Présenter l’expérience de déploiement
Le déploiement nécessite un temps d’arrêt pour les appareils des utilisateurs et doit être surveillé efficacement. En tant que responsable de processus de votre organisation, vous allez expliquer comment votre équipe peut s’assurer que les mises à jour sont communiquées de la meilleure façon, comment les mises à jour peuvent être appliquées sur les appareils en temps voulu et comment le déploiement est surveillé.
Informez les utilisateurs en temps opportun
Le fait de disposer de l’approche appropriée pour la communication permet à votre organisation de garantir que ses utilisateurs sont prêts pour les mises à jour de fonctionnalités de Windows. De cette façon, celles-ci peuvent être déployées de façon transparente. Les mises à jour fournissent une innovation et des améliorations continues du produit, de la même façon que les appareils personnels des utilisateurs, tels que les smartphones, reçoivent des mises à jour. Idéalement, les utilisateurs doivent être ravis de la mise à jour et connaître sa valeur, tout en étant conscient de l’importance de la sécurisation des appareils. Vous expliquez que votre équipe peut prendre plusieurs mesures pour y parvenir. Par exemple, par :
- Envoi d’e-mails de présentation à l’échelle de l’organisation sur la mise à jour et son déploiement
- Envoi d’e-mails personnalisés aux utilisateurs avec des détails spécifiques sur la mise à jour
- Définition d’une échéance d’annulation pour les employés qui doivent conserver la version actuelle pendant un peu plus longtemps en raison d’un besoin professionnel
- Offrir la possibilité de mettre à jour volontairement à la convenance des utilisateurs (Gestionnaire de configuration uniquement)
- Informer les utilisateurs de la date d’installation à laquelle la mise à jour peut être déployée, ou sera déployée, sur tous les appareils
Vous pouvez combiner toutes ces mesures et les faire correspondre avec la chronologie de déploiement, pour vous assurer que tous les utilisateurs sont informés et couverts par la mise à jour dans un délai raisonnable. Par exemple :
En tant que responsable de processus, vous soulignez que le fait de disposer d’un processus de communication ouvert et facile à comprendre pour les mises à jour garantit que les utilisateurs voient cela comme un travail effectué régulièrement. Au fil du temps, cela aidera à les familiariser avec le processus de mise à jour.
Communication des avantages de la mise à jour
Les utilisateurs de votre organisation disposent de compétences techniques et d’une expérience informatique variées. Selon leur rôle, ils n’utilisent également pas leurs appareils et applications aux mêmes moments et dans les mêmes lieux. Vous expliquez que les communications de l’organisation concernant les mises à jour doivent être appropriées pour les utilisateurs. Votre équipe peut préparer un package de communication et le tester auprès d’utilisateurs pilotes afin de déterminer l’efficacité du message. Les utilisateurs pilotes sont généralement plus expérimentés du point de vue technique. C’est pourquoi des personnes avec des connaissances techniques moindres doivent être incluses également pour mieux comprendre l’efficacité du message.
Dans les communications, les détails sur les avantages, ainsi que le moment et le mode de déploiement de la mise à jour, doivent être clairs et faciles à comprendre. La notification des utilisateurs concernant la mise à jour peut être corrélée avec les anneaux de déploiement. Par exemple, chaque fois que le déploiement passe à l’anneau de déploiement suivant, une communication peut être envoyée aux utilisateurs, pour les guider et les informer de la mise à jour. De cette façon, il y a une communication décalée qui est alignée sur les processus de déploiement. Vous expliquez que l’équipe peut partager des e-mails comme suit :
Vous suggérerez que les communications, telles que les e-mails, doivent pointer vers des ressources et des emplacements où les utilisateurs peuvent trouver plus d’informations, de l’aide et une assistance sur la mise à jour. Ainsi, les utilisateurs comprennent la mise à jour et savent comment obtenir de l’aide en cas de besoin.
Surveillance du déploiement
Surveillez le processus de déploiement. La surveillance permet d’identifier les problèmes pendant le déploiement et de les corriger lorsqu’ils se produisent. Votre équipe peut utiliser Desktop Analytics pour surveiller le processus lors du déploiement sur des appareils.
Desktop Analytics présentera la progression du déploiement. Par exemple, votre équipe peut l’utiliser pour connaître le nombre d’appareils déployés avec succès et le nombre de problèmes nécessitant une plus grande attention. Ces informations sont utilisées pour rechercher des tendances de problèmes sur différents appareils. Par exemple, des problèmes de disponibilité de l’espace disque ou un appareil qui a échoué lors du téléchargement de la mise à jour. Desktop Analytics permet à votre équipe d’avoir une meilleure idée des problèmes sur les appareils de déploiement afin de pouvoir les résoudre rapidement.
Desktop Analytics donne également une vue d’ensemble de l’état d’intégrité des appareils de déploiement. Vous pouvez consulter ces informations régulièrement pour mieux comprendre comment empêcher et résoudre les problèmes à l’avenir. Par exemple, l’organisation voit le pourcentage d’appareils bloqués avant et après la mise à jour. Cela vous permet de déterminer si la stabilité des applications a diminué ou a augmenté dans la version de Windows qui vient d’être déployée de façon à améliorer les déploiements futurs.
