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Erreur « Quelque chose s’est produit lors de la connexion » lorsque vous accédez à Dynamics 365 App pour Outlook

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S’applique à : Dynamics 365 App pour Outlook
Numéro de base de connaissances d’origine : 3064194, 4035750

Cet article fournit des solutions aux erreurs de connexion suivantes qui peuvent se produire lorsque vous accédez à Microsoft Dynamics 365 App pour Outlook.

Erreur 1

Lorsque vous essayez d’ouvrir Dynamics 365 App pour Outlook lors de l’utilisation d’Outlook sur le bureau, le web ou le mobile, vous pouvez recevoir le message d’erreur suivant :

Un problème s’est produit lors de la connexion. Réessayez. Si le problème persiste, contactez votre administrateur système.

Cause 1

L’application Dynamics 365 pour Outlook ne peut pas se connecter au service d’autorisation pour vous assurer que vous êtes autorisé à utiliser cette application.

Solution

Pour résoudre ce problème, vous pouvez d’abord essayer de fermer et rouvrir l’application. Si le problème persiste, essayez de fermer et de rouvrir votre navigateur Internet. Si le problème persiste, essayez les options suivantes pour vous assurer que les URL utilisées par Dynamics 365 et vos URL d’authentification utilisent le même niveau d’intégrité.

Option 1 : ajouter chacune des URL Dynamics 365 et vos URL d’authentification à la même zone de sécurité dans Internet Explorer

  1. Dans Internet Explorer, sélectionnez Outils>Options Internet.

  2. Sélectionnez l’onglet Sécurité , sélectionnez la zone Sites approuvés, puis sélectionnez Sites.

  3. Dans Ajouter ce site web à la zone, tapez les URL suivantes une à la fois :

    *.dynamics.com
    *.microsoftonline.com
    https://login.windows.net

    Important

    Si vous utilisez l’authentification fédérée pour accéder à Dynamics 365 à l’aide de vos informations d’identification d’entreprise, vous devez également ajouter les URL d’authentification utilisées par votre entreprise. Par exemple, si votre entreprise utilise services de fédération Active Directory (AD FS) (AD FS) avec une URL d’authentification de https://adfs.contoso.com/..., ajoutez cette URL à la même zone ou vérifiez que les deux zones ont le même paramètre de mode protégé.

  4. Sélectionnez Ajouter, puis OK pour enregistrer les sites.

Option 2 - Activer le mode protégé sur chaque zone de sécurité Internet Explorer

En activant le mode protégé sur chaque zone de sécurité Internet Explorer, chaque URL se charge dans le même niveau d’intégrité.

  1. Dans Internet Explorer, sélectionnez Outils>Options Internet.
  2. Sélectionnez l’onglet Sécurité.
  3. Sélectionnez chacune des zones (Internet, Intranet local et sites approuvés).
  4. Lors de la sélection de chaque zone, vérifiez que la case Activer le mode protégé est cochée.
  5. Sélectionnez OK pour fermer la boîte de dialogue Options Internet.

Remarque

Lorsque le mode protégé est activé pour une zone de sécurité, les URL se chargent au niveau d’intégrité faible (le plus sécurisé). Lorsque le mode protégé est désactivé pour une zone de sécurité, les URL sont chargées au niveau d’intégrité moyen. Si une URL n’est pas ajoutée aux zones Sites approuvés ou Intranet local, elle est chargée par défaut dans la zone Internet, avec le mode protégé activé par défaut.

Cause 2

Ce problème peut se produire si votre URL Dynamics 365 (en ligne) est modifiée une fois l’application Dynamics 365 pour Outlook installée. Par exemple, si votre URL Dynamics 365 est https://contosocorp.crm.dynamics.com lorsque vous déployez l’application, mais que vous modifiez l’URL par la suite https://contoso.crm.dynamics.com .

Vous pouvez vérifier s’il s’agit de la cause du problème en cliquant avec le bouton droit sur le lien Aide-moi pour résoudre ce problème dans le message d’erreur et en vérifiant l’URL. Si l’URL est l’ancienne URL au lieu de votre URL Dynamics 365 actuelle, cela peut être la raison de l’erreur.

Solution

Si vous modifiez votre URL Dynamics 365 (en ligne) une fois l’application Dynamics 365 pour Outlook installée, vous devez redéployer l’application :

  1. Un utilisateur disposant du rôle Administrateur système peut redéployer l’application aux utilisateurs en ouvrant l’application web Dynamics 365 et en accédant à la zone Dynamics 365 App pour Outlook dans paramètres.

  2. Sélectionnez les utilisateurs qui doivent redéployer l’application et utiliser l’un des boutons Ajouter une application pour redéployer l’application.

  3. Une fois l’état ajouté à Outlook, vous pouvez vérifier si le problème est résolu. Si l’application est déjà ouverte, fermez-la et rouvrez-la.

Erreur 2

Lorsque vous essayez d’ouvrir l’application Dynamics 365 pour Outlook lors de l’utilisation d’Outlook sur le bureau, vous pouvez recevoir le message d’erreur suivant :

Vous rencontrez des problèmes de connexion ?
Un problème s’est produit lors de la connexion. Essayez d’ajouter les URL suivantes à vos sites approuvés :
https://*.dynamics.com
https://login.microsoftonline.com
Si le problème persiste, contactez votre administrateur système.

Cause

Certaines URL requises pour utiliser l’application Dynamics 365 pour Outlook se trouvent dans différentes zones de sécurité Internet Explorer (par exemple, zone Intranet local, zone sites approuvés ou zone Internet).

Lorsque vous utilisez Dynamics 365 App pour Outlook dans Outlook sur le bureau, Internet Explorer est utilisé pour afficher le contenu et vous rediriger vers l’authentification en fonction des besoins. Les différentes zones de sécurité peuvent utiliser différents niveaux d’intégrité, selon que le mode protégé est activé pour la zone. Si les différentes URL sont chargées avec différents niveaux d’intégrité, elle empêche l’authentification d’être transmise avec succès à partir de vos URL d’authentification vers Dynamics 365.

Solution

Pour résoudre ce problème, utilisez l’une des options suivantes pour vous assurer que les URL utilisées par Dynamics 365 et vos URL d’authentification utilisent le même niveau d’intégrité :