Utiliser un cadre pour créer des OKR

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La formule d’un cadre OKR solide est la suivante : Je me fixerai desOBJECTIS mesurés par des RÉSULTATS CLÉS via des INITIATIVES ET PROJETS CLÉS.

Image montrant la formule d’une infrastructure OKR solide.

Pour établir un cadre solide et propulser votre entreprise dans des directions nouvelles et passionnantes, vous devez maîtriser chaque élément : l'objectif, le résultat clé et les initiatives/projets clés. Chaque élément a des caractéristiques uniques conçues pour déverrouiller le focus, l’alignement, le suivi, la transparence et l’étirement.

Nous aimons penser que rédiger de bons OKR, c'est un peu comme écrire un bon livre. C’est un processus en deux parties.

  • L’étape 1 consiste à écrire
  • L’étape 2 consiste à modifier

Pour faciliter les choses, lorsque vous écrivez, vous pouvez commencer par une formule simple, et lorsque vous modifiez un texte, il s'agit de poser les bonnes questions.

Écriture

Il s'agit d'un processus qui nécessite de la patience et la rédaction de bons OKR devient plus facile avec le temps. En fait, il faut parfois plusieurs trimestres pour y arriver, et ce n'est pas grave.

Objectifs d’écriture

Commençons par un objectif. N’oubliez pas que les objectifs demandent « Où dois-je aller ? » et que les réponses doivent être actionnables, ambitieuses et significatives. Pour faciliter les choses, lorsque vous rédigez un objectif, vous pouvez commencer par une formule simple, telle que celle ci-dessous créée par Paul Niven.

  • Verbe + ce que vous allez faire + pour que/dans le but de = Objectif

Le verbe est votre action, ce que vous allez faire est votre aspiration, et l’expression « afin que » ou « dans l’ordre » est votre signification.

  • Action : il s’agit d’une instruction verbe. Les exemples incluent : Étendre, Générer, Développer, Augmenter, Diminuer, Acheter, etc.
  • Aspiration : sur quoi vous concentrez-vous ? Les exemples incluent : un nouveau marché, l’acquisition de clients, une culture diversifiée, un produit indispensable, etc.
  • Signification : pourquoi faites-vous cela ? Exemples : augmenter la part de marché, développer une base d’utilisateurs, créer un client extrêmement fidèle, etc.

Une formule remplie pour un objectif peut ressembler à ceci :

Image montrant la formule terminée pour un objectif.

Écriture de résultats clés

Maintenant, écrivons quelques résultats clés. N’oubliez pas que les résultats clés demandent : « Comment pouvons-nous savoir que nous y arriverons ? » Les résultats clés sont des résultats et doivent être ciblés, mesurables et ambitieux. Pour faciliter les choses, lorsque vous rédigez un résultat clé, vous pouvez commencer par une formule, telle que celle ci-dessous également créée par Paul Niven.

  • Verbe + ce que vous voulez suivre ou compter + de X à Y = Résultat clé

Le verbe est votre action, ce que vous allez suivre ou compter est votre domaine de focus, le X à Y est votre mesure, et la différence entre le X et Y est le niveau d’ambition que vous essayez d’atteindre.

  • Focus : indicateur de performance à mesurer. Exemples : score CSAT, nouvelles embauches, articles base de connaissances, vues vidéo, etc.
  • Mesure : point de départ et point de fin que vous souhaitez atteindre. Exemples : passer de 80 % à 95 %, passer de 10 à 5, etc.
  • Ambition : quantité d’étirement appliquée à cet indicateur de performance. Le niveau d’ambition est basé sur la différence entre votre mesure de départ et la mesure de fin.
    • Remarque sur l’ambition : le niveau d’ambition est contextuel. Quelque chose qui peut être extensible pour un service peut ne pas l'être pour un autre. Une bonne règle de base ici est que vous devriez avoir peur/être incertain de pouvoir atteindre 100% de cet étirement.

Une formule remplie pour le résultat de clé peut ressembler à ceci :

Image montrant la formule terminée pour le résultat clé.

Rédaction d'initiatives/projets clés

Pour conclure, rédigeons quelques initiatives/projets clés. N’oubliez pas que les initiatives/projets clés demandent : « Que devons-nous faire pour y parvenir ? » Les initiatives/projets clés sont des sorties qui aboutissent à une liste de tâches qui doivent être effectuées.

  • Verbe + Sortie + tel qu’il est mesuré par l’achèvement de X, Y, Z = Initiative/Projet clé

Le verbe + sortie est le nom de votre initiative/Projet clé, et le X, Y, Z est votre liste de tâches A, B et C.

  • Initiative/Projet clé : titre du groupe de tâches qui doivent être effectuées. Exemples : lancer une version mobile de notre produit, créer du contenu vidéo, etc.
  • A, B, C, etc. : liste des activités qui doivent se produire. Exemples : écriture, enregistrement, modification, révision, envoi, etc.

Une liste de contrôle remplie pour une initiative/Projet clé peut ressembler à ceci :

Image montrant une liste de vérification terminée pour une initiative/Projet clé.

Modification

Maintenant que vous avez fait jaillir votre créativité et que vous avez esquissé une première version de vos OKR, voici nos conseils de révision :

  • Reculez et posez-vous des questions pour vous aider à consolider vos OKR.
  • Supprimez tout ce qui n’est pas clair ou qui empêche le focus.
  • Ajoutez tout ce qui est nécessaire pour la clarté ou la réussite.

Encore une fois, nous avons deux étapes à suivre : passer en revue les superpuissances OKR et effectuer le test « Nécessaire et suffisant ».

Avantages d’OKR

Examinez vos OKR et assurez-vous qu’ils respectent les cinq avantages OKR.

Alignment

Avez-vous aligné vos objectifs de haut en bas, de bas en haut et d’une équipe à l’autre pour vous assurer que tout le monde mène au même objectif, au sein de l’organisation ? Avons-nous les bons propriétaires identifiés qui se sentiront responsables de la conduite des progrès ?

Se concentrer

Avez-vous limité les objectifs et les résultats clés en dessous à 3-5 au maximum ? Il peut être difficile d’abord d’affiner vos objectifs quand tout semble être une priorité, mais rappelez-vous : « Si tout est important, alors rien ne l’est. »

Transparency

Vos OKR sont-ils publics pour tous les membres de l’équipe afin de créer une responsabilité et de mettre en évidence les dépendances et les obstacles ? Notre équipe peut-elle avoir un impact direct sur les résultats clés ou dépendons-nous des parties prenantes ? Si c’est le cas, pouvons-nous en faire un OKR partagé ?

Adaptabilité

Avez-vous configuré des intégrations sur une source unique de vérité, si possible, pour permettre une prise de décision plus rapide et améliorée basée sur des données et des insights dynamiques en temps réel ? Serons-nous en mesure de voir la progression de chaque résultat clé dans la période actuelle ?

Growth

Vos OKR vont-ils au-delà du « business as usual » pour viser des résultats ambitieux et atteindre ce qui est possible ?

À présent, nous allons effectuer les tests nécessaires et suffisants.

  • En examinant un OKR, posez-vous la question suivante : « Tous ces résultats clés sont-ils nécessaires pour atteindre mon objectif ? »
    • Si la réponse est oui, elle réussit le test nécessaire.
    • Si la réponse est non, supprimez ce qui n’est pas nécessaire.
  • Ensuite, posez-vous la question suivante : « L’atteinte de mes résultats clés sera-t-elle suffisante pour atteindre mon objectif ? »
    • Si c’est le cas, le test est suffisant et vous êtes en bonne position.
    • Si ce n’est pas le cas, modifiez les résultats clés existants pour les rendre plus forts et ajoutez les résultats clés pour atteindre votre objectif.

Appliquer le cadre

Nous allons maintenant appliquer le cadre à un exemple d’entreprise réelle.

  • Objectif pauvre : gagner plus d’argent.

Bien que la plupart des entreprises ont besoin de faire de l’argent, je suis sûr que vous reconnaissez qu’il s’agit d’un objectif mal écrit qui doit être modifié. Nous allons vous expliquer pourquoi :

  • Ce n’est pas très exploitable, « Comment allons-nous faire cela ? »
  • Ce n’est pas très aspirationnel, « Qu’est-ce qui est si spécial ou important au sujet de l’argent ? Est-ce que cela nous inspire ?
  • Ce n’est pas très significatif, « Pourquoi essayons-nous de faire cela ? »

Pour répondre à ces questions, appliquons notre formule : verbe + ce que vous allez faire + pour que/de manière à.

  • Meilleur objectif : étendre en Amérique latine afin d’augmenter la part de marché des produits.

Avec cet objectif, nous avons maintenant une meilleure compréhension du comment, du quoi et du pourquoi dans la poursuite de cet objectif. Bien qu’il conserve l’intention de gagner plus d’argent, il se concentre sur une façon de faire de l’argent, qui nous propulsera dans une direction spécifique.

Examinons maintenant trois résultats clés qui s’étendent sur plusieurs services :

  • Augmenter les ventes de nouveaux produits de 100 000 $ à 1,5 M$.
  • Augmenter les vues sur les réseaux sociaux de 5 000 à 15 000.
  • Augmenter les prospects qualifiés via le formulaire web de 50 à 3 000.

Demandez – Sont-elles ciblées, mesurables et ambitieuses ? Oui.

  • Chacun d’eux est focus sur les ventes de nouveaux produits, les réseaux sociaux et les prospects qualifiés.
  • Chacun d’eux a une mesure : 100 000 $ à 1,5 M$, 5 000 à 15 000 $ et 50 à 3 000 $ .
  • Chacun d’eux est ambitieux : une croissance 3x de 5 000 à 15 000 $ et encore plus pour 100 000 $ à 1,5 M$ et de 50 à 3 000 $.

Ensuite, vous pouvez voir s’ils s’alignent sur les avantages OKR.

  • Alignement : Qui sont nos parties prenantes ?
  • Focus : Qu’est-ce qui peut être éliminé ?
  • Transparence : où y a-t-il des implications invisibles ou des goulots d’étranglement ?
  • Adaptabilité : Pouvons-nous suivre si nous avons réussi ?
  • Croissance : Propulse-t-elle l’entreprise vers l’avant ?

Nous avons l’air solides ici, mais lorsque vous pensez à l’alignement, vous commencez à prendre en compte d’autres parties prenantes. L'une des parties prenantes que nous avons laissées de côté est l'équipe produit. Nous devons donc ajouter un résultat clé autour du lancement d’une version en espagnol de notre produit.

Ensuite, nous passerons au test nécessaire et suffisant.

  • Tous ces résultats clés sont-ils nécessaires pour atteindre notre objectif ?

En y réfléchissant bien, nous nous rendons compte qu'il n'est pas nécessaire d'augmenter le nombre de visites sur les médias sociaux pour atteindre notre objectif, alors supprimons ce dernier.

  • L’atteinte de mes résultats clés sera-t-elle suffisante pour atteindre mon objectif ? »

Ce que vous réalisez, c’est que vous ne serez pas en mesure d’atteindre suffisamment votre objectif sans ajouter plus de représentants de ventes hispanophones. Nous allons donc ajouter ce résultat clé final.

Notre liste d’OKR finale se présente comme suit :

  • Objectif : étendre en Amérique latine afin d’augmenter la part de marché des produits.
    • KR1 : augmenter les ventes de nouveaux produits de 100 000 $ à 1,5 million $.
    • KR2 : augmenter les prospects qualifiés via le formulaire web de 50 à 3 000.
    • KR3 : lancer la version en espagnol du produit et augmenter les utilisateurs de 0 à 10 000.
    • KR4 : augmenter le personnel des ventes bilingues de 2 à 5.