Présentation
Ce module explique comment travailler avec des besoins. Vous avez réussi à passer la phase de pré-vente et vous allez maintenant de l’avant avec votre projet. Selon la méthodologie exacte que vous choisissez d’utiliser, vous pouvez revoir le travail accompagné des besoins à chaque sprint ou itération. Souvent, ce module restera indépendant de la méthodologie et sera axé sur la façon de collecter et de travailler avec les besoins.
Dans ce module, vous allez découvrir :
La gestion des ateliers de collecte des besoins.
La différenciation entre les exigences transversales et non transversales.
La confirmation et la finalisation des besoins.
Présentation de votre client
Ce module fait référence au client la banque Woodgrove, et les exercices et discussions tout au long de la leçon concernent ce client et comment vous pouvez l’aider.
La banque Woodgrove possède des bureaux dans 14 États américains en plus d’un bureau au Royaume-Uni et un autre en Allemagne. La banque Woodgrove est un fournisseur mondial de services financiers de premier plan qui met l’accent sur les prêts commerciaux et les investissements. Les utilisateurs administratifs travaillent au bureau et ne sont jamais mobiles. Cependant, tous les cadres intermédiaire doivent être en mesure de faire du télétravail depuis leur domicile ou lorsqu’ils sont avec un client. L’équipe de la Woodgrove se sent dépassée par leurs systèmes disparates ; par conséquent, ils recherchent une solution qui connecte leurs données de manière à accroître leur réussite financière et la satisfaction de leurs clients. Avec un déploiement interne uniquement, la banque Woodgrove aurait moins de problèmes réglementaires ; cependant, chaque équipe au sein de la banque aurait ses propres responsabilités.
Le tableau suivant décrit les équipes orientées client de la banque Woodgrove.
| Équipe | Description |
|---|---|
| Croissance des entreprises et gestion des actifs | Comptes commerciaux avec moins de 1 milliard USD de transactions annuelles. La croissance dans ce sens se réfère aux prêts qui sont utilisés pour réinvestir dans la société. Ces clients partagent un groupe de gestionnaires de comptes ; ils ne sont pas spécifiquement attribués à un individu. |
| Fortune 500 | Chaque client de cette division se voit attribuer un gestionnaire de compte senior comme contact principal pour toutes les questions bancaires. Lorsqu’une entreprise est gérée dans cette division, elle y reste même si elle quitte la liste de Fortune 500. |
| Gestion de portefeuille de groupe | Cette équipe gère les comptes parent/enfant sous un même parapluie pour les entreprises avec plusieurs organisations. |
| Développement de nouvelles activités | Cette division commercialise principalement de nouvelles activités. Lorsqu’un compte est qualifié et actif, il passe à l’équipe de gestion appropriée. |
| Secteur public/gouvernement/enseignement supérieur | La banque Woodgrove est un prêteur privilégié de nombreux gouvernements souverains du monde entier et d’universités privées. Cette équipe s’occupe également des organismes sans but lucratif à volume élevé desservis par la banque. |
| Prêts à la consommation | Cette équipe est la plus petite, car la banque Woodgrove se concentre sur les produits commerciaux. Cependant, les prêts à la consommation à volume élevé sont disponibles au cas par cas. Cette équipe n’est pas annoncée aux prospects externes, mais principalement utilisée par les cadres des entreprises clientes. |
| Gestionnaires de relations | Cette équipe est composée de membres de chacune des autres équipes, ce qui garantit une expérience cohérente, car les comptes peuvent se déplacer entre les équipes et interagir d’autres manières. Cette équipe établit également des bonnes pratiques pour les utilisateurs. |
| Centre d’appels de réaffectation | La banque gère un centre d’appels ouvert toute la journée. Ils ont une équipe de cinq personnes (un gestionnaire et quatre conseillers du service clientèle) à chacun de leurs sites : Chicago, Francfort, et deux équipes dans un centre externalisé de Manille (Philippines) qui effectuent un quart de travail tôt le matin et tard le soir pour couvrir la région Asie-Pacifique (APAC). |
En plus de ces équipes, la banque Woodgrove dispose du groupe standard de cadres supérieurs impliqués dans l’ensemble des opérations bancaires et soutiennent les équipes au besoin.
La banque Woodgrove espère disposer du nouveau système dans une phase pilote afin que le PDG puisse présenter les premiers résultats à l’assemblée générale annuelle (AGA) dans quatre mois.