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Erreur lors de la mise à niveau de l’agent MARS : échec de la mise à jour de l’agent Microsoft Azure Recovery Services

  • Article

Cet article décrit les symptômes et la résolution d’un problème qui se produit lorsque vous essayez de mettre à niveau une version antérieure vers une version plus récente ou une version de l’agent MICROSOFT Azure Recovery Services (MARS).

Version du produit d’origine : Azure Site Recovery
Numéro de base de connaissances d’origine : 4020490

Symptômes

Lorsque vous essayez de mettre à niveau l’agent MARS à l’aide de l’Assistant Mise à niveau de l’agent Microsoft Azure Recovery Services, la mise à niveau échoue et vous recevez le message d’erreur suivant :

La mise à jour de Microsoft Azure Recovery Service Agent a échoué.
Erreur : Impossible de démarrer RecoveryServicesManagementAgent Service. Désinstaller le correctif
Problème : Échec de l’installation de la mise à jour avec l’erreur 1612

Cause

Ce problème se produit parce que la mise à niveau ne trouve pas le programme d’installation source de l’agent MARS dans le cache Windows Installer. Le programme d’installation source est requis pour que la mise à niveau se termine correctement.

Résolution

Pour résoudre ce problème, vérifiez que le programme d’installation source existe dans le cache Windows Installer. Pour ce faire, procédez comme suit :

  1. Quittez l’Assistant Mise à niveau de l’agent Microsoft Azure Recovery Services.

  2. Ouvrez le fichier OBPatch.log situé dans le C:\Windows\Temp dossier.

  3. Recherchez la ligne de description d’erreur dans le fichier OBPatch.log rechercher « Avertissement : Package mis en cache local ».

  4. Recherchez une ligne semblable à ce qui suit : Avertissement :

    Le package mis en cache local 'C :\Windows\Installer\Unique_ID.msi est manquant.

  5. Notez theUnique_IDvalue pour référence ultérieure.

  6. Double-cliquez sur le fichier du programme d’installation de mise à jour de l’agent MARS (.exe). Cette opération copie tous les fichiers binaires et programmes d’installation associés au programme d’installation vers un emplacement temporaire sur votre ordinateur et ouvre l’Assistant Mise à niveau de l’agent Microsoft Azure Recovery Services.

    Notez que laissez l’Assistant ouvert jusqu’à l’étape 12.

  7. Ouvrez le fichier OBInstaller0Curr.errlog situé dans le dossier « C :\Windows\Temp ».

  8. Recherchez dans le texte « Directory Path for SetupLaunchScreen », puis recherchez la ligne avec le dernier horodatage qui ressemble à ce qui suit : Directory Path for SetupLaunchScreen : C:\Temp_ID.

  9. Accéder au dossier C:\Temp_ID\Installers.

  10. Dans ce dossier, recherchez et copiez le fichier OBSAGENT.msi dans le dossier C :\Windows\Installer. Renommez le fichier de destination comme Unique_ID.msi.

  11. Fermez l’Assistant Mise à niveau de l’agent MARS.

  12. Exécutez le programme d’installation de mise à niveau pour installer la mise à niveau. Si le problème persiste, contactez le support technique Microsoft.

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