Informations de référence sur l’erreur d’installation de l’application Intune
Cet article répertorie les erreurs courantes d’installation d’applications pour Android, iOS et d’autres scénarios. Utilisez la référence suivante pour résoudre les erreurs d’application et obtenir plus d’informations sur les erreurs d’application spécifiques en fonction des codes d’erreur retournés.
Erreurs d’installation d’applications Android
Cette section traite des erreurs courantes pour l’inscription Administrateur d’appareil (DA) et Samsung Knox. Pour plus d’informations, consultez inscription d’administrateur d’appareils Android et inscription automatique d’appareils Android à l’aide de l’inscription mobile Knox de Samsung.
Code d’erreur (hexadécimal) | Code d’erreur (Dec) | Message d’erreur/code | Description |
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0xC7D14FB5 | -942583883 | L’application n’a pas pu être installée. | Ce message d’erreur s’affiche lorsque Intune ne peut pas déterminer la cause racine de l’erreur d’installation de l’application Android. Aucune information n’a été fournie par Android pendant l’échec. Cette erreur est retournée lorsque le téléchargement APK a réussi, mais l’installation de l’application a échoué. Cette erreur peut se produire plus fréquemment en raison d’un fichier APK incorrect qui ne peut pas être installé sur l’appareil. Une cause possible peut être lorsque Google Play Protect bloque l’installation de l’application en raison de problèmes de sécurité. Une autre cause possible de cette erreur est lorsqu’un appareil ne prend pas en charge l’application. Par exemple, si l’application nécessite la version 21+ de l’API et que l’appareil dispose actuellement de la version 19 de l’API. Intune retourne cette erreur pour les appareils DA et KNOX, et bien qu’il puisse y avoir une notification indiquant que les utilisateurs peuvent cliquer pour réessayer, s’il existe un problème avec l’APK, il ne continuera jamais à échouer. Si l’application est une application disponible, la notification peut être ignorée. Toutefois, si l’application est requise, elle ne peut pas être ignorée. |
0xC7D14FBA | -942583878 | L’installation de l’application a été annulée, car le fichier d’installation (APK) a été supprimé après le téléchargement, mais avant l’installation. | Le téléchargement de l’APK a réussi, mais avant que l’utilisateur n’ait installé l’application, le fichier a été supprimé de l’appareil. Cela peut se produire s’il y a eu une grande différence de temps entre le téléchargement et l’installation. Par exemple, l’utilisateur a annulé l’installation d’origine, attendu, puis cliqué sur la notification pour réessayer. Ce message d’erreur est retourné uniquement pour les scénarios DA. Les scénarios KNOX peuvent être effectués en mode silencieux. Nous présentons une notification pour réessayer afin que l’utilisateur puisse accepter au lieu d’annuler. Si l’application est une application disponible, la notification peut être ignorée. Toutefois, si l’application est requise, elle ne peut pas être ignorée. |
0xC7D14FBB | -942583877 | L’installation de l’application a été annulée, car le processus a été redémarré pendant l’installation. | L’appareil a été redémarré pendant le processus d’installation de l’APK, ce qui a entraîné une installation annulée. Ce message d’erreur est retourné pour les appareils DA et KNOX. Intune présente une notification que les utilisateurs peuvent cliquer pour réessayer. Si l’application est une application disponible, la notification peut être ignorée. Toutefois, si l’application est requise, elle ne peut pas être ignorée. |
0x87D1041C | -2016345060 | L’application n’a pas été détectée une fois l’installation terminée. | L’utilisateur a désinstallé explicitement l’application. Cette erreur n’est pas retournée par le client. Il s’agit d’une erreur générée lorsque l’application a été installée à un moment donné, mais l’utilisateur l’a désinstallé. Cette erreur ne doit se produire que pour les applications requises. Les utilisateurs peuvent désinstaller des applications non requises. Cette erreur ne peut se produire que dans DA. KNOX bloque la désinstallation des applications gérées. La prochaine synchronisation republiera la notification sur l’appareil pour que l’utilisateur s’installe. L’utilisateur peut ignorer la notification. Cette erreur continuera d’être signalée jusqu’à ce que l’utilisateur installe l’application. |
0xC7D14FB2 | -942583886 | Échec du téléchargement en raison d’une erreur inconnue. | Cette erreur se produit lorsque le téléchargement échoue. Cette erreur peut généralement se produire en raison de problèmes Wi-Fi ou de connexions lentes. Cette erreur est retournée uniquement pour les scénarios DA. Pour les scénarios KNOX, l’utilisateur n’est pas invité à l’installer, cela peut être effectué en mode silencieux. Intune présente une notification que les utilisateurs peuvent cliquer pour réessayer. Si l’application est une application disponible, la notification peut être ignorée. Toutefois, si l’application est requise, elle ne peut pas être ignorée. |
0xC7D15078 | -942583688 | Échec du téléchargement en raison d’une erreur inconnue. La stratégie sera retentée la prochaine fois que l’appareil se synchronise. | Cette erreur se produit lorsque le téléchargement échoue. Cette erreur peut généralement se produire en raison de problèmes Wi-Fi ou de connexions lentes. Cette erreur est retournée uniquement pour les scénarios DA. Pour les scénarios KNOX, l’utilisateur n’est pas invité à l’installer, cela peut être effectué en mode silencieux. |
0xC7D14FB1 | -942583887 | L’utilisateur final a annulé l’installation de l’application. | L’utilisateur a désinstallé explicitement l’application. Cette erreur est retournée lorsque l’activité d’installation du système d’exploitation Android a été annulée par l’utilisateur. L’utilisateur a appuyé sur le bouton Annuler lorsque l’invite d’installation du système d’exploitation a été présentée ou cliqué à l’extérieur de l’invite. Cette erreur est retournée uniquement pour les scénarios DA. Pour les scénarios KNOX, l’utilisateur n’est pas invité à l’installer, cela peut être effectué en mode silencieux. Intune présente une notification que les utilisateurs peuvent cliquer pour réessayer. Si l’application est une application disponible, la notification peut être ignorée. Toutefois, si l’application est requise, elle ne peut pas être ignorée. Demandez à l’utilisateur de ne pas annuler l’installation. |
0xC7D15015 | -942583787 | Le processus de téléchargement de fichier a été arrêté de façon inattendue. | Le système d’exploitation a arrêté le processus de téléchargement avant sa fin. Cette erreur peut se produire lorsque l’appareil a une batterie faible ou que le téléchargement prend trop de temps. Cette erreur est retournée uniquement pour les scénarios DA. Pour les scénarios KNOX, l’utilisateur n’est pas invité à l’installer, cela peut être effectué en mode silencieux. Intune présente une notification que les utilisateurs peuvent cliquer pour réessayer. Si l’application est une application disponible, la notification peut être ignorée. Toutefois, si l’application est requise, elle ne peut pas être ignorée. Vérifiez que l’appareil dispose d’une connexion réseau fiable. |
0xC7D1507C | -942583684 | Le service de téléchargement de fichiers a été arrêté de façon inattendue. La stratégie sera retentée la prochaine fois que l’appareil se synchronise. | Le système d’exploitation a terminé le processus de téléchargement avant sa fin. Cette erreur peut se produire lorsque l’appareil a une batterie faible ou que le téléchargement prend trop de temps. Cette erreur est retournée uniquement pour les scénarios DA. Pour les scénarios KNOX, l’utilisateur n’est pas invité à l’installer, cela peut être effectué en mode silencieux. Synchronisez manuellement l’appareil ou attendez 24 heures et vérifiez l’état. |
0xc7d14fb8 | -942583880 | L’application n’a pas pu être désinstallée. | Cette erreur est un échec de désinstallation générique. Le système d’exploitation n’a pas spécifié pourquoi l’application n’a pas pu être désinstallée. Certaines applications d’administration ne peuvent pas simplement être désinstallées. Vérifiez que l’application peut être désinstallée manuellement et collecter les journaux du portail d’entreprise en cas d’échec de la désinstallation. |
0xc7d14fb7 | -942583881 | Le fichier APK d’installation de l’application utilisé pour la mise à niveau ne correspond pas à la signature de l’application actuelle sur l’appareil. | Android OS a la limitation d’exiger que le certificat de signature pour la version de mise à niveau soit exactement identique au certificat utilisé pour signer la version existante. Si le développeur ne peut pas utiliser le même certificat pour signer la nouvelle version, vous devez désinstaller l’application existante et redéployer la nouvelle application plutôt que de mettre à niveau l’application existante. |
0xc7d14fb9 | -942583879 | L’utilisateur final a annulé l’installation de l’application. | Indiquez à l’utilisateur d’accepter l’application déployée Intune et d’installer l’application lorsque vous y êtes invité. |
0xc7d14fbc | -942583876 | La désinstallation de l’application a été annulée, car le processus a été redémarré pendant l’installation. | Le processus d’installation de l’application a été arrêté par le système d’exploitation ou l’appareil a été redémarré. Réessayez d’installer et de collecter les journaux du portail d’entreprise si cette erreur se produit à nouveau. |
0xc7d14fb6 | -942583882 | Impossible d’installer le fichier APK d’installation de l’application, car il n’a pas été signé. | Par défaut, le système d’exploitation Android nécessite que les applications soient signées. Vérifiez que l’application est signée avant le déploiement. |
0xC7D14FB1 | -942583887 | L’utilisateur final a annulé l’installation de l’application. | L’utilisateur a désinstallé explicitement l’application. Cette erreur est retournée lorsque l’activité d’installation du système d’exploitation Android a été annulée par l’utilisateur. L’utilisateur a appuyé sur le bouton Annuler lorsque l’invite d’installation du système d’exploitation a été présentée ou cliqué à l’extérieur de l’invite. Cette erreur est retournée uniquement pour les scénarios DA. Pour les scénarios KNOX, l’utilisateur n’est pas invité à l’installer, cela peut être effectué en mode silencieux. Intune présente une notification que les utilisateurs peuvent cliquer pour réessayer. Si l’application est une application disponible, la notification peut être ignorée. Toutefois, si l’application est requise, elle ne peut pas être ignorée. Demandez à l’utilisateur de ne pas annuler l’installation. |
0xC7D14FB9 | -942583879 | L’utilisateur final a annulé l’installation de l’application. (À l’invite d’acceptation) | Indiquez à l’utilisateur d’accepter l’application déployée Intune et d’installer l’application lorsque vous y êtes invité. |
Erreurs d’installation de l’application iOS et iPadOS
Les messages d’erreur et les descriptions suivants fournissent des détails sur les erreurs d’installation iOS et iPadOS.
Code d’erreur (hexadécimal) | Code d’erreur (Dec) | Message d’erreur/code | Description/Conseils de résolution des problèmes |
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0x87D12906 | -2016335610 | Erreur de l’agent MDM Apple : la commande d’installation de l’application a échoué sans raison d’erreur spécifiée. Réessayez l’installation de l’application. | L’agent MDM Apple a retourné que la commande d’installation a échoué. |
0x87D1313C | -2016333508 | La connexion réseau sur le client a été perdue ou interrompue. Les tentatives ultérieures doivent réussir dans un meilleur environnement réseau. | La connexion réseau a été perdue pendant que l’URL du service de téléchargement mis à jour a été envoyée à l’appareil. Plus précisément, un serveur avec le nom d’hôte spécifié est introuvable. |
0x87D1313D | -2016333507 | Impossible de récupérer la licence de l’application avec l’ID iTunes Store | Synchronisez le jeton VPP associé, puis synchronisez l’appareil avec Intune. Si le problème persiste, supprimez l’attribution de groupe et réaffectez l’application VPP en tant que licence d’appareil. Si le problème persiste, révoquez la licence d’application de l’appareil en accédant à Apps>iOS>, sélectionnez Licences>d’application>VPP sélectionner appareil. Ensuite, révoquez la licence et essayez de réinscrire l’application au groupe d’utilisateurs ou au groupe d’appareils. Si le problème persiste, révoquez toutes les licences VPP pour l’appareil en accédant à Devices>iOS>select device>Overview>Revoke licenses, puis retirez l’appareil et réinscrivez à Intune. |
0x87D11388 | -2016341112 | L’appareil iOS/iPadOS est actuellement occupé. | L’appareil iOS/iPadOS était occupé, ce qui a entraîné une erreur. L’appareil a été verrouillé. L’utilisateur doit déverrouiller l’appareil pour installer l’application. |
0x87D13BA9 | -2016345112 | L’installation de l’application a échoué. (ErrorUserEnrollmentUnsupported) | L’application VPP est déployée avec le type de licence d’appareil, mais seul le type de licence utilisateur est pris en charge pour les appareils BYOD (apportez votre propre appareil) inscrits avec l’inscription d’utilisateurs Apple pilotée par le compte. Modifiez le type de licence pour les affectations ou créez une affectation distincte pour les utilisateurs. |
0x87D13B64 | -2016330908 | L’installation de l’application a échoué. | Un échec d’installation de l’application s’est produit. Les journaux de console iOS/iPadOS sont nécessaires pour résoudre cette erreur. |
0x87D13B66 | -2016330906 | L’application est gérée, mais a expiré ou a été supprimée par l’utilisateur. | L’utilisateur a désinstallé explicitement l’application ou l’application a expiré, mais n’a pas pu être téléchargée, ou la détection de l’application ne correspond pas à la réponse de l’appareil. En outre, cette erreur peut se produire en fonction d’un bogue de plateforme iOS/iPadOS 9.2.2. |
0x87D13B60 | -2016330912 | L’application est planifiée pour l’installation, mais nécessite un code d’échange pour terminer la transaction. | Cette erreur se produit généralement avec les applications du Windows Store iOS qui sont des applications payantes. |
0x87D13B7D | -2016330883 | Erreur inconnue. | Une erreur d’installation d’application inconnue s’est produite. Ce code d’erreur peut être retourné pour plusieurs raisons, dont l’un est un jeton VPP expiré dans Intune. En guise de recommandation générale, chaque fois qu’une erreur inconnue est rencontrée, assurez-vous que le jeton du programme d’achat en volume (VPP) est vérifié pour vérifier qu’il est actuel et fonctionnel. |
0x87D1041C | -2016345060 | L’application n’a pas été détectée une fois l’installation terminée. | Le processus de détection d’application ne correspondait pas à la réponse de l’appareil. |
0x87D13B62 | -2016330910 | L’utilisateur a rejeté l’offre pour installer l’application. | Lors de l’installation initiale de l’application, l’utilisateur a cliqué sur Annuler. Demandez à l’utilisateur d’accepter la demande d’installation la prochaine fois. |
0x87D13B63 | -2016330909 | L’utilisateur a rejeté l’offre pour mettre à jour l’application. | L’utilisateur final a cliqué sur Annuler pendant le processus de mise à jour. Déployez en fonction des besoins ou informez l’utilisateur d’accepter l’invite de mise à niveau. |
0x87D103E8 | -2016345112 | Erreur inconnue | Une erreur d’installation d’application inconnue s’est produite. Il s’agit de l’erreur résultante lorsque d’autres erreurs n’ont pas eu lieu. |
0x87D13B93 | -2016330861 | Peut uniquement installer des applications VPP sur iPad partagé. | Les applications doivent être obtenues à l’aide du Programme d’achat en volume Apple pour l’installer sur un iPad partagé. |
0x87D13B94 | -2016330860 | Impossible d’installer des applications lorsque l’App Store est désactivé. | L’App Store doit être activé pour que l’utilisateur installe l’application. |
0x87D13B95 | -2016330859 | Impossible de trouver la licence VPP pour l’application. | Essayez de révoquer et de réaffecter la licence d’application. |
0x87D13B96 | -2016330858 | Impossible d’installer des applications système avec votre fournisseur MDM. | L’installation d’applications préinstallées par le système d’exploitation iOS/iPadOS n’est pas un scénario pris en charge. |
0x87D13B97 | -2016330857 | Impossible d’installer des applications lorsque l’appareil est en mode Perdu. | Toute l’utilisation de l’appareil est bloquée en mode perdu. Désactivez le mode perdu pour installer des applications. |
0x87D13B98 | -2016330856 | Impossible d’installer des applications lorsque l’appareil est en mode plein écran. | Essayez d’ajouter cet appareil à un groupe d’exclusion pour la stratégie de configuration en mode plein écran pour installer des applications. |
0x87D13B9C | -2016330852 | Impossible d’installer des applications 32 bits sur cet appareil. | L’appareil ne prend pas en charge l’installation d’applications 32 bits. Essayez de déployer la version 64 bits de l’application. |
0x87D13B99 | -2016330855 | L’utilisateur doit se connecter à l’App Store. | L’utilisateur doit se connecter à l’App Store avant que l’application puisse être installée. |
0x87D13B9A | -2016330854 | Problème inconnu. Recommencez. | L’installation de l’application a échoué en raison d’une raison inconnue. Réessayez plus tard. |
0x87D13B9B | -2016330853 | Échec de l’installation de l’application. Intune réessayera la prochaine fois que l’appareil se synchronise. | L’installation de l’application a rencontré une erreur d’appareil. Synchronisez l’appareil pour réessayer d’installer l’application. |
0x87d13b7e | -2016330882 | Échec de l’attribution de licence avec l’erreur Apple « Aucune licence VPP restante » | Ce comportement est normal. Pour résoudre ce problème, achetez des licences VPP supplémentaires ou récupérez des licences des utilisateurs qui ne sont plus ciblées. |
0x87d13b6e | -2016330898 | Échec de l’installation de l’application 12024 : cause inconnue. | Apple ne nous a pas donné suffisamment d’informations pour déterminer pourquoi l’installation a échoué. Rien à signaler. |
0x87d13b7f | -2016330881 | La stratégie de configuration d’application nécessaire n’est pas présente, vérifiez que la stratégie est ciblée sur les mêmes groupes. | L’application nécessite la configuration de l’application, mais aucune configuration d’application n’est ciblée. L’administrateur doit s’assurer que les groupes ciblés par l’application sont également ciblés par la configuration d’application requise pour les groupes. |
0x87d13b69 | -2016330903 | Les licences VPP d’appareil s’appliquent uniquement aux appareils iOS/iPadOS 9.0+ . | Mettre à niveau les appareils iOS/iPadOS affectés vers iOS/iPadOS 9.0+. |
0x87d13b8f | -2016330865 | L’application est installée sur l’appareil, mais n’est pas gérée. | Cette erreur se produit uniquement aux applications métier. L’application a été installée en dehors d’Intune. Pour résoudre cette erreur, désinstallez l’application à partir de l’appareil. La prochaine fois que la synchronisation de l’appareil se produit, l’appareil doit installer l’application à partir d’Intune. |
0x87d13b68 | -2016330904 | Gestion des applications refusée par l’utilisateur | Demandez à l’utilisateur d’accepter la gestion des applications. |
0x87d1279d | -2016335971 | Erreur inconnue. | Cette erreur se produit pour les applications du Windows Store iOS, mais le scénario d’erreur est inconnu. |
0x87D13B9D | -2016330851 | La dernière version de l’application n’a pas pu être mise à jour à partir d’une version antérieure. | Ce message d’erreur s’affiche si l’application est installée et gérée, mais avec la version incorrecte sur l’appareil. Cette situation inclut le moment où un appareil a reçu une commande pour mettre à jour une application, mais que la nouvelle version n’a pas encore été installée et renvoyée. Cette erreur est signalée pour la première vérification d’un appareil après le déploiement de la mise à niveau et se produit jusqu’à ce que l’appareil signale que la nouvelle version est installée ou échoue en raison d’une erreur différente. |
0x87D13B6F | -2016330897 | Votre connexion à Intune a expiré. | Échec de validation du manifeste d’application en raison d’une connectivité réseau (délai d’expiration) |
0x87D13B70 | -2016330896 | Vous avez perdu la connexion à Internet. | Échec de validation du manifeste d’application en raison de la connectivité réseau (Impossible de trouver l’hôte) |
0x87D13B72 | -2016330894 | Vous avez perdu la connexion à Internet. | Échec de validation du manifeste d’application en raison de la connectivité réseau (connexion perdue) |
0x87D13B73 | -2016330893 | Vous avez perdu la connexion à Internet. | Échec de validation du manifeste d’application en raison de la connectivité réseau (non connectée à Internet) |
0x87D13B77 | -2016330889 | Échec de la connexion sécurisée. | Échec de la validation du manifeste d’application en raison de la connectivité réseau (Échec de la connexion sécurisée) |
0x87D13B80 | -2016330880 | CannotConnectToITunesStoreError | Échec de l’installation de l’application en raison d’un échec de connexion à ITunes Store |
0x87D13B9F | -2016330849 | L’application VPP dispose d’une mise à jour disponible | Ce code est retourné lorsqu’une application VPP est installée, mais qu’une version plus récente est disponible. |
0x87D13B9E | 2016330850 | Impossible d’appliquer le paramètre de désinstallation d’application. Réessayez d’installer l’application. | L’application est déjà installée sur l’appareil, mais le paramètre « désinstaller lors de la mise hors service » ne correspond pas à la valeur configurée. Demandez à l’utilisateur de demander à l’application d’installer à partir du portail d’entreprise d’essayer d’appliquer à nouveau le paramètre « désinstaller lors de la mise hors service ». |
Autres erreurs d’installation
Code d’erreur (hexadécimal) | Code d’erreur (Dec) | Message d’erreur/code | Description |
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0x80073CFF | -2147009281 | (erreur du client) | Pour installer cette application, vous devez disposer d'un système compatible avec le chargement de versions tests. Vérifiez que le package d’application est signé avec une signature approuvée et installé sur un appareil joint à un domaine sur lequel la stratégie AllowAllTrustedApps est activée ou un appareil disposant d’une licence de chargement indépendant Windows avec la stratégie AllowAllTrustedApps activée. Pour plus d’informations, consultez Résolution des problèmes liés à l’empaquetage, au déploiement et à la requête des applications du Windows Store. |
0x80CF201C | -2133909476 | (erreur du client) | Pour installer cette application, vous devez disposer d'un système compatible avec le chargement de versions tests. Vérifiez que le package d’application est signé avec une signature approuvée et installé sur un appareil joint à un domaine sur lequel la stratégie AllowAllTrustedApps est activée ou un appareil disposant d’une licence de chargement indépendant Windows avec la stratégie AllowAllTrustedApps activée. Pour plus d’informations, consultez Résolution des problèmes liés à l’empaquetage, au déploiement et à la requête des applications du Windows Store. |
0x80073CF0 | -2147009296 | Le package n'est pas signé. Le nom de l'éditeur ne correspond pas à l'objet de signature du certificat. Pour plus d’informations, consultez le journal des événements AppxPackagingOM. Pour plus d’informations, consultez Résolution des problèmes liés à l’empaquetage, au déploiement et à la requête des applications du Windows Store. | Le package n'a pas pu être ouvert. |
0x80073CF3 | -2147009296 | Le package entrant est en conflit avec un package installé. Une dépendance de package spécifiée est introuvable. Ce package ne prend pas en charge la bonne architecture de processeur. Pour plus d’informations, consultez le journal des événements AppXDeployment-Server. Pour plus d’informations, consultez Résolution des problèmes liés à l’empaquetage, au déploiement et à la requête des applications du Windows Store. | Échec de la mise à jour, de la dépendance ou de la validation des conflits du package. |
0x80073CFB | -2147009285 | incrémenter le numéro de version de l'application, puis reconstruire et resigner le package ; supprimer l'ancien package pour chaque utilisateur sur le système avant d'installer le nouveau package. Pour plus d’informations, consultez Résolution des problèmes liés à l’empaquetage, au déploiement et à la requête des applications du Windows Store. | Le package fourni est déjà installé et la réinstallation du package est bloquée. Vous pouvez recevoir cette erreur si vous installez un package qui n’est pas identique au package déjà installé. Confirmez que la signature numérique fait également partie du package. Lorsqu'un package est reconstruit ou resigné, ce package n'est plus identique au niveau des bits au package déjà installé. Deux options possibles s'offrent à vous pour corriger cette erreur : |
0x87D1041C | -2016345060 | L’utilisateur final a désinstallé l’application. Les informations d’identité dans le package ne correspondent pas aux rapports d’appareil pour les applications incorrectes. Pour les MSIs à mise à jour automatique, la version du produit ne correspond pas aux informations de l’application après sa mise à jour en dehors d’Intune. Demandez à l’utilisateur de réinstaller l’application à partir du portail d’entreprise. Notez que les applications requises sont réinstallées automatiquement lors de la prochaine vérification de l’appareil. | L’installation de l’application a réussi, mais l’application n’est pas détectée. L’application a été déployée avec succès par Intune, puis désinstallée par la suite. Les raisons de la désinstallation de l’application sont les suivantes : |
0x8000FFFF | -2147418113 | Une erreur inattendue s’est produite lors de l’installation. Pour plus d’informations, consultez les journaux d’installation. |