Qu’est-ce que SaaS ?

Effectué

Le software as a service (SaaS) est l’une des formes les plus populaires du cloud computing et est utilisé quotidiennement par les particuliers et les entreprises. Le SaaS permet aux organisations d’être rapidement opérationnelles avec des applications pour un coût initial minime.

SaaS est une solution logicielle complète que les clients achètent auprès d’un fournisseur de services. Les clients louent l’utilisation d’une application pour leur organisation, et les utilisateurs se connectent à l’application via Internet, généralement à l’aide d’un navigateur web ou d’une application mobile.

Toute l’infrastructure sous-jacente, incluant les intergiciels, les logiciels d’applications et les données d’application, est située dans le centre de données du fournisseur de services. Le fournisseur de services gère le matériel et les logiciels et, grâce à un contrat de service approprié, assure la disponibilité et la sécurité de l’application et des données.

Le terme économies d’échelle, également appelée fabrication soustractive dans les scénarios de production, décrit l’idée de réussite sous-jacente au modèle SaaS. Cette idée n’est pas nouvelle et signifie que plus vous produisez, les marges plus élevées que vous pouvez atteindre. Les économies d’échelle s’appliquent au SaaS, car vous réutilisez l’infrastructure et ne produisez pas de logiciels personnalisés pour chaque client.

Certains niveaux de service SaaS dédiés ou isolés ont leur propre infrastructure. Par exemple, l’offre spéciale Microsoft appelée Azure Government ne peut être vendue qu’au gouvernement. En raison des normes et exigences de sécurité gouvernementales, l’infrastructure est complètement isolée du cloud public Azure.

Modèles métier SaaS

Il existe deux modèles métier SaaS de haut niveau = :

• Les entreprises interentreprises (B2B) fournissent des logiciels et des services à d’autres entreprises.
• Les entreprises B2C (Business-to-Consumer) vendent et exploitent directement des logiciels à des consommateurs individuels.

La principale différence est le public des produits. Une entreprise peut avoir un produit qui convient à la fois aux entreprises et aux consommateurs individuels, mais le public a toujours l’influence la plus directe sur la solution implémentée par l’entreprise.

Voici d’autres différences entre B2B et B2C :

• Modèles tarifaires.
• Processus de vente.
• Gestion du service client ou des comptes.

Il est possible de servir les clients B2B et B2C. Par exemple, il existe différents modèles d’abonnements Microsoft Azure adaptés aux clients de taille de l’entreprise (contrats entreprise) ou à des consommateurs individuels (paiement à l’utilisation).

Les modèles B2B et B2C peuvent fournir à votre entreprise des ventes et des revenus, mais vous devez créer une stratégie qui convient le mieux à votre entreprise. Lorsqu’on lance une nouvelle solution, il est judicieux de commencer par un segment de clientèle.

Lorsque vous travaillez sur la définition du modèle métier pour votre solution SaaS, vous devez identifier le marché que vous ciblez. Vous pouvez ensuite recueillir des insights sur vos clients et leurs problèmes, afin de définir des exigences plus claires pour l’équipe technique qui crée votre solution.

Scénario de Contoso

Cet exemple considère une société britannique fictive, Contoso, qui souhaite développer un service basé sur un abonnement afin de générer et d’améliorer les conceptions de sites web. Contoso a créé un modèle d’IA capable de générer des interfaces utilisateur pour les sites web, de suivre le niveau de performance de la conception au fil du temps et de suggérer des améliorations.

La capacité technique de ce service n’est pas beaucoup différente pour les utilisateurs privés ou les grandes entreprises, mais du point de vue de l’entreprise, il est judicieux de se concentrer sur un seul segment à la fois. Les efforts de marketing et de développement commercial sont différents pour les consommateurs individuels et les segments d’entreprise, et peuvent apporter différentes exigences techniques pour la solution elle-même.

Contoso décide de se concentrer initialement sur le modèle B2B, en particulier les petites entreprises qui ne peuvent pas se permettre leurs propres concepteurs internes. Il est important d’offrir des conceptions attrayantes qui ne sont pas trop complexes, afin que l’IA puisse fournir un service de haute qualité. Contoso a découvert par le biais de recherches sur le marché et les utilisateurs que les avocats étaient les plus disposés à payer pour ces services.

Le segment de marché identifié ressemble à peu près à ceci :

Comportements d’achat

• Les clients recherchent le service en ligne et achètent en ligne.
• Un essai gratuit permet aux utilisateurs d’essayer le produit pour décider s’il convient.

Taille de l’entreprise et secteur d’activité

• Petites entreprises.
• Domaine juridique.

Exigences techniques

L’exemple est simplifié, mais voici quelques exigences générales :

• Doit autoriser la collecte des données d’utilisation du site web et l’analyse de ces données pour améliorer la conception du site web.
• En raison de la collecte de données sensibles, il doit se conformer à plusieurs réglementations, telles que le GDPR du Royaume-Uni.
• Doit offrir aux clients la possibilité de prendre rendez-vous avec des avocats.

Complexité

• Le modèle IA a été formé sur un ensemble de pages d’atterrissage simples et peut gérer des conceptions de site web qui ne sont pas trop complexes et sont principalement informationnelles ou utilisées pour la réservation des créneaux horaires.
• La complexité de l’activité des clients doit être faible.

Geography

Initialement, Contoso se concentre sur la région du Royaume-Uni en raison de ses origines, de la langue préférée et des capacités financières des entreprises en qui fournissent des services juridiques au Royaume-Uni. Une fois que Contoso aura établi une activité stable au Royaume-Uni, elle envisage de s’implanter sur d’autres marchés.

Chaque région géographique ajoute des défis supplémentaires en termes de prestation technique du service et de stratégies et d’activités de marché globales. Si Contoso décide que son prochain marché est l’Europe, il doit élaborer une stratégie de commercialisation du produit dans les pays/régions où l’anglais n’est pas la langue par défaut, et tenir compte des spécificités du secteur juridique local.

Avec une compréhension claire des exigences pour le service et sur lesquels les clients se concentrent, Contoso comprend pourquoi SaaS est le modèle préféré au lieu de vendre simplement des conceptions générées par l’IA.