Enregistrement d’actifs et d’appareils client
Dans Dynamics 365 Field Service, les actifs client représentent des équipements spécifiques appartenant à un client. Un actif peut être n’importe quoi, d’un grand équipement de production à un appareil tel qu’un climatiseur. Souvent, lorsque des agents sont envoyés sur le terrain pour exécuter un ordre de travail, ils effectuent le travail ou la maintenance sur des actifs client.
Dans de nombreuses organisations, les fonctionnalités de gestion des actifs fournies par Dynamics 365 Field Service sont utilisées avec les enregistrements d’appareils IoT. Les organisations associent un actif à un appareil compatible IoT avec lequel il est possible d’interagir à distance à l’aide de Connected Field Service.
Avant que Dynamics 365 Connected Field Service puisse utiliser les données de l’appareil et du client, l’appareil doit d’abord être enregistré auprès d’un service de traitement des événements IoT tel qu’Azure IoT Hub. Connected Field Service comprend une table nommée Appareil IoT. La table Appareil IoT de Connected Field Service permet d’interagir avec les appareils IoT correspondants dans des services tels qu’un Azure IoT Hub.
Depuis un enregistrement d’appareil IoT, vous pouvez voir des informations pertinentes telles que les alertes, le statut de l’enregistrement et de la connexion, l’historique des enregistrements, etc.
Lorsque vous souhaitez effectuer le suivi d’un équipement client spécifique à un emplacement client dans Field Service, vous créez un enregistrement d’actif client. Comme de nombreux actifs client sont souvent des appareils compatibles IoT, les actifs client peuvent également être enregistrés en tant qu’appareils IoT. Lorsqu’un actif client est créé dans Dynamics 365, son enregistrement comporte une section Attributs de l’appareil connecté. Cette section stocke l’ID de l’appareil et le statut d’enregistrement de l’appareil connecté. Un actif client peut être enregistré comme appareil directement depuis l’enregistrement d’actif client dans Dynamics 365.
Connected Field Service associe des enregistrements d’actif client à des enregistrements d’appareil IoT à l’aide de la fonctionnalité de gestion des connexions et des rôles de connexion de Dynamics 365. Il existe un rôle de connexion nommé Appareil connecté IoT. Lorsqu’un actif client est enregistré comme appareil IoT, la connexion est créée automatiquement à l’aide de ce rôle.
Cette fonctionnalité facilite la gestion des appareils compatibles IoT. Cela signifie également que du point de vue de l’extensibilité, le même rôle de connexion Appareil connecté IoT vous permet d’associer et de gérer d’autres entités comme appareils IoT depuis Dynamics 365. Par exemple, une compagnie d’assurance peut mesurer les habitudes des conducteurs (telles que la vitesse, le kilométrage moyen parcouru, les taux d’accélération et de décélération) avant d’émettre des polices. Elle peut vraiment s’assurer que le tarif indiqué correspond à leur style de conduite. Lorsqu’un client potentiel demandant une nouvelle police dispose d’un appareil, celui-ci peut être enregistré et associé à sa demande.
Il arrive qu’un appareil ne puisse pas s’enregistrer. Une erreur d’enregistrement peut se produire pour de nombreuses raisons. La raison la plus courante est que Dynamics 365 n’est pas connecté à Azure ou qu’Azure est hors connexion. Dans ce cas, une erreur s’affiche dans le champ Statut d’enregistrement de l’enregistrement d’actif. Pour les actifs avec plusieurs appareils, le statut de l’appareil affiche le message d’erreur pour chaque appareil.
Dans l’unité suivante, nous allons explorer comment Connected Field Service permet d’interagir avec des appareils.