
- Pour chaque appareil bloqué, choisissez-le dans la liste Tous les appareils, puis sélectionnez Effacer>oui.
Indiquer aux utilisateurs de redémarrer le processus d’inscription
Une fois que vous avez réinitialisé les appareils bloqués, vous pouvez indiquer aux utilisateurs de redémarrer le processus d’inscription.