Surveiller des équipements client et effectuer leur maintenance à distance
La solution Connected Field Service de Microsoft pour Dynamics 365 combine la surveillance et la maintenance préventive avec l’Internet des objets (IoT). Elle remplace votre modèle de service traditionnel de couverture par la garantie de réparation et d’assistance par un modèle infaillible plus proactif. Votre organisation peut capturer toutes les informations transmises par vos appareils compatibles IoT et les transformer en éléments exploitables qui peuvent être exécutés directement depuis une instance Dynamics 365.
Les actifs client tels que les appareils, les équipements, les capteurs ou tout appareil compatible IoT peuvent être enregistrés auprès d’un Azure IoT Hub ou auprès d’un fournisseur IoT personnalisé depuis Dynamics 365 ou l’application mobile Field Service. Les actifs comportant plusieurs capteurs peuvent être regroupés et enregistrés simultanément pour simplifier le déploiement. Par exemple, un réfrigérateur peut être équipé de plusieurs capteurs. Il peut comporter un capteur de température qui surveille la température globale de l’unité. Mais il peut également comporter plusieurs capteurs d’humidité qui surveillent les niveaux d’humidité spécifiques de zones spécifiques. Il peut même disposer d’un capteur de mouvement qui surveille la fréquence d’ouverture de la porte de l’unité.
Une fois que vous avez enregistré un actif équipé d’un capteur connecté à Internet en tant qu’appareil IoT, il commence à envoyer des informations à un Azure IoT Hub ou à une connexion IoT Hub personnalisée. Par conséquent, si l’actif est le réfrigérateur, il envoie des informations telles que des relevés de température. En cas de détection de pic ou de baisse de température, une alerte s’affiche pour l’appareil dans Dynamics 365. En fonction des conditions définies dans l’alerte (type, gravité, etc.), cette détection peut déclencher un processus automatisé qui permet de gérer et résoudre l’alerte. Par exemple, si un compresseur sur un appareil tombe en panne, votre organisation peut choisir d’affecter un technicien le plus tôt possible. Un ordre de travail peut être créé automatiquement et le compresseur spécifique nécessaire à la résolution du problème peut être ajouté à l’ordre de travail en tant que pièce nécessaire.
Il arrive qu’une alerte déclenchée ne nécessite pas d’assistance sur site. Vous pouvez interagir avec l’appareil à distance en lui envoyant des commandes directement depuis Dynamics 365. Par exemple, si une hausse de température est détectée, elle peut être dirigée vers une file d’attente spécifique où un technicien peut envoyer une commande à distance à l’appareil pour effectuer une mise à jour du microprogramme.
Les appareils peuvent être regroupés en catégories pour faciliter la définition de propriétés spécifiques, uniques à ces types d’appareils. Chaque alerte déclenchée ou commande à distance envoyée à un appareil est stockée directement dans Dynamics 365. Ainsi, vous pouvez facilement afficher l’historique des événements et des actions entreprises sur ces appareils. Comme les enregistrements sont stockés dans Dynamics 365, vous pouvez facilement créer des flux de processus métier qui facilitent :
la résolution des problèmes liés aux procédures ;
l’envoi de commandes à distance ;
l’acheminement d’éléments vers des files d’attente ;
la création d’ordres de travail.
Vous pouvez mettre toutes les informations capturées à la disposition des techniciens depuis l’application mobile lorsqu’ils sont affectés. Ainsi, ils disposent d’un historique complet lorsqu’ils arrivent chez un client.
Tout au long du reste de ce module, nous allons examiner plus en détail chacune des étapes concernées.
Lien vidéo de référence : Surveiller des équipements client et effectuer leur maintenance à distance à l’aide de Connected Field Service