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Résolution des problèmes liés aux installations d’applications Win32 avec Intune

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Cet article explique comment utiliser des fichiers de diagnostic pour résoudre les échecs d’installation pour les applications Win 32 gérées par Microsoft Intune. Si une installation d’application Win32 échoue, vous avez la possibilité de collecter les diagnostics pour diagnostiquer davantage le problème. L’option Collecter les diagnostics ne sera pas activée lorsque l’application Win32 a été correctement installée sur l’appareil.

La collecte des journaux des journaux d’application Win32 est désormais contenue dans la plateforme de diagnostic des appareils Windows 10, ce qui réduit le temps de collecte des journaux d’activité de 1 à 2 heures à 15 minutes. La taille du journal est de 250 Mo. Les journaux d’activité de l’application sont disponibles sous l’action de surveillance des diagnostics d’appareil pour chaque appareil, ainsi que le moniteur d’application managé. Pour plus d’informations sur la collecte des diagnostics, consultez Collecter des diagnostics à partir d’un appareil Windows.

Exigences de diagnostic de l’application Win32

Il existe des exigences spécifiques qui doivent être suivies pour collecter les fichiers de diagnostic :

  • Vous exécutez Windows 11 ou Windows 10 version 1909 ou ultérieure.
  • Vous devez spécifier le chemin complet du fichier de diagnostic.
  • Vous pouvez spécifier des variables d’environnement pour la collecte de diagnostics, telles que : %PROGRAMFILES%, %PROGRAMDATA% %PUBLIC%, %WINDIR%, %TEMP%, %TMP%
  • Seules les extensions de fichier exactes sont autorisées, telles que : .log, .txt, .dmp, .cab, .zip, .xml
  • Le fichier de diagnostic maximal à charger est de 250 Mo ou 25 fichiers, selon ce qui se produit en premier.
  • La collecte de diagnostics d’installation de l’application Win32 est activée pour les applications qui répondent à l’intention d’attribution d’application requise, disponible et désinstalle.
  • Les diagnostics stockés sont chiffrés pour protéger les informations d’identification personnelles contenues dans les diagnostics.

Lors de l’ouverture de tickets de support pour les échecs d’application Win32, joignez les diagnostics d’échec associés à l’aide des étapes décrites dans la section suivante.

Collecter le fichier de diagnostic

Pour collecter les diagnostics d’installation de l’application Win32, effectuez d’abord les étapes fournies dans la section Obtenir les détails de résolution des problèmes d’application.

Ensuite, passez aux étapes suivantes.

  1. Sélectionnez l’option Collecter les diagnostics dans le volet Détails de l’installation.

  2. Pour commencer le processus de collecte de fichiers de diagnostic, fournissez des chemins d’accès aux fichiers journaux et sélectionnez OK.

    Note

    La collecte de diagnostics prend environ 15 à 20 minutes. Types de fichiers pris en charge : .log, .txt, .dmp, .cab, .zip, .xml, .evtx et .evtl. Un maximum de 25 chemins de fichier sont autorisés.

  3. Une fois les fichiers de diagnostic collectés, vous pouvez sélectionner le lien Télécharger les diagnostics pour télécharger les fichiers de diagnostic.

    Note

    Une notification s’affiche indiquant la réussite de la collecte de diagnostics d’application.

Plus d’informations

Consultez résolution des problèmes liés à l’empaquetage, au déploiement et à la requête des applications Windows pour obtenir des conseils supplémentaires sur la résolution des problèmes d’installations d’applications Windows.