Présentation
Les prestataires de services fournissent souvent des contrats de service donnant à leurs clients le droit à un montant de support alloué sur une période donnée. Le montant du support peut correspondre à un nombre spécifique d’incidents ou à une durée déterminée.
Microsoft Dynamics 365 permet aux organisations de gérer, de suivre et d’appliquer ces unités en fournissant deux mécanismes de gestion du niveau de service auxquels un client a droit :
Contrats de niveau de service (SLA) : suivent et définissent ce qui doit se produire lorsqu’un incident est ouvert, par exemple le temps de la réponse initiale de l’ingénieur support ou le temps nécessaire pour le résoudre.
Droits : contrats qui définissent le niveau et le type de support auxquels un client a droit.
Même si les contrats de niveau de service et les droits sont souvent utilisés avec Microsoft Dynamics 365 Customer Service, les deux fonctionnalités vous permettent d’améliorer votre expérience globale fournie avec Microsoft Dynamics 365 Field Service. Qu’il s’agisse d’utiliser des droits, d’appliquer dynamiquement des grilles tarifaires et des remises à des produits d’ordre de travail ou de s’assurer que les techniciens arrivent à l’heure à l’aide d’un contrat de niveau de service, ces fonctionnalités vous permettent de vous assurer que votre organisation répond aux attentes de vos clients.
Tout au long de ce module, vous allez découvrir comment configurer ces éléments pour Dynamics 365 Field Service.