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Le paramètre d’e-mails de protection de la réinitialisation d’usine n’est pas appliqué après la réinitialisation d’un appareil Android Enterprise

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Cet article fournit une solution au problème selon lequel le paramètre d’e-mails de protection de réinitialisation d’usine ne fonctionne pas comme prévu pour un appareil Android Enterprise Device Owner inscrit.

Symptômes

Examinez le cas suivant :

  • Vous disposez d’un appareil Android Enterprise inscrit dans Microsoft Intune.

  • Le paramètre d’e-mails de protection de réinitialisation d’usine est activé et une adresse e-mail est fournie, comme illustré dans la capture d’écran suivante :

    Capture d’écran du paramètre des e-mails de protection de réinitialisation d’usine et d’un exemple d’adresse e-mail.

  • Vous effectuez une réinitialisation d’usine sur l’appareil via le menu Paramètres (par exemple, appuyez sur Paramètres>généraux>réinitialisé>les données d’usine de réinitialisation) ou vous réinitialisez l’appareil à partir d’Intune dans le Centre d’administration Microsoft Intune.

Dans ce scénario, vous pouvez activer l’appareil à l’aide d’un compte Google qui n’est pas inclus dans le paramètre d’e-mails de protection de réinitialisation d’usine.

Cause

Il s’agit du comportement attendu. Lorsque vous effectuez une réinitialisation d’usine sur l’appareil via le menu Paramètres ou que vous réinitialisez l’appareil à partir d’Intune dans le Centre d’administration Microsoft Intune, toutes vos données sont supprimées. Cela inclut les données de protection contre la réinitialisation d’usine (FRP).

Solution

La seule façon d’effectuer une réinitialisation d’usine sur l’appareil sans perdre les données FRP est en mode de récupération.

Nous vous recommandons de définir la valeur de réinitialisation d’usine sur Bloquer pour empêcher les utilisateurs d’utiliser l’option de réinitialisation d’usine dans les paramètres de l’appareil.

Capture d’écran des options de réinitialisation d’usine.

Ensuite, utilisez l’une des méthodes suivantes lorsque vous réinitialisez l’appareil aux paramètres d’usine :

  • Réinitialisez l’appareil via le mode de récupération.
  • Réinitialisez l’appareil à partir d’Intune lorsque l’appareil est en possession et devrait être réinitialisé pour une utilisation ultérieure.