Un vendeur ne peut pas entendre les clients dans un appel

Cet article fournit une résolution d’un problème où un vendeur ne peut pas entendre les clients dans un appel dans Microsoft Dynamics 365 Sales.

Symptômes

Lorsqu’un client et un vendeur parlent dans un appel dans Dynamics 365 Sales, le vendeur ne peut pas entendre le client.

Cause 1 : un appareil incorrect est sélectionné

Le problème se produit parce que le vendeur ne sélectionne pas l’appareil haut-parleur approprié dans les paramètres de l’appareil du numéroteur.

Résolution

Pour résoudre le problème, vérifiez que l’appareil haut-parleur approprié est sélectionné en procédant comme suit :

1. Sélectionnez l’icône de trois points (« ... ») dans le menu du numéroteur, puis sélectionnez Paramètres de l’appareil.

   

2. Sélectionnez l’appareil haut-parleur approprié.

   

Cause 2 : L’autorisation sonore du navigateur n’est pas activée

Le problème se produit parce que le vendeur n’active pas l’autorisation sonore pour le navigateur web.

Résolution

Pour activer l’autorisation sonore pour le navigateur, ouvrez le navigateur, accédez à la page Dynamics 365 Sales, puis sélectionnez l’icône de verrouillage dans la barre d’adresses.

• Dans Google Chrome, si l’option Son est désactivée, activez l’option Activé pour activer l’autorisation audio.

  

• Dans Microsoft Edge, sélectionnez la liste déroulante Du son, puis sélectionnez l’option Automatic(Default) pour activer l’autorisation audio.

  

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