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Une erreur se produit lorsque vous vous connectez à des applications Dynamics 365 Customer Engagement ou que vous utilisez Dynamics 365 App pour Outlook

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Cet article fournit une solution à une erreur qui peut se produire lorsque vous essayez de vous connecter à des applications d’engagement client Microsoft Dynamics 365 ou d’utiliser Dynamics 365 App pour Outlook.

S’applique à : Microsoft Dynamics 365
Numéro de base de connaissances d’origine : 3210340, 4555668

Symptômes

Lorsque vous essayez de vous connecter à des applications Dynamics 365 Customer Engagement ou utilisez Dynamics 365 App pour Outlook, vous recevez l’une des erreurs suivantes :

  • Vous ne faites pas partie de cette organisation. Contactez l'administrateur.

  • Vous n’êtes pas membre de cette organisation
    Vous (<nom d’utilisateur>) n’appartient pas au nom> de l’organisation<. Vérifiez le nom de l’organisation et essayez de vous reconnecter.

  • Votre compte a été désactivé
    Votre compte (<nom d’utilisateur>) est désactivé et vous n’avez plus le privilège d’accéder à cette organisation. Contactez votre administrateur Microsoft Dynamics CRM Online pour obtenir de l’aide.

  • aucune instance trouvée pour cet ID d’utilisateur
    Vous êtes connecté avec un ID d’utilisateur qui ne peut pas vous connecter à Dynamics 365. Contactez votre administrateur pour vous assurer que vous disposez d’un compte d’utilisateur Dynamics 365 valide.

  • Autorisation utilisateur non valide
    L’authentification de l’utilisateur transmise à la plateforme n’est pas valide.

Cause

L’erreur peut se produire si vous n’êtes pas membre du groupe de sécurité associé à l’environnement Dynamics 365.

Résolution

Pour résoudre ce problème, contactez votre administrateur Dynamics 365 pour vous ajouter au groupe de sécurité associé à l’environnement Dynamics 365 auquel vous essayez d’accéder.

Si vous êtes administrateur Dynamics 365, accédez au Centre d’administration Power Platform. Sélectionnez l’environnement auquel l’utilisateur ne peut pas accéder, puis sélectionnez Modifier. Si le champ Groupe de sécurité est renseigné, vérifiez que l’utilisateur est membre de ce groupe. Si le groupe de sécurité est géré dans Microsoft 365, vous pouvez ajouter l’utilisateur au groupe à partir de la zone Utilisateurs ou de la zone Groupes dans le portail Microsoft 365. Pour plus d’informations sur l’ajout d’un rôle de sécurité dans le Centre d’administration Power Platform, consultez Affecter un rôle de sécurité à un utilisateur.

Si vous ne pouvez toujours pas accéder aux applications d’engagement client Dynamics 365, essayez Support Microsoft et l’Assistant Récupération pour résoudre les problèmes de connexion.

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