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Une erreur d’authentification se produit sur le tableau de bord de l’agent après l’approvisionnement d’Omnichannel pour Customer Service

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Cet article fournit une résolution du problème où le tableau de bord de l’agent affiche une erreur d’authentification après l’approvisionnement d’Omnichannel pour le service clientèle.

Symptômes

Le message d’erreur suivant s’affiche dans le tableau de bord de l’agent après l’approvisionnement d’Omnichannel pour customer Service :

Un problème s’est produit pendant l’authentification. Veuillez réessayer ultérieurement. Si cela continue, demandez à votre administrateur de contacter le support Microsoft avec l’ID de session client.

Cause

Le problème se produit lorsque vous renommez l’URL de l’organisation, mais que vous ne mettez pas à jour l’URL du canal une fois que vous avez provisionné Omnichannel pour customer Service.

Résolution

Pour résoudre ce problème :

  1. Accéder à Power Apps.

  2. Dans le volet de gauche, sélectionnez Applications, puis dans la liste des applications, sélectionnez Omnichannel for Customer Service.

  3. Sélectionnez le bouton de sélection (...), faites défiler la liste vers le bas, puis sélectionnez Gestionnaire de profils d’application.

  4. Sélectionnez une application d’administration, comme le Centre d’administration du service clientèle, puis sélectionnez Fournisseur de canal. La liste des fournisseurs de canaux actifs s’affiche.

  5. Effectuez les étapes suivantes :

    1. Assurez-vous que l’enregistrement du fournisseur de canal omnicanal est répertorié et qu’il est à l’état actif. Si l’enregistrement omnichannel n’est pas actif, sélectionnez l’enregistrement, puis sélectionnez Activer dans la barre de menus.

    2. Sur l’onglet Général de l’enregistrement omnicanal, assurez-vous que le champ URL du canal inclut les informations sur l’organisation, comme illustré dans l’exemple suivant :

      https://oc-cdn-ocprod.azureedge.net/convcontrol/ChatControl.htm?uci=true&clientName=zfp&cloudType=Public&env=prod&ocBaseUrl=https://org749544d7-crm.omnichannelengagementhub.com&ucilib=https:// <org>.crm.dynamics.com/webresources/Widget/msdyn_ciLibrary.js