Partager via

Impossible de supprimer une solution managée composée d’une entité prenant en charge le contrat SLA

  • Article

Cet article fournit une résolution du problème où vous ne pouvez pas supprimer une solution managée composée d’une entité avec contrat de niveau de service (SLA) activée dans Dynamics 365 Customer Service.

Symptômes

Vous ne pouvez pas supprimer une solution managée qui contient une entité avec un contrat SLA activé dessus. Cette entité a été créée dans le cadre d’une solution précédemment importée.

Cause

Une fois activé sur une entité, un contrat SLA ne peut pas être désactivé.

Utilisez cet exemple pour comprendre le problème :

  1. Créer une solution dans Org1 et nommez-la Solution de champ.
  2. Créez une entité dans Solution de champ et nommez-la Travail de champ.
  3. Exportez Solution de champ comme solution gérée.
  4. Importez Solution de champ dans une nouvelle organisation nommée Org2.

Suivant :

  1. Créez une autre solution dans Org1 et nommez-la Solution de champ delta.
  2. Associez l’entité Travail de champ à Solution de champ delta. Activez le contrat SLA sur l’entité.
  3. Exportez Solution de champ delta comme solution gérée.
  4. Importez Solution de champ delta dans Org2.

Maintenant, si vous essayez de supprimer la solution Delta Field de Org2, vous ne pouvez pas la supprimer, car elle a une entité de travail Field associée à celle-ci avec laquelle le contrat SLA est activé.

Résolution

Pour supprimer une solution gérée avec une entité avec contrat SLA, vous devez d’abord supprimer la solution gérée précédemment importée qui a créé l’entrée d’entité. Cette action garantit que l’entrée d’entité est supprimée. Ensuite, vous pouvez recréer l’entité ou réimporter la solution gérée.

Pour supprimer la solution Delta Field dans Org2, commencez par supprimer la solution Field.

La solution de champ peut être supprimée, car l’entité associée à celui-ci (travail de champ) n’a pas de contrat SLA activé. La suppression de la solution Field garantit que la configuration du contrat SLA et l’entité sont supprimées.

Note

Cette solution de contournement ne fonctionnera pas pour les entités prêtes à l’emploi, car vous ne pouvez pas supprimer des entités prêtes à l’emploi ou des solutions managées qui ont des entités prêtes à l’emploi associées.