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Résoudre les échecs avec l’installation de l’application basée sur le modèle Dynamics 365 Remote Assist

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Il existe plusieurs raisons pour lesquelles l’installation de l’application basée sur un modèle d’assistance à distance Microsoft Dynamics 365 peut échouer.

Note

Pour résoudre le problème, vous avez besoin des accès d’administrateur suivants :

Symptômes 1 : Dépendances manquantes

Cause

Vous essayez d’installer l’application pilotée par modèle Dynamics 365 Remote Assist dans un environnement qui n’est pas activé pour les applications Dynamics 365.

Résolution

Installez l’application dans un environnement où d’autres applications Dynamics 365, telles que Dynamics 365 Field Service ou Dynamics 365 Sales, sont installées. Ou créez un environnement activé pour les applications Dynamics 365.

Symptômes 2 : Impossible d’activer les applications Dynamics 365 lors de la création d’un environnement

Cause

Un abonnement Dynamics 365 Remote Assist actif est manquant.

Résolution

  1. Affichez vos abonnements dans le Centre d’administration Microsoft 365.

  2. Si vous ne voyez pas d’abonnement d’évaluation pour Dynamics 365 Remote Assist, créez un environnement d’essai basé sur un abonnement et activez l’option Applications Dynamics 365.

Symptômes 3 : Capacité insuffisante pour créer des environnements

Cause

La création d’un environnement nécessite au moins 1 Go de capacité de base de données disponible.

Résolution

Les abonnements payants de Dynamics 365 Remote Assist fournissent un droit de locataire par défaut de 10 Go de capacité de base de données (si Dynamics 365 Remote Assist est votre premier abonnement Dynamics 365). Consultez la nouvelle capacité de stockage Dataverse pour connaître les résolutions possibles.

Symptômes 4 : L’application Dynamics 365 Remote Assist ne s’affiche pas dans le Centre d’administration Power Platform

Cause

Un abonnement Dynamics 365 Remote Assist actif ou une licence est manquant.

Résolution

  1. Vérifiez que vous disposez d’un abonnement Dynamics 365 Remote Assist actif.

  2. Essayez d’attribuer une licence Dynamics 365 Remote Assist à votre compte à partir du Centre d’administration Microsoft 365 pour forcer une synchronisation de la licence. Après cinq minutes, vérifiez si l’application apparaît dans le Centre d’administration Power Platform.

  3. Si le problème n’est pas résolu, déposez une demande de support en accédant au Centre d’administration Power Platform et en sélectionnant Aide + support Nouvelle demande de support>.