Un utilisateur n’apparaît pas dans la liste Tous les utilisateurs éligibles dans la zone Microsoft Dynamics 365 App for Outlook
Cet article fournit une solution à un problème où un utilisateur n’apparaît pas dans la liste Tous les utilisateurs éligibles lors de l’affichage de la section Dynamics 365 App for Outlook dans Paramètres.
S’applique à : Microsoft Dynamics 365
Numéro de base de connaissances d’origine : 4345543
Symptômes
Lorsque vous affichez la section Dynamics 365 App pour Outlook dans Paramètres, un utilisateur n’apparaît pas dans la liste Tous les utilisateurs éligibles.
Cause
Cause 1
L’utilisateur n’a pas de rôle de sécurité affecté qui inclut le privilège Utiliser Dynamics 365 App pour Outlook
Note
Dynamics 365 App pour Outlook est pris en charge pour les boîtes aux lettres utilisateur. Les boîtes aux lettres de file d’attente ne sont pas prises en charge.
Cause 2
L’utilisateur n’est pas configuré pour utiliser la synchronisation côté serveur pour les e-mails entrants.
Résolution
Résolution 1
Vérifiez que l’utilisateur dispose au moins d’un rôle de sécurité Dynamics 365 affecté, qui inclut le privilège Utiliser Dynamics 365 App pour Outlook.
Note
Le privilège Utiliser Dynamics 365 App pour Outlook se trouve sous l’onglet Gestion des entreprises d’un rôle de sécurité dans la section Privilèges liés à la confidentialité.
Pour plus d’informations sur l’attribution d’un rôle de sécurité, consultez Affecter un rôle de sécurité à un utilisateur. Pour plus d’informations sur la création ou la modification d’un rôle de sécurité, consultez Créer ou modifier un rôle de sécurité pour gérer l’accès.
Résolution 2
Vérifiez que l’enregistrement de boîte aux lettres de l’utilisateur dans Dynamics 365 est configuré pour utiliser la synchronisation côté serveur pour la messagerie entrante et que la boîte aux lettres est testée et activée avec succès.
- Accédez à Dynamics 365 en tant qu’utilisateur avec le rôle Administrateur système.
- Accédez à Paramètres , puis sélectionnez Configuration de l’e-mail.
- Sélectionnez Boîtes aux lettres, puis remplacez l’affichage par Boîtes aux lettres actives.
- Recherchez et ouvrez l’enregistrement de boîte aux lettres pour l’utilisateur.
- Vérifiez que l’option Courrier entrant est définie sur Synchronisation côté serveur ou Routeur de messagerie.
- Si l’état de l’e-mail entrant ne s’affiche pas déjà en tant que réussite, sélectionnez Test & Activer la boîte aux lettres et veillez à cocher la case qui s’affiche dans la boîte de dialogue.
- Si les tests de boîte aux lettres ne réussissent pas, passez en revue les messages de la section Alertes . Si une alerte inclut un lien En savoir plus, sélectionnez ce lien pour plus d’informations.