Contrôle de vos connaissances

1.

Vous souhaitez vous assurer que vos SLA ne sont pas calculés pendant les horaires de fermeture par rapport aux éléments SLA. Comment allez-vous effectuer cette tâche ?

Pour chaque SLA, définissez manuellement les heures de travail de votre organisation.

Créez un calendrier de service client, puis ajoutez-le à chaque élément SLA que vous définissez pour un SLA.

Créez un calendrier de service client, puis ajoutez-le à votre SLA.

Pour chaque élément SLA, définissez manuellement les heures de travail de votre organisation pour chaque jour.

2.

Vous devez modifier le SLA par défaut de votre organisation. Vous le désactivez pour apporter ces modifications. Lesquelles des affirmations suivantes sont vraies ?

Le SLA doit être défini comme SLA par défaut lorsqu’il est réactivé.

Tous les droits actifs sont également désactivés.

Le SLA reste le SLA par défaut lorsqu’il est réactivé.

Les champs de SLA liés à un SLA inactif continuent à être renseignés.

3.

Votre organisation souhaite appliquer dynamiquement des remises à des produits d’ordre de travail en fonction de différents éléments d’un ordre de travail. Laquelle des fonctionnalités suivantes devez-vous utiliser ?

Contrats de niveau de service

Droits

Contrats

Types d’incidents

Répondez aux questions suivantes pour tester les connaissances que vous avez acquises.

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