Résumé
Les contrats de niveau de service et les droits permettent aux organisations Field Service de fournir plus efficacement des services à leurs clients. Avec les droits, vous pouvez appliquer dynamiquement des grilles tarifaires et des remises à des produits d’ordre de travail pour vous assurer que les clients bénéficient de la tarification qui leur a été promise. En outre, vous pouvez définir un contrat de niveau de service pour veiller à pouvoir mesurer et respecter les KPI liés à la prestation de services aux clients autour des heures d’arrivée estimées et de l’achèvement des travaux.
Tout au long de ce module, vous avez découvert les différents éléments liés aux droits et aux contrats de niveau de service dans Dynamics 365 Field Service, notamment :
la configuration des produits à utiliser avec des droits ;
le processus de création d’un enregistrement de droits et de sa connexion à des ordres de travail ;
la résolution de conflits lorsque plusieurs droits sont applicables ;
l’utilisation de contrats de niveau de service dans Dynamics 365 Field Service.
Vous allez ensuite découvrir les outils de planification des ordres de travail, comme le tableau de planification, l’Assistant de planification et Resource Scheduling Optimization.