Résumé
Le principal avantage d’un agent est qu’il fournit une conversation personnalisée en langage naturel avec le client, tout comme le ferait un conseiller. Ainsi, les agents peuvent gérer les problèmes courants et permettent aux conseillers de se concentrer sur des problèmes plus complexes. À mesure que les agents identifient l’intention derrière les propos du client, ils peuvent pivoter et charger le sujet le plus pertinent pour lui. Microsoft Copilot Studio offre des expériences personnalisées à l’aide d’entités et de variables. En créant des entités, vous pouvez facilement extraire des informations spécifiques du texte saisi par les utilisateurs. Ces informations sont stockées dans des variables afin d’être utilisables ailleurs dans l’agent.
Dans ce module, nous avons examiné comment les organisations peuvent créer et gérer des entités et des rubriques pour fournir des conversations personnalisées aux clients, notamment :
en examinant en quoi consistent les entités et comment elles sont utilisées par Microsoft Copilot Studio ;
en expliquant comment créer des entités personnalisées pour extraire et capturer des informations uniques à votre organisation ;
en étudiant comment utiliser les informations capturées dans les entités et les stocker dans des variables utilisables sur l’ensemble de votre agent ;
en expliquant les différents types de variables disponibles et quand les utiliser.
Ensuite, votre prochaine étape consiste à mieux comprendre les outils disponibles pour améliorer plus avant les fonctionnalités d’agent de Microsoft Copilot Studio, notamment des éléments tels que l’utilisation de flux Power Automate, le déclenchement de transferts vers des conseillers et le déploiement sur différents canaux.