Résoudre les problèmes liés aux fonctionnalités IoT dans Dynamics 365 Field Service
Cet article vous aide à résoudre les problèmes liés aux fonctionnalités d’Internet des objets (IoT) dans Microsoft Dynamics 365 Field Service.
Symptômes
Vous rencontrez un comportement inattendu avec des fonctionnalités IoT dans Dynamics 365 Field Service, par exemple un appareil qui ne s’inscrit pas ou un échec d’extraction des données de l’appareil.
Résolution
Passez en revue les applications logiques Azure IoT pour vous aider à diagnostiquer le problème.
- Connectez-vous au Portail Azure. Accédez aux Groupes de ressources et sélectionnez le groupe de ressources dans lequel Azure IoT est déployé.
- Il existe deux applications logiques entre IoT et Field Service. Sélectionnez-en un selon que le problème provient de Field Service (contient « CRM » dans le nom de l’application) ou s’il provient d’Azure IoT.
- Passez en revue la liste des travaux qui s’exécutent lorsque le système effectue des actions. Par exemple, lorsque vous essayez d’inscrire un appareil, l’application logique s’exécute.
- Sélectionnez une exécution ayant échoué et affichez l’application logique pour comprendre où une erreur s’est produite.
Utilisez les informations dans les applications logiques ayant échoué pour diagnostiquer le problème. Si vous devez créer un ticket de support Dynamics 365, ces informations sont également utiles pour l’équipe de support Microsoft.
Note
Nous ne recommandons pas de modifier les applications logiques déployées par la solution.