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Impossible de se connecter à Dynamics 365 Remote Assist

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Cet article fournit une résolution d’un problème où vous ne pouvez pas vous connecter à Microsoft Dynamics 365 Remote Assist.

Symptômes

Des problèmes courants peuvent se produire lorsque vous essayez de vous connecter à l’application Microsoft Dynamics 365 Remote Assist après vous être connecté à HoloLens.

Cause 1 : Vous utilisez un compte incorrect

Vous utilisez un compte Microsoft (celui que vous utilisez pour Outlook.com, le Windows Store ou d’autres produits Microsoft) ou vos informations d’identification d’entreprise pour vous connecter.

Résolution

Utilisez un compte professionnel ou scolaire pour vous connecter à HoloLens.

Cause 2 : Vous n’avez pas la licence requise

Résolution

Votre compte professionnel ou scolaire doit avoir un abonnement Microsoft 365 Business Premium ou Essentials valide avec Microsoft Teams activé.

Cause 3 : Votre HoloLens n’est pas connecté à Internet

Résolution

Connectez votre HoloLens à Internet.

Cause 4 : Votre appareil ou réseau peut ne pas être configuré correctement

Résolution

Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter, contactez votre administrateur pour vous assurer que votre appareil et votre réseau sont configurés correctement pour fonctionner avec Dynamics 365 Remote Assist.