Partager via

Résoudre les problèmes liés au processus de création de transactions de magasin en ligne

  • Article

Une transaction créée sur le site e-Commerce est renvoyée au siège commercial par le biais du P-job. Ensuite, vous exécutez le processus « Synchroniser les commandes » pour effectuer la transaction dans le siège commercial. Toutefois, le processus « Synchroniser les commandes » échoue. Cet article répertorie les causes les plus courantes et fournit des résolutions, respectivement.

Prerequisites

  1. Accédez aux demandes de vente au détail et>aux rapports>sur les sessions de chargement Exchange>de données commerciales et vérifiez si les informations sur les sessions de chargement sont affichées comme prévu.
  2. Accédez à Retail and Commerce Retail and Commerce>IT>Synchronize Orders et assurez-vous que vous avez synchronisé les commandes récemment.

Liste de contrôle pour la résolution des problèmes

Méthode 1 : Vérifier l’état de synchronisation des commandes

Accédez à l’état de synchronisation des demandes de vente au détail et du commerce>et signale>l’état de synchronisation des commandes :

  • Si l’ordre s’affiche comme « Échec » avec un message d’erreur, consultez la section Messages d’erreur de l’article.
  • Si l’ordre est indiqué comme « non synchronisé », synchronisez l’ordre comme décrit à l’étape 2 de la section Conditions préalables de cet article et planifiez l’exécution périodique du travail « Synchroniser les commandes ».
  • Si l’ordre n’est pas affiché dans ce rapport, il indique un problème avec le processus de chargement d’Échange de données commerciales (CDX). Pour résoudre ce problème, accédez à Retail and Commerce IT>Distribution Schedule, sélectionnez et exécutez le travail P-0001.

Méthode 2 : Utiliser le numéro de confirmation de transaction ou de commande

  1. Accédez aux demandes de vente au détail et>aux rapports>sur les transactions de magasin en ligne.
  2. Recherchez la transaction. Vous pouvez filtrer par date ou ajouter un ID de référence de canal au filtre à l’aide du numéro de confirmation de commande. Si l’ordre n’est pas affiché dans ce rapport, il indique un problème avec le processus de chargement CDX. Pour résoudre ce problème, accédez à Retail and Commerce IT>Distribution Schedule, sélectionnez et exécutez le travail P-0001.

Messages d’erreur

Erreur 1 : Le nom> de séquence <de numéros de nombre a été dépassé

Lorsque vous créez des commandes, le siège social génère de nouvelles transactions, dont certaines utilisent des séquences de numéros pour générer des ID. Lorsqu’une séquence de nombres manque de nombres, vous devez la corriger ou créer une séquence de nombres à utiliser.

Solution

Pour résoudre ce problème, vous devez rechercher la séquence de numéros défaillantes et la remplacer par une nouvelle séquence de nombres. Voici la procédure à suivre :

  1. La plupart des séquences de nombres sont disponibles dans les séquences numéro d’administration>de l’organisation>.

  2. En fonction de l’erreur, vous devrez peut-être également vérifier ces emplacements spécifiques :

    • Paramètres des comptes clients de configuration des comptes clients>>- Onglet Séquences de nombres
    • Paramètres du commerce de détail et>du siège>commercial ->Onglet Séquences de nombres

  3. Une fois la séquence de nombres corrigée, réexécutez le travail « Synchroniser les commandes ».

Erreur 2 : Structure> du compte de compte<, pour le numéro> de combinaison combiné<, n’est pas valide pour le compte principal du registre partagé d’entreprise

Vous pouvez recevoir une erreur semblable à celle suivante :

Posting results for journal batch number 0009656328 Voucher ARP-000959899 1.00 for voucher ARP-000959899 in company usrt will be posted as an overpayment or underpayment
Posting results for journal batch number 0009656328 Voucher ARP-000959899 Voucher ARP-000959901 Account structure Account structure, for the combination 618160, is not valid for ledger Corporate Main Account Shared.
Posting results for journal batch number 0009656328 Voucher ARP-000959899 Voucher ARP-000959901 Reported from company accounts usrt
Posting results for journal batch number 0009656328 Voucher ARP-000959899 Posting has been canceled.

Solution

Pour résoudre ce problème, vous devez vérifier la structure du compte. Pour plus d’informations, voir Configurer des structures de compte.

Après avoir corrigé la structure du compte, réexécutez le travail « Synchroniser les commandes ».

Erreur 3 : La période fiscale n’existe pas

Pour résoudre ce problème, vous devez vérifier les périodes fiscales existantes et en créer de nouvelles si nécessaire. Pour plus d’informations, voir Calendriers fiscaux, exercices, et périodes..

Plus d’informations

Vous pouvez utiliser la fonctionnalité Modifier et auditer pour marquer une transaction comme vide. Cela empêche le flux « Synchroniser l’ordre » de traiter la transaction.