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Impossible de se connecter à l’application PC Dynamics 365 Guides ou à l’application HoloLens

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Cet article répertorie les problèmes courants qui provoquent des échecs lorsque vous essayez de vous connecter à l’application PC Microsoft Dynamics 365 Guides ou à l’application Microsoft HoloLens.

Cause 1 : Compte incorrect utilisé

Vous utilisez un compte Microsoft (un compte utilisé pour Outlook.com, windows Store ou d’autres produits Microsoft) ou vos informations d’identification d’entreprise pour vous connecter.

Résolution

Vous devez utiliser les informations d’identification de connexion dynamics 365 Guides pour votre organisation. Par exemple, johndoe@contoso.onmicrosoft.com.

Cause 2 : Le réseau n’est pas configuré correctement

La connexion via un proxy ou un VPN n’est pas configurée correctement.

Résolution

Pour résoudre ce problème, consultez configurer un VPN ou un proxy pour les guides Dynamics 365.

Cause 3 : N’avez pas d’autorisation

Vous n’avez peut-être pas l’autorisation d’accéder à Dynamics 365 Guides ou votre autorisation n’est pas configurée correctement.

Résolution

Pour résoudre ce problème, contactez votre administrateur.

Cause 4 : Version incorrecte

Votre version d’application cliente ne prend pas en charge la version de la solution Dynamics 365 Guides.

Résolution

Pour résoudre ce problème, mettez à jour vos applications PC et HoloLens en installant la dernière version du Microsoft Store ou contactez votre administrateur.

Cause 5 : Aucune licence

Vous ne disposez pas de licence pour utiliser Dynamics 365 Guides.

Résolution

Pour résoudre ce problème, inscrivez-vous à un abonnement d’essai gratuit ou contactez votre administrateur.