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« Impossible d’effectuer l’opération demandée... » ou erreur « Échec de la validation de la demande » lors de l’approvisionnement d’Omnichannel

  • Article

Cet article fournit une résolution du problème où une erreur se produit lorsque vous approvisionnez Omnichannel pour le service clientèle.

Symptômes

Lorsque vous approvisionnez Omnichannel pour le service clientèle, l’un des messages d’erreur suivants s’affiche :

Impossible d’effectuer l’opération demandée en raison d’un manque d’autorisations

Échec de la validation de la demande. Impossible d’exécuter l’action dans CRM pour l’environnement sélectionné

Cause

L’utilisateur est connecté en tant qu’administrateur système sur une unité métier enfant (au lieu de l’unité métier racine) ou n’a pas de privilèges de lecture pour les rôles système.

Résolution

Pour résoudre ce problème :

  • Vérifiez les autorisations de l’utilisateur et remplacez l’unité commerciale de l’utilisateur système par l’unité métier racine.
  • Vérifiez que l’utilisateur reçoit au moins un rôle de sécurité (de préférence Administrateur Omnichannel) autre que le rôle Administrateur système.